Avdelingens rapport

Avdelingen representerer en bestemt inndeling av din organisasjon som er basert på etter et produkt eller en tjeneste. Også fra kunnskapsfeltet , selve fysisk beliggenheten eller etter Ansvaret.    

Fordel Billetter og tildele support Agenter til Avdelinger. Definer filtre og overfør Regler slik at billettene dine alltid kommer til den rette personen. Spesifiser forskjellige signaturer, telefon- og chat -svarregler for forskjellige Avdelinger. Se umiddelbart hvor mange nye, åpne og løste billetter som er på avdelingene din.

Eksempel

Du kan opprette en Avdeling som heter “Salg” og tildele de passende Billetter til dette.

Hver Avdeling vil ha sin egen støtteprosess som du kan angi Agenter for, konfigurere support-e-postadresser, spore supportbilletter, angi arbeidsflytregler, definere  Servicenivåavtaler og Arbeidstid.

Avdelingene lar deg:

• Begrens tilgangen til billetter for agenter som tilhører samme avdeling som Billettene
• Tilpass e-postkommunikasjon Maler per avdeling
• Konfigurer tilgjengeligheten av chat-, telefon- og meldingstjenester per avdeling

Driver du en enmannsvirksomhet ?

Du trenger ikke å bruke Avdelinger hvis du driver en enmannsvirksomhet eller en veldig liten organisasjon. I så fall distribueres og håndteres alle billetter av alle, uavhengig av hvilken type.

Fordeler med Avdelingene:

• Fordel arbeid, autoritet og Ansvar
• Grupper av spesialister samlet sammen
• Øk effektiviteten og kvaliteten på Billetthåndteringen
• Reduser billettrespons og oppløsningstid

Eksempler på bruk:

• Funksjon – Menneskelige ressurser, IT, Regnskap
• Produkt eller tjeneste – by sykler, landeveissykler eller Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
• Kunder – forhandlere, tilknyttede selskaper, VIP
• Geografisk – USA, Europa, Asia

Avdelingsrapport

LiveAgent tilbyr en rapport over besvarte billetter, chatter, samtaler, rangeringer og mer. (Se alle alternativene nedenfor) fra et bestemt tidsrom. Individuelle oppføringer kan sorteres etter tidsintervall, avdeling, kanal og agent. Avdelingsrapport kan eksporteres til en CSV fil.

Visningsalternativer for avdelingsrapporter (kolonner):

Avdelingsrapporten kan vise dataene dine i disse typer diagrammer:

Bruk avdelingsrapporter med API

Bruk LiveAgent REST API for å kalle verdier fra Avdelingsrapporter.

Kunnskapsbaserte ressurser

Finn ut mer informasjon

Relaterte Artikkler

SLA logg-rapport

Oppdag hvordan SLA-loggrapporten fra LiveAgent gir deg full oversikt over oppfylte og tapte SLAer i en bestemt tidsperiode og avdeling. Sorter enkelt etter ulike kriterier og eksporter til CSV. Start din gratis prøveperiode nå og forbedre kundeservicen din uten forpliktelser!

Tagg-rapporter

Oppdag ubegrenset fleksibilitet med LiveAgent's tagg-rapporter! Tilpass arbeidsflyten ved å legge til konnotasjoner til billetter, filtrer etter tagger, og generer detaljerte rapporter for innsikt i ytelse og SLA-oppfyllelse. Start din gratis prøveperiode i dag og optimaliser kundestøtten din!

Revisjonslogg

Oppdag LiveAgents revisjonslogg – en kraftig funksjon som sporer aktiviteter gjort av støtteagenter, inkludert billettstatus, meldinger og innlogginger. Tilpass filtrene for å finne spesifikke data enkelt. Start din gratis 14-dagers prøveperiode i dag, ingen kredittkort kreves! Besøk siden for å lære mer.

Avdelinger

Organiser din hjelpepult avdeling å guide billetter til agenter som kan håndtere dem best.