Kundesenter utstyr

Hvilket utstyr trengs for å drive et kundesenter?

Du kan bare oppnå et høyt servicenivå og en jevn kundeopplevelse med riktig utstyr og profesjonell callsenterprogramvare på plass. På grunn av dette synker antallet virksomheter som bruker tradisjonelle lokale kundesenter gradvis, og flere organisasjoner velger skybaserte kundesenterløsninger. Nøkkelen til å sette opp et moderne kundesenter er å gi agenter datamaskiner, hodesett, høyhastighets internettforbindelse og et arbeidsområde.

Datamaskin (stasjonær/bærbar)

Enten kundesenteragenter vil jobbe på stedet eller eksternt, vil de kreve datamaskiner (stasjonære eller bærbare datamaskiner) for å få tilgang til kundesenterprogramvare og andre kommunikasjonsverktøy de kan trenge for å håndtere innkommende og utgående samtaler. I de fleste tilfeller er det ikke behov for de mest avanserte datamaskinene for å sikre høy agenteffektivitet. Følgende er imidlertid ofte anbefalte minimumsspesifikasjoner for telefonsenterdatamaskiner:

• Det nyeste operativsystemet for Windows eller Mac OS.
• Minst 8 GB RAM (mer minne forbedrer generelt ytelsen).
• En harddiskplass på ca. 280 MB.
• Programvare for beskyttelse mot virus og spionprogrammer.

Hodesett

Hver kundesenteragent bør være utstyrt med et individuelt hodesett som inkluderer hodetelefoner og en mikrofon. Det er best å bruke profesjonelle hodesett av høy kvalitet, da de gir bedre lyd, er mer pålitelige og naturlig nok mer komfortable for agenter. I tillegg, for travle kundesentre med agenter som jobber tett sammen, bør headset ideelt sett ha en støyreduserende funksjon for å holde bakgrunnsstøy ute og sikre klar kommunikasjon.

Internett-tilkobling

Fordi de fleste moderne kundesentre bruker VoIP (voice over internet protocol)-teknologi (i stedet for analoge telefonlinjer) for å ringe og motta telefonsamtaler, er det viktig å ha en pålitelig høyhastighets internettforbindelse. Tilgjengeligheten av tilstrekkelig båndbredde er imidlertid avgjørende for å sikre høykvalitetssamtaler, jevn kommunikasjon og uavbrutt tjeneste. Avhengig av antall agenter og programvaren som brukes, kan båndbreddekravene variere.

Kontorplass

Det er vanligvis nødvendig å tildele og utstyre en kontorplass for et internt kundesenter med mindre du implementerer et virtuelt kundesenter hvor alle agenter jobber eksternt fra sine egne lokasjoner. Videre, siden mikroklimaet på jobben kan påvirke agentens produktivitet og ytelse, spesielt hvis et kundesenter har mange ansatte som jobber på en liten plass, er det viktig å ha et luftkondisjoneringssystem og et brannsikkerhetssystem for å sikre et trygt arbeidsmiljø.

Find the leading

Call center alternatives

Ready to create a remote call center but don’t know which solution to use? Our review will help you find the best fit for your needs.

Hva er kundesenterverktøyene?

Kundesenter programvare

Call center-programvare (enten lokalt, skybasert eller nettleserbasert kundesenterprogramvare) er det primære verktøyet som callsenteragenter trenger for å håndtere innkommende og utgående kundeinteraksjoner og flerkanalskommunikasjon. I tillegg bør programvaren være utstyrt med ACD (automatisk samtaledistributør) og anropsruting. Dette er de primære funksjonene for kundesenterprogramvare som sikrer at samtaler distribueres til de mest passende agentene.

Samtaleopptak

En programvareløsning for kundesenter inkluderer vanligvis verktøy for samtaleopptak. Agenter kan ha nytte av samtaleopptak av flere grunner. For det første kan de alltid referere tilbake til de registrerte kundesamtalene hvis de trenger kontekst for en tidligere interaksjon. I tillegg kan telefonsenterledere bruke det til kvalitetssikring og agentopplæring.

Verktøy for automatisk oppringing

Programvareverktøy for automatisk oppringing (som prediktiv oppringer eller strømoppringer) kan enten bygges inn i kundesenterprogramvare eller komme som frittstående løsninger. Forutsigende oppringingsverktøy er avgjørende for utgående telefonsentre. De lar utgående kundesenteragenter foreta flere anrop på kortere tid uten å måtte ringe telefonnumre manuelt, noe som reduserer inaktiv tid og øker agentproduktiviteten.

Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relations Management (CRM)-verktøy integrert i kundesenterprogramvaren kan optimere agentytelsen og forbedre kundeopplevelsen. CRM-systemer lagrer viktige detaljer om kunder og deres tjenestehistorikk, og gir agenter umiddelbar tilgang til data som klientdemografi, anropslogger, kjøpshistorikk osv. Med denne informasjonen kan agenter tilpasse kundeinteraksjoner og levere bedre opplevelser.

Analyseverktøy

Kundesenter skyløsninger kommer vanligvis med innebygde analyse- og ytelsesovervåkingsverktøy. Ved hjelp av analyse- og rapporteringsverktøy for kundesentre kan callsenterledere konsekvent spore ulike kundesenterberegninger og KPIer for å få dypere innsikt i hvordan agenter presterer, hvem som kan trenge ytterligere opplæring, og hva som kan forbedres for å sikre bedre kundetilfredshet.

Arbeidsstyrkestyringsverktøy

Bruken av arbeidsstyrkestyringsverktøy er avgjørende for kundesentre med høye samtalevolum. Call center-ledere kan bruke arbeidsstyrkeadministrasjonsverktøy til å forutsi samtalevolum, forutsi agentbemanning basert på historiske trender, optimalisere agentplaner og overvåke overholdelse av tidsplaner. En godt administrert arbeidsstyrke sikrer at riktig antall kundesenteragenter er tilgjengelig til rett tid for å håndtere det forventede volumet av samtaler.

Hvor mye koster det å sette opp et nytt kundesenter?

Den viktigste faktoren for å sette opp et nytt kundesenter er å velge en skybasert eller lokal løsning. I motsetning til skybaserte verktøy krever lokale kundesentre å investere forhåndskostnader i kundesentermaskinvare, lisenser, husservere og løpende utgifter til vedlikehold og oppgraderinger. Andre kostnader som må tas i betraktning ved beregning av totalsummene kan inkludere følgende kostnader:

• Ansattes lønn og goder
• Administrative kostnader
• Opplæring av ansatte
• Utleie av kontorlokaler
• Bygge- og bruksavgifter
• Agent utstyr
• Møbler og kontorrekvisita
• Call center programvare koster

Call center-programvare som LiveAgent er vanligvis tilgjengelig for en månedlig avgift per agent. Dette kan imidlertid variere betydelig basert på leverandøren av kundesenterprogramvare du velger, utvalget av funksjoner som er inkludert i prisplanen din, og antall agenter som skal bruke programvaren. Det kan også være lurt å vurdere ringekostnadene som ikke er inkludert i disse løpende utgiftene.

Relaterte Artikkler

Kundeservicesenter

Oppdag hvordan et kundeservicesenter kan forbedre din bedrifts kundekommunikasjon og -håndtering. Lær om ulike typer sentre og deres funksjoner, samt hvordan du effektivt kan administrere kundekontakter med LiveAgent-programvaren. Start din gratis prøveperiode i dag!

Callsenter

Oppdag alt om callsentre! Lær hva et callsenter er, hvilke funksjoner som er avgjørende, og hvordan callsenter-programvare kan forbedre kundeservice og tilfredshet. Utforsk viktige verktøy som ACD, rapportering, samtaleopptak, og mer. Finn ut hvordan du kan redusere driftskostnader og øke kundetilfredshet. Besøk oss for å optimalisere din kundeserviceopplevelse.

Kundeservice kundesenter

Oppdag hvordan du kan forbedre kundetilfredshet med et effektivt kundeservice kundesenter. Lær om call center telefonsystemer, viktige kvaliteter hos kundeservicerepresentanter, og hvordan du velger riktig løsning for din bedrift. Start din gratis prøveperiode med LiveAgent i dag!

Automatisert kundeservice

Oppdag fordelene med automatisert kundeservice med LiveAgent! Forbedre responstider, kundetilfredshet og øk omsetningen ved å automatisere repeterende oppgaver. Lær effektive teknikker og utforsk verktøy som hermetiserte meldinger, e-postmaler og organisering av kundekøer. Besøk siden for å maksimere din kundeserviceeffektivitet.