Nivåer

LiveAgent tilbyr 12 forhåndsdefinerte nivåer for agenter, fra Novice til King of Customer Support, som motiverer gjennom gamification. Nivåene oppnås ved å fullføre oppgaver, og administratorer kan tilpasse dem. Start en gratis prøveperiode i dag.

For at gøre det lettere for nye agenter at bestemme andre agents dygtighed og også have en sjov titel, tilføjede vi “niveauer” til agentnavne. Nu kan du let se det opnåede Dragon Slayer af kundesupport!

Niveauer er en del af Gamification-funktionaliteten og kan motivere dine agenter til at gå den ekstra mil og konkurrere med hinanden.

Det er 12 forhåndsdefinerte nivåer, fra Novice gjennom Apprentice til Professional og Wizard, opp til King of Customer support. Nivåene er opptjent og permanente, du kan ikke miste dem pga. inaktivitet.

Eksempel

Hvis agenter besvarer mere end 500 billetter, opnår de det professionelle niveau (vist i deres status) med en motivationsbesked: “Du er en professionel nu. Dine svar er præcise og lige til sagen. Kunderne venter i spænding på dine svar. Besvar 500 billetter, eller lav 500 chats for at nå dette niveau. “

Nivåer kan endres av administratoren, som kan angi parametere.

Liste over mulige nivåer(du kan bruke)

matematiske operatorer (+,-,/,*)
logiske operatører (||,&&)
parentes

og følgende variabler:

$worktime (Arbejdstid)
$answers (Svar)
$answers_ph (Svar per time)
$chats (Chats)
$chats_ph (Chats per time)
$missed_chats (Missed chats)
$chat_answers (Messages)
$chat_answers_ph (Beskeder per time)
$calls (Opkald)
$calls_ph (Opkald per time)
$call_seconds (Opkaldsminutter)
$call_seconds_ph (opkaldsminutter i timen)
$missed_calls (Missede opkald)
$rewards (Belønninger)
$rewards_p (Belønninger %)
$punishments (Irettesættelser)
$punishments_p (Irettesættelser %)
$not_ranked (Ikke rangeret)
$not_ranked_p (Ikke rangeret %)

Create healthy competitions amongst teams

Create company-wide competitions and get all departments involved! See who’s the leader in the number of tickets resolved, and more. Try it today for free.

Start free 30-day trial Avtal en Demo

Liste over forhåndsdefinerte nivåer

Novice (1) – Du er ny på systemet og klar til at tage dine første trin.
Apprentice (2) – Du har allerede besvaret et par billetter, men din læring er lige begyndt.
Trainee (3) – Du lærer godt. Fortsæt med det gode arbejde, og du vil blive fantastisk en dag.
Beginner (4) – Du er færdig med din læringsfase. Nu er det tid til at vise, hvad du kan.
Amateur (5) – Det ser ud til, at du kender dit arbejde. Bliv ved med at forbedre dig.
Professional (6) – Du er en Pro nu. Dine svar er præcise og til det punkt. Kunder venter i spænding på dine svar.
Master (7) – Du har optjent respekt. Dine kolleger ser op til dig. Hjælp dem med at blive lige så gode som dig.
Wizard (8) – Dine færdigheder kommer langsomt ud over denne verden. Nogle af dine svar er magiske.
Mage (9) – Du besvarer billetter med et tryk på dit sind. Din magi er vokset til det højest mulige niveau.
White Mage (10) – Du har bevist dine magiske evner. Nu må du have den hvide hat på.
Regent (11) – Du styrer dette system. Billetter kommer og går under din kommando.
King (12) – Du er kongen. Nu er det tid til at fastholde denne position og beskytte den, så ingen kan ødelægge dig.

Nivåer på lederlisten

Agenter kan se hverandres nivåer og konkurrere mot hverandre.

Relaterte Artikkler

Administrer og se informasjon om kundene dine, f.eks. språkpreferanser eller kundedata fanget opp i LiveAgents tilpassede kontaktfelt.

Kontakter

Oppdag hvordan LiveAgent's helpdesk-kontakter kan forbedre kundeopplevelsen din. Lagre essensiell og skreddersydd informasjon om kundene dine på ett sted, og oppnå mer personlig service og økt salg. Prøv gratis i dag!

Facebook

Oppdag hvordan LiveAgent's Facebook-integrasjon kan revolusjonere kundeservice med effektiviserte meldingshåndteringer, forbedret responstid, og økt produktivitet. Besvar Facebook-forespørsler direkte fra LiveAgent-panelet og oppretthold høy kundetilfredshet. Start din gratis prøveperiode nå og hold dine agenter fokuserte og organisert, alt mens du sparer tid og penger!

Gi støtte, hold deg oppdatert på billetter og gjør mer med LiveAgent appen for iOS. Du kan gjøre det, til og med når du er borte fra din helpdesk.

iOS

Oppdag LiveAgents iOS-app for kundeservice på farten! Løs billetter, chat, og motta push-varsler direkte fra mobilen din. Prøv gratis i 14 dager og opplev full kundestøtte uansett hvor du er. Last ned nå!