Datatelefoni integrasjon

CTI krever ikke at du har en fasttelefon, du kan bruke VoIP-telefonsystemet til å ringe telefonnumre, motta telefonsamtaler og utføre ytterligere handlinger som kreves for vellykket kundesenterdrift.

Tror imidlertid ikke at CTI bare legger til kontroller for telefonifunksjoner i agentgrensesnittet. Det er mye mer enn det som først møter øyet. La oss diskutere noen av funksjonene CTI gir som vil ta kundesenteropplevelsen din til et annet nivå.

• Interaktiv stemmerespons (IVR) – uten CTI kunne ikke IVR fungere.
• Skjermspopp – du kan koble CTI til kunderelasjonsadministrasjon-programvaren (CRM). Dette betyr at når en ringesenteragent svarer på et innkommende anrop, samler systemet automatisk inn kundeinformasjon og presenterer den for agenten i et popup-vindu.
• Anropsruting – CTI samler inn data fra CRM eller andre firmaposter for å rute et innkommende anrop til callsenteragenten som er best rustet til å håndtere kundespørsmål. Ferdighetsbasert ruting, intelligent samtalerouting og mer utføres gjennom automatisk samtaledistribusjon (ACD) som er tilrettelagt av CTI.
• Opprett poster – anropsposter kan automatisk legges til CRM.
• Rapportering – på grunn av muligheten for å koble CTI med annen forretningsprogramvare, kan du generere rapporter basert på en robust samling av data.

Expert's note

Andrej Saxon

Salg

Hvordan fungerer CTI i LiveAgent?

I LiveAgent kan du sette opp CTI ved å bruke SIP Trunk. SIP eller Session Initiation Protocol definerer alle samtaleelementer og lar deg derfor foreta innkommende og utgående samtaler, videosamtaler, sende meldinger osv.

Hvis du har et månedlig abonnement på vår helpdesk-programvare, kan du koble til hvilken som helst støttet VoIP-leverandør som tillater SIP Trunk-integrasjon. Samtalene dine vil fortsatt bli håndtert og sporet av LiveAgents egen infrastruktur.

Hvorfor bør du bruke datatelefoni-integrasjon?

Det er mange måter CTI kan forbedre oppringeropplevelsen, men også effektivisere og forenkle kundesenterets daglige drift, og bringe deg nærmere forretningsmålene dine.

Men hvordan bruker du det til å drive et kontaktsenter som har rolige, engasjerte agenter som snakker med fornøyde kunder?

Her er noen av de viktigste fordelene CTI vil gi bedriften din:

Forbedret kundeopplevelse

Med de riktige forretningsverktøyene på plass vil alle kundene dine føle seg som en prioritet, uansett størrelsen på kontaktsenteret ditt.

CTI utgjør en stor forskjell for arbeidsflyten din og kundenes opplevelse. Funksjoner som IVR blir raskt en uunngåelig del av kontaktsentrenes daglige aktiviteter. De åpner for brede selvbetjeningsalternativer som ikke krever at kundene snakker direkte med kundestøtterepresentantene. Kunder setter pris på når en bedrift verdsetter tiden sin, så det å tillate dem å løse problemene sine og svare på spørsmålene deres får dem ikke bare til å føle seg bemyndiget, men reduserer også de fryktede ventetidene.

Videre, ved å integrere CTI med andre forretningsløsninger som CRM, kan du gi et mye høyere nivå av personalisering. Ved å ha kundedata lett tilgjengelig kan kundeservicemedarbeiderne dine raskt hente informasjon som ordrenummer, tidligere interaksjoner eller til og med relaterte notater.

Økt produktivitet

Å la callsenterrepresentanter foreta telefonsamtaler via datamaskinene deres er en stor hjelp i seg selv.

Det er imidlertid ikke alt CTI kan gjøre for å øke kundesenterets produktivitet. Det mest effektive verktøyet her er IVR. Agenter trenger ikke å føle seg overveldet av å navigere i enorme mengder samtaler og overføre dem til venstre og høyre når en løsning som IVR kan ta seg av det.

Kombinert med andre avanserte funksjoner som intelligent anropsruting eller automatisk tilbakeringing kan du løfte en enorm vekt fra agentens skuldre.

En skjermpop-funksjon og CRM-integrasjon kan også være en livredder i et travelt kontaktsenter. Dette lar deg gi et høyere nivå av kundetilfredshet, i tillegg til at agentene kan fokusere fullt ut på å yte den beste kundeservicen.

Og ikke glem at CTI er det som lar deg sette opp et kundesenter uansett hvor du er. Å jobbe eksternt ville ikke vært mulig for de fleste støtte- og salgsteam uten denne teknologien.

Reduserte kostnader

I dag og alder er det helt uoppnåelig å drive et kundesenter kun ved bruk av fasttelefoner. CTI er mye billigere å installere og vedlikeholde enn tradisjonelle PBX-systemer.

Dessuten er CTI-baserte systemer lett skalerbare slik at de lar virksomheten din vokse. De fleste av disse programvareløsningene er abonnementsbaserte, slik at du kan tilpasse kundesenteret ditt for å håndtere endret samtalevolum.

Anropsflytkontroll

Anropsruting, ACD, anropskø og andre gir deg større kontroll over samtaleflyten, selv på de travleste dagene.

Tilpass kundenes veier slik at de kan løse forespørslene raskt og effektivt samtidig som de holder kundesenteragentene oppdatert.

Øk ytelsen til kundesenteret

Det er tonnevis av beregninger du kan spore og rapporter du kan generere. Agentutnyttelse, generell telefonsenterproduktivitet, SLAer, gjennomsnittlig samtalehåndteringstid og mange flere lar deg studere inn og ut av kontaktsenteroperasjonene.

Å dykke dypt og virkelig forstå ulike ringesenteranalyser og nøkkelindikatorer for ytelse (KPIer) er det som lar deg ta veloverveide beslutninger og øke effektiviteten til kontaktsenteret ditt.

Hvordan sette opp datatelefoni-integrasjon i LiveAgent

LiveAgent har utarbeidet native integrasjoner med flere VoIP-leverandører. For å utnytte det fulle potensialet til dens mange funksjoner og muligheter, anbefaler vi at du velger vår mest populære alt inklusive månedlige abonnementsplan.

Relaterte Artikkler

Ringesenter Programvarer

Oppdag de 25 beste ringesenter-programvarene for 2024 med LiveAgent. Nyt krystallklar lyd, maskinvarefri støtte, og avanserte funksjoner som IVR, ACD og HD-videosamtaler. Få 24/7 kundeservice og en gratis prøveperiode uten kredittkort. Forbedre kommunikasjon og skap en sømløs kundereise med vår omnikanale skybaserte løsning. Start din gratis prøveperiode nå!

Yootel

Oppdag hvordan Yootel, en ledende VoIP-leverandør, enkelt integreres med LiveAgent for å forbedre kundeserviceopplevelsen din. Med tjenester som IP-telefoni, Centrex, og trunk Sip, gir Yootel din bedrift et samlet kommunikasjonssystem som styrker kunderelasjoner. Start ditt gratis LiveAgent callsenter nå og opplev personlig kundeservice på sitt beste!

VoIP Telefon

Oppdag fleksible og kostnadseffektive samtaler med VoIP-telefoner. Utforsk typer, funksjoner og fordeler hos LiveAgent.

MicroSIP

MicroSIP er en gratis, lett og pålitelig softphone-løsning som vil gjøre datamaskinen din om til en fullverdig ringeenhet.