Salgsanrop Sjekkliste

Å ha kundeserviceprogramvare integrert med en CRM er et flott utgangspunkt for selgere. På denne måten kan de se alle kundeinteraksjoner og tilhørende data på ett sted.

Hvorfor er det viktig å slå opp kontakten med LiveAgent?

For å få oppdatert informasjon om et prospekt før du ringer. Selgere kan bruke kundedataene i deres CRM for å få informasjonen, som inkluderer tidligere interaksjoner, kontakthistorikk og kontodetaljer. Å ha denne informasjonen på forhånd kan hjelpe selgere med å tilpasse sine pitches og ha mer meningsfulle samtaler med potensielle kunder.

Hvordan finner jeg kontakten med LiveAgent?

Med LiveAgents innebygde CRM kan du se en historikk over kundens interaksjoner med virksomheten. Du vil kunne se alle tidligere meldinger og detaljer om hver interaksjon, inkludert konteksten, kanalen og tidligere samtaler.

Du kan også skrive tilpassede private notater om hver klient for å være sikker på at du ikke går glipp av en eneste detalj.

Hvis du ikke allerede har LiveAgent, er det ikke noe problem. Du kan fortsatt bruke vår gratis 14-dagers prøveperiode for å få en følelse av hvordan programvaren fungerer og se om den passer for bedriften din.

Hvilke verktøy skal du bruke for å slå opp kontakter?

• innebygde LiveAgent CRM
• tredjeparts plugins

Tidligere interaksjoner gir deg mye innsikt i hvordan du kan henvende deg til en kunde i fremtiden.

Hvorfor er det viktig å lære om tidligere interaksjoner?

Forhåndsundersøkelser hjelper deg med å unngå å gjenta de samme feilene, gir deg en idé om hvilke emner du bør holde deg unna, og viser deg hvilke områder som er mest relevante for kundene dine. Denne innsikten kan hjelpe deg med å skreddersy salgsargumentene dine for å bedre møte kundenes behov, samt bygge tillit og troverdighet.

Hvordan lære om tidligere interaksjoner?

Hvis du jobber med en kunde for første gang, spør selgerne eller kollegene dine om tidligere interaksjoner de har hatt med dem. Når du administrerer et salgsteam, bør du vurdere å bruke en CRM som inkluderer historiske kundedata slik at du bedre kan forstå deres tidligere atferd.

Du mottar meningsfull innsikt fra LiveAgent i en universell innboks som kombinerer billetter fra flere kanaler under ett tak.

Hvilke verktøy kan du bruke for å lære om tidligere interaksjoner?

• salgstrakt
• LiveAgents universelle innboks

Å vite mer om potensielle kunder vil hjelpe deg å forstå deres behov og motivasjoner.

Hvorfor er det viktig å kjenne bakgrunnen til potensielle kunder?

Det hjelper deg med annonseringssalget og viser at du er interessert i å bli kjent med potensielle kunder. Å oppdage den bakgrunnen gir deg mange ledetråder om hvilke emner du bør diskutere. Å ha nok informasjon kan også støtte personalisering, noe som er viktig hvis du ønsker å bygge tillit med potensielle kunder.

Hvordan kan du bli kjent med bakgrunnen til potensielle kunder?

Spør dem direkte. Du kan også undersøke selskapet deres på nettet for å lære mer om deres produkter og tjenester. Hvis du bruker et CRM, kan du se kontaktinformasjonen til kundeemnet ditt for å se hvor de kommer fra og hva slags arbeid de utfører.

Hvilke verktøy kan du bruke for å bli kjent med bakgrunnen til potensielle kunder?

• sosiale medier-plattformer
• Google-søk
• anropslogger
• snakk historie

LinkedIn er et kraftig nettverksverktøy som kan hjelpe deg med å lære mer om potensielle salg.

Hvorfor er det viktig å besøke leadets LinkedIn-profil?

