Sanntids skrivevisning

En måte å øke hastigheten på chatten din på er å aktivere en funksjon som kalles sanntids skrivevisning. Med andre ord, det er en funksjon som gjør at agentene dine kan forhåndsvise teksten en kunde skriver før de trykker send.

Visste du at;

1 av 5 kunder er villige til å slutte å bruke et produkt eller en tjeneste for langsomme responstider via nettprat?

Forrester’s Raising the Bar Report

Totalt sett kan denne funksjonen gi agentene dine nødvendig tid til å analysere situasjonen og gi et nøyaktig svar raskere.

Mange selskaper som; Paypal eller Ikea bruker en melding-sniktitt-funksjon for å tilby fantastisk kundeservice. Det hjelper ikke bare maskinskriverne med å finne en løsning raskere, men det gir dem også muligheten til å multitaske. Dermed øker den generelle effektiviteten.

Hvordan fungerer sanntids skrivevisning?

Før kunden klikker på “Send melding” -knappen, har du en sjanse til å se i sanntid hva kunden skriver.

Derfor gir du deg selv mer tid til å forberede et svar eller en løsning på kundens problem. Kunder setter pris på raske og presise svar

Eksempel

På bildet ovenfor kan du se en agent som spør besøkende: “Hei, jeg heter Andrej, hvordan kan jeg hjelpe deg? ”

I sanntid kan du se hva den besøkende skriver: “Hei Andrej, jeg trenger hjelp med ..”

I mellomtiden kan agenten forberede svaret sitt.

Hvordan kan du aktivere funksjonen for visning i sanntid?

For å se meldingen sniktitt på Live chat i sanntid, må du;

1. Logg deg på LiveAgent -kontoen din

2. Naviger til Konfigurasjon

3. Klikk på Chat -> Chatteinstillinger

4. Søk etter Vis kundetypetekst

5. Skru på

6. Lagre

Denne funksjonen er valgfri. Derfor, hvis du vil deaktivere det på et tidspunkt, kan du gjøre det på samme måte.

Forretningsfordeler:

• Konkurransefordeler
• Sparer tid
• Bedre CX (kundeopplevelse)
• Øker salget

Kunnskapsbaserte ressurser

Hvis du vil vite mer, kan du lese Hvordan sette opp en live chat – LiveAgent.

Bonus:

Vil du forbedre skrivetiden til kundeservicen din?

LiveAgent tilbyr en gratis live chat-skrivetest for å hjelpe agentene dine med å forbedre seg daglig.