Tags

Eksempler på tagger

Eksempel #1

Du kan sette opp en automatiseringsregel som automatisk tilordner “salgs-“eller “forhåndssalg”-taggen til alle billetter som inneholder ordene “fakturering” eller “prising”.

Eksempel #2

Du kan tilordne en “Twitter” tag til hver billett fra Twitter for å gjøre det enklere å finne det inne i helpdesk-systemet. Alternativt kan du også lage en “haster” tag for å hjelpe deg med å filtrere ut hastebilletter fra Twitter.

Eksempel #3

Systemet kan automatisk tilordne en dedikert avdelingstag som “markedsføring” eller “IT -støtte” basert på avdelingen billetten er tilordnet. Å tilordne tags på denne måten viser tydelig hvem som er ansvarlig for å løse hver billett.

Hvordan kan du bruke tags?

Som LiveAgent-bruker kan du:

• Legg til koder manuelt eller automatisk, og bruk dem til å lage tilpassede arbeidsflyter.
• Filtrer billetter etter tagger.
• Organiser helpdesk-billettene.
• Bruk tagger i automatiseringsreglene (regler, SLA -regler, tidsregler).
• Lag taggerapporter for å få en dypere forståelse av problemene agentene dine løser hver dag.
• Lag taggerapporter for å få en dypere forståelse av typer problemer agentene dine løser daglig.

Hvordan kan du dra nytte av å bruke tagger?

En godt organisert helpdesk kan komme deg til gode på mange måter, hovedsakelig ved å forbedre agentens effektivitet, som også forbedrer responstiden, kvaliteten på kundeservicen, kundetilfredsheten og til slutt salg og MRR (månedlige inntekter).

Forbedret agenteffektivitet og produktivitet

Ved å legge til tags i billetter, kan agentene dine raskt finne dem. Dette forbedrer agentens effektivitet og produktivitet og gjør dem i stand til å fokusere på å løse billetter i stedet for å kaste bort tid på å lete etter dem.

Forbedret responstid og kundeservice

Jo mindre tid agenter må bruke på å finne ut hvilke billetter de skal løse og hvor de skal finne dem, desto raskere kan de svare på ventende billetter. Dette forbedrer responstiden og kvaliteten på kundeservicen din, noe som påvirker kundetilfredsheten og -bevaringen.

Forbedret kundetilfredshet, oppbevaring og salg

Jo bedre service du gir, jo mer fornøyde blir kundene dine. Hvis du kontinuerlig tilbyr eksepsjonell service, vil de ikke ha noen grunn til å bytte til en konkurrent. De velger deg igjen og igjen, og blir lojale kunder. Dette vil igjen forbedre salget og MRR etter hvert som kundens lifetime customer value øker i tillegg til økt lojalitet.

Hvordan opprette tagger i LiveAgent

1. Logg på LiveAgent.
2. Klikk på Konfigurasjon (tannhjulikonet i navigasjonslinjen)
3. Klikk på Automatisering.
4. Klikk på tags.
5. Klikk på den oransje Opprett-knappen.
6. Gi tagen et navn.
7. Velg teksten og bakgrunnsfargen.
8. Velg om du vil at taggen skal være offentlig eller privat.
9. Klikk på Opprett.
10. Klikk på Billetter i navigasjonslinjen til venstre.
11. Velg en billett du ønsker.
12. Klikk på legg til tag knappen.
13. Velg taggen du vil legge til.
14. For å fjerne en etikett klikker du bare på det ¨X¨ øverst i høyre hjørne.

Hvordan lage en automatiseringsregel som automatisk legger til tagger på billetter

1. Logg på LiveAgent.
2. Klikk på Konfigurasjon (tannhjulikonet i navigasjonslinjen)
3. Klikk på Automatisering.
4. Klikk på Regler.
5. Klikk på den oransje Opprett-knappen.
6. Huk av for Status Aktiv.
7. Gi regelen din et navn.
8. Du kan la notatdelen være tom, eller beskrive hva regelen gjør mer detaljert.
9. Trykk på bruk når billetten er opprettet.
10. Klikk på legg til condition group.
11. Velg If  billettkilde Instagram, Twitter, og Facebook.
12. Velg utfør handling og tag.
13. Velg sosiale medier tag.
14. Klikk på Lagre.

Opprette tag-rapporter

Hvis du ønsker å få innsikt i hvilke typer billetter agentene dine bruker mest tid på å løse, kan du ta en nærmere titt med funksjonen tag-rapporter.

Du kan generere tag rapporter etter dag, uke, måned, år eller fra et bestemt tidsintervall. Individuelle oppføringer kan sorteres etter tidsintervall, avdeling, kanal og agent. Alle taggerapporter kan eksporteres til en CSV-fil, for å gjøre det lettere å dele med overordnet ledelse.

Hvilke typer tag-rapporter kan du opprette i LiveAgent?

Du kan generere taggerapporter i flere formater, inkludert:

• Områdekart
• Linjediagrammer

• Stolpediagrammer
• Kakediagrammer

Visningsalternativer for tag-rapport (kolonner):

Bruke tag-rapporter med API

Sjekk følgende lenke for å lære mer om LiveAgent REST API og anropsverdier fra taggerapporter.

Tag tilpasning

Når du oppretter en tag, kan du endre den:

• Navn
• Tekstfarge
• Bakgrunnsfarge

Disse endringene kan gjøres når som helst, så hvis du vil redigere et tags navn eller farge, kan du gjøre det.

Slik endrer du tagger

1. Logg på LiveAgent.
2. Klikk på Configuration (tannhjulikon i navigasjonslinjen).
3. Klikk på Automatisering
4. Klikk på tags.
5. Velg en tag og klikk på Rediger.
6. Endre bakgrunnsfarge, navn eller tekstfarge etter eget ønske.
7. Klikk på Lagre.

Kunnskapsbase ressurser

For å lære mer om tagger, sjekk ut våre kunnskapsbaserte artikler og guider.

• Hvordan legge til tags til billettene
• Støtteordlsite: Hva er tags?
• Tags: En videooppsettguide

https://youtu.be/OE-1MeT_Iro

Klar for å tilpasse tags?

Organiser helpdesk med tilpassede koder fra og med i dag. Lett arbeidsbelastningen ved å overlate de tunge løftene til oss, slik at du kan fokusere på å betjene kundene dine. Med automatiserte merketildelinger er det enkelt. Prøv det i dag med vår gratis 14-dagers prøveperiode. Ingen kredittkort kreves. Ingen forpliktelser.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Hva er tags?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Tags kan defineres som etiketter som er festet til helpdesk-billetter. De brukes først og fremst til å organisere og kategorisere billetter, men kan også gi et forhåndsvisning av billettens innhold på et øyeblikk.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hvorfor er tags viktige?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Generelt regnes tagger som en av de viktigste funksjonene i helpdesk/billettprogramvare fordi de kan hjelpe deg med å skille mellom forskjellige kundesegmenter og støtteemner på en rask og enkel måte..” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hvordan kan du dra nytte av å bruke tagger?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Tags kan gi bedriften og organisasjonen en mer ryddig helpdesk. Å ha en organisert helpdesk kan komme deg til gode på mange måter, hovedsakelig ved å forbedre agentens effektivitet, som også forbedrer responstiden, kvaliteten på kundeservicen, kundetilfredsheten og til slutt salg og MRR (månedlige inntekter).” } }] }