Det hjelper deg med å se arbeidshistorien til potensielle kunder, forstå deres nåværende rolle og få en ide om interessene deres. Du kan også bruke LinkedIn for å finne vanlige forbindelser.

Hvordan besøker du potensielle kunders LinkedIn-profil?

Det er noen få alternativer for å sjekke potensielle kunders LinkedIn-aktivitet. Du kan gå direkte til deres LinkedIn-side, eller bruke et verktøy som Sales Navigator for å finne profilen deres og se tilleggsinformasjon om dem. Hvis du bruker en CRM, kan du også se dine leads’ LinkedIn-profiler direkte derfra.

Hvilke verktøy kan du bruke for å besøke leadets LinkedIn-profil?

• LinkedIn-feed
• Salgsnavigator
• CRM
• skrapeverktøy

p>Det er avgjørende å begynne å forberede seg fra det øyeblikket du informerer kunden om agendaen og inviterer dem til møtet.

Hvorfor er det viktig å informere kunden om agendaen?

Det sikrer at dere begge er på samme side, viser at dere respekterer kundenes tid, og gir dem en sjanse til å stille spørsmål de måtte ha. Det viser også at du er organisert og forberedt, og bygger tillit hos potensielle kunder.

Hvordan kan du informere kunden om agendaen?

Det beste alternativet er å sende kunden en møteinvitasjon eller e-post før det finner sted for å informere dem om agendaen. Eller du kan gjøre det under introduksjonen på samtalen. Hvis du bruker et automatiseringsverktøy, kan du lage maler for e-post og møteinvitasjoner som automatisk inkluderer agendaen.

Hvilke verktøy kan du bruke for å informere kunden om agendaen?

• e-post
• møteinvitasjon
• CRM-mal
• Løsning for salgsavtale

Før du starter samtalen, bruk noen minutter til å tenke på hva du vil oppnå.

Hvorfor er det viktig å definere målet for samtalen?

Det hjelper deg å holde fokus og sikrer at begge parter er klare på hva du prøver å oppnå. Den lar deg også måle om samtalen var vellykket eller ikke etterpå.

Hvordan kan du definere målet for samtalen?

Velg hva du vil oppnå før du starter samtalen. Hva vil være det beste resultatet for deg? Du kan nevne dette målet under introduksjonen på samtalen.

Hvilke verktøy kan du bruke for å definere målet for samtalen?

• møteinvitasjon
• CRM-mal
• arbeidsark for målsetting

Med så mange selgere der ute, er det viktig å ha en klar og kortfattet måte å forklare hva som skiller deg ut.

Hvorfor er det viktig å forberede UVP?

Det hjelper deg å skille deg ut fra konkurrentene, gjør det enkelt for potensielle kunder å forstå hva som gjør deg unik, og kan dermed hjelpe deg med å avslutte flere avtaler.

Hvordan kan du forberede UVP?

Vurder hva som gjør deg spesiell og hva du kan tilby potensielle kunder som ingen andre kan. Sørg for at UVP-en din er gjennomsiktig og skiller seg ut fra konkurrentene. Du kan også lage en UVP-mal som du kan bruke for hver salgssamtale.

Hvilke verktøy kan du bruke for å forberede UVP?

• UVP-arbeidsark
• elevator pitch
• konkurranseanalyse
• mal for salgspresentasjon
• eksempel på salgspitch

Etter introduksjonen din kan du gå videre til kjernen av diskusjonen – forretningstemaet ditt.

Hvorfor er det viktig å flytte til forretningsemnet?

Du må huske på at kundens tid er verdifull, så sørg for å komme raskt til poenget. Det er også avgjørende å holde fokus på agendaen slik at du kan dekke alle nødvendige emner innen den angitte tiden.

Hvordan går du jevnt over til forretningsemnet?

