SLA-samsvarsrapport

En SLA-samsvarsrapport fra LiveAgent gir oversikt over oppfylte og tapte serviceavtaler i en gitt periode og avdeling. Rapporten kan eksporteres som CSV og brukes med API. Tilgjengelig i Small, Medium, og Large versjoner.

En SLA (Service-Level-Agreement) er en ordning for å nå målene for å svare på billetter av Agenter (støtterepresentanter), for å gi hjelp til kundene dine.

Å gi hjelp basert på servicenivåer sikrer at du leverer kvantifisert og regnskapsmessig service. Det gir også et mer avklart syn når problemer dukker opp.

Service-level-agreement-SLA-overview — SLA overview

Eksempel

Hvis et SLA-nivå med det første svaret innen 4 timer opprettes i LiveAgent for forhåndssalgs-avdelingen din, må billettene som brukes på dette SLA-nivået besvares innen 4 timer, under spesifiserte Åpningstider, ellers vil de bli merket som forsinket.

SLA-nivåer

SLA-nivåer definerer SLA-svartider for svar av ulike typer. Arbeidstid kan brukes på SLA-nivåene dine med mulighet for å ekskludere helligdager.

Svar typer:

Første svar (for nye billetter)
Andre svar (for andre og alle følgende svar)
Chat-svar
Anrop svar

SLA Regler

SLA-regler og SLA-nivåer gir et dynamisk og effektivt system der du kan sikre at du og dine agenter (støtterepresentanter) gir svar på nye billetter i tide .

SLA-regler kan sette SLA-nivåer til nye billetter (med spesifikke betingelser) eller stoppe andre regler.

Liste over betingelser for SLA-regler:

Billettkilde
Billettstatus
Billett opprettet (dato)
Billett endret (dato)
Billett slettet
Billett start referanse URL
Billettprioritet
Siste melding
Tilordnet agentstatus
Egendefinerte felt
Billettavdeling
Billett tildelt til
Kundegruppe
Laget fra invitasjon
Billett tagger

Liste over handlinger i SLA-regler:

Endre SLA-nivå
Stopp andre regler

SLA-regler kan også kombineres med regler for å eskalere en billett som ikke er ny.

Notat:

Regler er nyttige hvis du vil endre SLA-nivåer for eksisterende billetter.

I LiveAgent kan du sette opp ulike SLA-policyer for flere avdelinger.

SLA-samsvarsrapport

LiveAgent tilbyr en rapport over oppfylte og tapte SLAer fra en bestemt tidsperiode og avdeling. Individuelle oppføringer kan sorteres etter avdeling, agent og dato. Du kan eksportere rapporten til en CSV-fil.

SLA-compliance-report — SLA Compliance Report

Visningsalternativer for SLA-samsvarsrapport (kolonner):

Dato
Oppfylt
Gjennomsnittlig tid – Oppfylt
Maksimum tid – Oppfylt
Minimum tid-Oppfylt
Savnet
Gjennomsnittlig tid – Tapt
Maksimum tid- Tapt
Minimum tid- Tapt

Bruk SLA-samsvarsrapport med API

Bruk LiveAgent REST API for å kalle opp verdier fra SLA-samsvarsrapporten.

SLA Logg rapport

LiveAgent tilbyr en logg over oppfylte og tapte SLAer fra en bestemt tidsperiode og avdeling. Individuelle oppføringer kan sorteres etter forespørsel, billett-ID, SLA-starttid, avdeling, agent, forfallsdato, stengt og SLA gjenværende/forfallen tid. SLA-logg kan eksporteres til en CSV-fil.

SLA-log-report-LiveAgent — SLA Log Report

Visningsalternativer for SLA-loggrapport (kolonner):

Forespørsel
Billett
Avdeling
Agent
Nivå
SLA startet
Tidsfrist
Lukket
SLA

Bruk SLA Loggrapport med API

Bruk LiveAgent REST API for å kalle opp verdier fra SLA-loggrapporten.

Generate SLA log reports for free

Create SLA log reports to get an overview of how many SLAs have been met in a specific period of time. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Avtal en Demo

Kunnskapsbase ressurser

Finn ut mer

Relaterte Artikkler

LiveAgent tilbyr en logg over oppfylte og tapte SLAer fra en bestemt tidsperiode og avdeling. Individuelle oppføringer kan sorteres etter ulike filtre.

SLA logg-rapport

Oppdag hvordan SLA-loggrapporten fra LiveAgent gir deg full oversikt over oppfylte og tapte SLAer i en bestemt tidsperiode og avdeling. Sorter enkelt etter ulike kriterier og eksporter til CSV. Start din gratis prøveperiode nå og forbedre kundeservicen din uten forpliktelser!

Bruk tagger for å legge til mer kontekst og informasjon til billettene dine. Vær fleksibel og kreativ så mye du vil for å forbedre din billett organiserings struktur.

Tagg-rapporter

Oppdag ubegrenset fleksibilitet med LiveAgent's tagg-rapporter! Tilpass arbeidsflyten ved å legge til konnotasjoner til billetter, filtrer etter tagger, og generer detaljerte rapporter for innsikt i ytelse og SLA-oppfyllelse. Start din gratis prøveperiode i dag og optimaliser kundestøtten din!

Slack varsler

Hold kundeservice i toppform med LiveAgent Slack-integrasjon! Få umiddelbare varsler om nye billetter, svar, og regelendringer direkte i Slack. Aldri gå glipp av en henvendelse mens du jobber med andre oppgaver. Start din gratis prøveperiode og opplev hvordan sømløs kommunikasjon kan effektivisere teamet ditt. Ingen kredittkort nødvendig!

Samtaleoverføring

Samtaleoverføring håndterer dine telefonsamtaler. Pågående overføringer venter med å avslutte oppringningen inntil den enten er besvart, avslått eller ingen agent svarer.