Ubegrenset samtaleopptak

Hvem drar nytte av ubegrensede samtaleopptak?

Bedrifter i alle størrelser og typer, alt fra frilansere, advokater eller helse assistenter til store FSA-bedrifter, nyter fordelene med ubegrensede samtaleopptak og deres historie. Det gir dem en mulighet til å søke, lytte til eller laste ned en hvilken som helst samtale på kontoen deres, til og med testene som dateres tilbake til opprettelsen av kontoen.

For å være spesifikk drar bankbransjen, forsikringsselskaper og telekommunikasjons-selskaper mest nytte av å implementere ubegrensede samtaleopptak, ettersom mange land krever det ved loven.

Hva er kjernedelene av ubegrensede samtaleopptak?

Ubegrenset lagring

Alle samtaleopptak lagres på LiveAgent-kontoen din uten begrensninger på lengden eller mengden av opptak.

Ikke behov for programvare for samtaleopptaker

Alle anrop som håndteres via LiveAgent blir automatisk tatt opp og lagret uten å være avhengig av tredjepartsapplikasjoner. Dette forbedrer sikkerheten og konfidensialiteten til dataene dine.

Enkel å lagre og søke

Hvert samtaleopptak konverteres til en vanlig billett med sin egen unike billett-ID. I tillegg kan du legge til notater til billettene for å forbedre søket.

Få tilgang til taleposten din hvor som helst

Få tilgang til taleposten din hvor som helst

3 fordeler med ubegrenset samtaleopptak

Gjenopprett de manglende detaljene

Noen ganger kan de små, men viktige detaljene gå tapt under taleanropet. Med LiveAgent kan du gå tilbake til opptaket, spille det av på nytt og holde løftet ditt om å yte utmerket kundeservice.

Forbedre dine eksisterende produkter

Del det spesifikke samtaleopptaket med ditt R&D- eller produktledelseteam. På denne måten kan de lære hvordan kundene samhandler med produktet, og dermed forbedre opplevelsen deres.

Nyttig coaching for medlemmene dine

Nye kolleger kan lære av de tidligere samtalene som en del av deres opplæring. Denne typen tilbakemelding gir dem en sjanse til å lære av tidligere erfaringer.

Hva er andre fordelaktige kundesenterfunksjoner i LiveAgent?

Interaktiv stemmerespons (IVR)

Du trenger ikke å stole på ytterligere tredjepartsløsninger, siden du kan lage ditt eget Interactive Voice Response-tre i LiveAgent-kontoen din i løpet av få sekunder. Definer alternativene kundene dine vil velge mellom, last opp en kort musikkbit eller velkomstmelding sammen med instruksjonene for hvordan du går frem. Deretter kan du henvise kundene til riktig avdeling eller spesifikk agent og gi en fantastisk kundeservice.

Intelligent samtaleruting

Intelligent anropsruting eller Automated Call Distribution (ACD) er en prosess som automatisk distribuerer anrop til en bestemt avdeling eller agent. Denne prosessen er basert på ett sett med valgte preferanser, for eksempel prioritert tildeling eller tilfeldig tildeling.

Bedrifter kan kontrollere flyten av innkommende samtaler ved å sette opp rutetiden hvoretter samtalen omdirigeres til en annen agent eller maksimal køtid. Kundene ønsker imidlertid å bli koblet til agenter så snart som mulig. Så det anbefales å holde dem så lave som mulig.

Deltatte samtaleoverføringer

Anropsoverføring er en kundesenterfunksjon som overfører en samtale fra en agent til en annen. LiveAgent støtter for øyeblikket deltatte, varme samtaleoverføringer som er raske. Som et resultat vil dine kunder og kolleger alltid vite når du overfører samtalen til andre agenter.

I tillegg kan du informere kunden om byttet av agent, sette ham på vent og la kollegaen din hjelpe ham. Du kan til og med implementere musikk som spilles mens kunden står i kø for å gjøre overføringen mer akseptabel.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Hva er ubegrensede samtaleopptak i LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Ubegrensede samtaleopptak er en LiveAgent ringesenter-programvarefunksjon, som gjør at virksomheten din kan ta opp samtaler til forskjellige formål, for eksempel agentopplæring, produkt-/tjenesteforbedring, tilbakemeldinger fra kunder og mer.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hvilke andre kundesenter funksjoner har LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “LiveAgent ringesenter inkluderer funksjoner som videosamtaler, IVR, samtaleoverføringer, interne samtaler, tilbakeringingsfunksjon, samtaleruting og mer..” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hvordan kan bedriften din dra nytte av funksjonen for ubegrensede samtaleopptak i LiveAgent??”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Ubegrensede samtaleopptak er en flott tilleggsfunksjon av sikkerhetsgrunner, utdanningsformål og forretningsforbedring. Derfor kan det øke kundetilfredsheten, kundebevarelsen og forbedre kundeopplevelsen.” } }] }