Introduser deg selv og selskapet og gi deretter en kort oversikt over hva samtalen går ut på. Du kan også nevne eventuelle tidligere interaksjoner du har hatt med kunden. Når du er klar, kan du gå videre til neste punkt på agendaen.

Hvilke verktøy kan du bruke for å gå jevnt over til forretningsemnet?

• møteinvitasjon
• CRM-mal
• agendaarbeidsark
• introduksjonsmal for e-post

Med åpne spørsmål kan selgere lære mer om potensielle kunder på sekunder.

Hvorfor er det viktig å stille åpne spørsmål?

De lar deg samle mer informasjon om potensielle kunder og bidra til å bygge relasjoner. De viser også at du er interessert i å lære mer om kunden, og kan hjelpe deg med å avdekke eventuelle innvendinger de måtte ha.

Hvordan stiller du åpne spørsmål?

Du må unngå spørsmål med ja eller nei-svar. Fokuser i stedet på spørsmål som begynner med hvem, hva, når, hvor, hvorfor eller hvordan. Dette gir potensielle kunder en sjanse til å manøvrere med svarene deres – og gir deg derfor mer data. I stedet for et enkelt svar på ett ord, kan du få innsikt du ikke finner andre steder.

Du kan også bruke oppfølgingsspørsmål for å utforske svarene ytterligere.

Hvilke verktøy kan du bruke for å stille åpne spørsmål?

• åpent spørsmålsarbeidsark
• spørreskjema
• intervjuguide
• innsigelsesark

For å finne ut om potensielle kunder kan være interessert i tilbudet ditt, finn ut mer om deres mål og utfordringer.

Hvorfor er det viktig å lære om prospektets mål og utfordringer?

I tillegg til å gi deg ideer til potensielle løsninger, hjelper det deg å vurdere om produktet ditt passer for dem eller ikke. Det viser også at du er interessert i å hjelpe kundene dine med å nå sine mål.

Hvordan lærer du om prospektets mål og utfordringer?

Under samtalen kan du stille spørsmål som vil hjelpe deg å forstå bedriftens behov. Du bør også oppdage eventuelle smertepunkter de kan oppleve. I tilfelle de bruker et annet produkt eller en annen tjeneste, finn ut hvordan de sammenligner og kontrasterer med ditt.

Hvis du forstår kundens krav, kan du bedre posisjonere produktet som en løsning.

Hvilke verktøy kan du bruke for å lære om prospektets mål og utfordringer?

• arbeidsark for målsetting
• trenger spørreskjema for vurdering
• mal for konkurrentanalyse

Nå er det endelig på tide å presentere løsningen din!

Hvorfor er det viktig å presentere løsningen din?

Det er ofte den eneste muligheten for deg til å demonstrere alle funksjonene til produktet ditt. Det gir deg også muligheten til å forklare hvordan produktet ditt kan hjelpe kunden og svare på spørsmålene deres.

Hvordan presenterer du løsningen din?

Begynn med å introdusere produktet eller tjenesten, og forklar deretter hvordan den løser den potensielle kundens problem. Gi en demonstrasjon eller casestudie for å vise hvordan det fungerer. Sørg for å ha en prisliste eller et forslag klar til bruk, slik at du kan diskutere budsjettet og neste trinn.

Hvilke verktøy kan du bruke for å presentere løsningen din?

• demoskript
• mal for casestudie
• prisskjema
• forslagsmal

Selv om du har gjort alt riktig, er det alltid en sjanse for at kunden har innvendinger. Det er viktig å være forberedt slik at du kan overvinne dem og avslutte avtalen.

Hvorfor er det viktig å svare på innvendinger?

Ved å fjerne tvil demonstrerer du at du lytter til kunden og er interessert i å løse deres bekymringer. Du kan også forklare i detalj hvordan tilbudet ditt lindrer smertepunktene deres.

Hvordan svarer du på innvendinger?

