Tagg-rapporter

Tagg-rapporter gir fleksibilitet i støttearbeidsflyt ved å bruke tagger for å konnotere billetter. Filtrer billetter, opprett rapporter for SLA-ytelse, og tilpass arbeidsflyter med tagger. Tilgjengelig i Small, Medium, Large-pakker. Prøv gratis.

Tagger er ganske enkelt ord eller setninger du kan bruke for å legge til mer konnotasjon til Billetter. Tagger gir deg en ubegrenset mengde fleksibilitet til å administrere og tilpasse arbeidsflyten for støtte.

Eksempel

Det kan være lurt å merke alle krav som faktisk er salgsforespørsler med en tagg som “salg” eller “forhåndssalg”.

Her er noen alternativer for bruk av Tagger:

Legg til tagger til billetter, enten manuelt eller automatisk, og bruk disse taggene til å lage egendefinerte arbeidsflyter.
Bla gjennom billetter etter Tagg.
Bruk Tagger i bedriftens regler (Regler, SLA-regler, Tidsregler) for å lage tilpassede arbeidsflyter.
Lag visninger og rapporter etter Tagger.

Notater:

Du kan legge til flere tagger til én billett.

Liste over mulige modifikasjoner:

Når du oppretter en Tagg kan du endre den som du vil.

Navn
Tekst farge
Bakgrunns farge

Legg til Tagger til Billetter

Det kan være lurt å merke alle billetter som faktisk er salgsforespørsler med en tagg som “salg” eller “forhåndssalg”.

Adding a Tag in LiveAgent — Å legge til en tagg

Filtrering av Billetter etter Tagger

Det kan være lurt å filtrere alle billetter som faktisk haster, og forespørsler om forhåndssalg med en tagg som «haster» eller «forhåndssalg».

Filtering-by-Tags — Filtrering etter tagger

Tag-rapport

LiveAgent tilbyr en rapport over tilføyde tagger til alle billetter fra en bestemt tidsperiode. Individuelle oppføringer kan sorteres etter tidsrom, avdeling, kanal og agent. Tagg-rapporter kan eksporteres til en CSV-fil.

Tagg-rapporten kan vise dataene dine i disse typene diagrammer:

Tag-report-area-chart-LiveAgent — Arealdiagram

Tag-report-line-chart-LiveAgent — Arealdiagram

Tag-report-bar-chart-LiveAgent — Søylediagram

Tag-report-pie-chart-LiveAgent — Søylediagram

ikke rangert %
Belønninger
Belønninger %
Straffer
Straffer %
Innkommende meldinger
Innkommende samtaler
Ferdige samtaler
Innkommende chatter
Ferdige chatter
Notater
Opprettede billetter
Løste billetter

Bruk Tagg-rapporter med API

Bruk LiveAgent REST API for å kalle opp verdier fra tagg-rapporter.

Generate SLA compliance reports for free

Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Avtal en Demo