Bekreft innvendingen og gi deretter et svar som forklarer hvordan produktet eller tjenesten din kan håndtere den. Hvis du ikke har et svar, vær ærlig og fortell potensielle kunder at du vil komme tilbake til dem. I dette trinnet kan du også tilby en rabatt eller prøveversjon for å overvinne deres innvendinger.

Hvilke verktøy kan du bruke for å svare på innvendinger?

• innsigelsesskjema
• mal for rabatttilbud
• mal for prøvetilbud

Før du kan avslutte avtalen, må du finne ut hvem beslutningstakerne er. På denne måten kan du sikre at du snakker til de rette personene og at de forstår tilbudet ditt.

Hvorfor er det viktig å identifisere beslutningstakerne?

Uten dette trinnet kan du kaste bort mye tid – så du bør identifisere beslutningstakerne for å sikre at de riktige personene har all informasjonen som trengs for å konvertere.

Hvordan identifiserer du beslutningstakerne?

Under samtalen kan du stille spørsmål om hvem som er involvert i beslutningsprosessen. Be om deres detaljer slik at du kan følge opp med dem. Hvis de ikke er i samtalen, kan du be om å bli omdirigert til dem.

Hvilke verktøy kan du bruke for å identifisere beslutningstakerne?

• kontaktskjema for beslutningstakere
• mal for oppfølging av e-post
• lede pleieløsninger

Ved å spørre om den potensielle kundens budsjett kan du være sikker på at du ikke bruker energien din på potensielle kunder som ikke har råd til produktene eller tjenestene dine.

Hvorfor er det viktig å spørre om budsjettet?

Det viser at du er interessert i å jobbe med kunden og villig til å skreddersy løsningen til deres behov. Å kjenne budsjettet hjelper deg med å finne ut om det er fleksibilitet eller vilje til en felles løsning.

Hvordan spør du om budsjettet?

Bare spør hvor mye kunden er villig til å bruke på en bestemt løsning. Du bør også finne ut om de har fleksibilitet i budsjettet og om de er åpne for å diskutere prisalternativer.

Hvilke verktøy kan du bruke for å spørre om budsjettet?

• budsjettarbeidsark
• prisskjema

For å avslutte avtalen må du sette opp en tidsramme for hvor lenge tilbudet er gyldig.

Hvorfor er det viktig å angi en tidsramme?

Å angi en tidsramme viser at du er villig til å jobbe innenfor tidsplanen deres. Det gir også potensielle kunder en følelse av at det haster, slik at de vil føle behov for å ta en avgjørelse.

Hvordan angir du en tidsramme?

Inkluder en dato tilbudet er gyldig til i forslaget eller prislisten. Du kan også angi en frist for når de må bestemme seg for om de vil gå videre eller ikke.

Hvilke verktøy kan du bruke for å angi en tidsramme?

• tilbudsprogramvare
• CRM
• mal for forslag
• mal for prisliste

Sørg for at produktet eller tjenesten din kan tilfredsstille kundens spesifikke behov før du avslutter avtalen.

Hvorfor er det viktig å bestemme deres spesifikke behov?

Det viser kundene dine at du er ivrig etter å jobbe med dem. Det hjelper deg også å finne ut om de har noen krav eller begrensninger, og sikrer at produktet eller tjenesten din oppfyller deres behov.

Hvordan bestemmer du deres spesifikke behov?

Under samtalen kan du stille spørsmål om hva de ser etter i en løsning. Ta hensyn til hva de trenger og om produktet ditt fullt ut kan oppfylle disse kravene.

Hvilke verktøy kan du bruke for å bestemme spesifikke behov?

• trenger vurderingsmal
• spørreskjemamal
• nettskjemaer

Når du avslutter avtalen, er det nyttig å tilby en individuell tilnærming. Dette viser at du er villig til å samarbeide med kunden på lang sikt.

Hvorfor er det viktig å tilby en individuell tilnærming?

Det viser din forpliktelse til spesielt samarbeid. Den støtter å tilpasse løsningen din i henhold til deres behov også, og forteller dem at du er interessert i å finne en måte å jobbe som partnere på i fremtiden.

Hvordan tilbyr du en individuell tilnærming?

Inkluder en del om hvordan dere vil jobbe og gjensidig dra nytte av samarbeidet i forslaget eller prislisten. Du kan også nevne hvordan du vil være tilgjengelig for å svare på spørsmål gjennom hele prosessen og hva som kan tilpasses.

Hvilke verktøy kan du bruke for å tilby en individuell tilnærming?

• mal for forslag
• mal for prisliste
• avtalemal for kundeservice

Den riktige måten å forberede tilbudet på vil i stor grad avgjøre suksessen din.

Hvorfor er det viktig å utarbeide et skreddersydd tilbud?

Et godt forberedt, tilpasset tilbud forsegler ofte avtalen raskere. Personliggjøring av tilbud til kunder viser at du forstår deres utfordringer og ønsker å imøtekomme deres behov.

Hvordan utarbeider du et skreddersydd tilbud?

Det skreddersydde tilbudet ditt bør ikke være for komplisert eller overveldende for kunden. Som sådan er det ofte nyttig å holde ting enkelt og fokusere på å fremheve noen få viktige fordeler som skiller seg mest ut. Inkluder din UVP også.

Hvilke verktøy kan du bruke for å utarbeide et skreddersydd tilbud?

• mal for forslag
• mal for prisliste
• mal for kundeserviceavtale

Send kunden en takkmelding etter at du har avsluttet samtalen eller avsluttet avtalen.

Hvorfor er det viktig å sende en takkemelding?

Dette viser at du setter pris på både virksomheten deres og tiden deres. Selv om du ikke fullfører avtalen nå, vil en slik melding etterlate et positivt inntrykk og kan hjelpe deg med å avslutte den senere.

Hvordan sender du en takkemelding?

Du kan sende en e-post, skrive et brev eller til og med ringe dem igjen. Bare vær sikker på å si takk og la dem få vite hvor mye du satte pris på interaksjonen.

Hvilke verktøy kan du bruke for å sende en takkemelding?

• telefonanropsskript-mal
• e-postmal
• kontaktdetaljer

Hvis du ikke klarer å avslutte avtalen på den første samtalen, planlegg en oppfølging.

Hvorfor er det viktig å etablere en tidsplan for oppfølgingssamtaler?

Ved å holde kontakten med en klient kan du bygge et forhold og holde deg oppdatert på deres behov samtidig. Oppfølgingssamtaler viser din forpliktelse til å samarbeide med dem og avslutte avtalen så snart som mulig.

Hvordan oppretter du en tidsplan for oppfølgingssamtaler?

Ha en kalender som viser tilgjengeligheten din, og sjekk frekvensen og frekvensen til potensielle anrop. Nevn også at du planlegger å ringe kunden igjen, og du kan til og med planlegge nøyaktig dato og klokkeslett for det.

Hvilke verktøy kan du bruke for å etablere en tidsplan for oppfølgingssamtaler?

• påminnelsesmal
• kalendermal
• varslingsadministratorer

Etter at du har avsluttet avtalen eller avsluttet samtalen, ber du alltid om tilbakemelding.

Hvorfor er det viktig å be om tilbakemelding?

Hvis du ber om tilbakemelding, kan du forbedre salgsprosessen. Du kan raskt finne ut hvor du må forbedre deg og hvilke områder som er godt dekket.

Hvordan ber du om tilbakemelding?

Du kan sende en e-post, skrive et brev eller til og med ringe kunden på nytt. Noen ganger kan til og med sende en kort spørreundersøkelse eller et ja/nei-spørreskjema fungere bra.

Hvilke verktøy kan du bruke for å be om tilbakemelding?

• mal for telefonsamtale
• e-postmal
• brevmal