Videosamtaler

Hvorfor bør du bruke videosamtaler?

Videosamtaletjenesten lar deg ha en mer personlig opplevelse med dine kunder. Det kan være nyttig spesielt når kunden har behov for å vise noe direkte slik at kundeserviceagenten kan gi den beste hjelpen. Start en videosamtale og dra nytte av både live chat og videosamtale på samme tid.

Forretningsfordeler

• Forebedrede KPIer
• Bedre kunderelasjoner
• høyere kundetilfredshet
• Løs kundehenvendelser raskt
• Tilby bedre kundeservice (teknisk)
• forbedre kundens opplevelse
• enkel demonstrasjon av tjenesten

Hvordan fungerer Videosamtaler?

Videosamtaler fungerer akkurat som en vanlig Skype-samtale. Så dersom du trenger en mer personlig form for kommunikasjon med dine kunder, så er videosamtaler et veldig godt verktøy.

LiveAgents Videosamtaler er fullstendig nettleserbasert. Derfor behøver du ingen tredjepartsapplikasjon – akkurat som med din LiveAgent-konto. Dine agenter kan også ha videosamtaler med dine kunder uten bruk av telefoner. Din kundeservice kan motta samtaler direkte på datamaskinen.

I tillegg kan de simultant chatte med kunden, man trenger ikke å stave ut ting over telefonen lengre. Dine samtaler og online chatter blir samlet i en Kundehenvendelse. Bygg automatiserte samtalefordelinger mellom et ubegrenset antall agenter og Avdelinger.

Oppsummering av kjernefunksjonene:

• Sanntid videokommunikasjon
• Videosamtale og chat simultant (ofte kalt videochatsamtale)
• Nettleserbasert – behøver ingen tredjepartsapplikasjon

• Den redigerbare videochatsamtale-knappen
• Videosamtale og chat via datamaskinen (ikke noe behov for telefoner)

Hvordan setter man opp videochatsamtaler i LiveAgent?

For å komme i gang med videosamtaler via datamaskinen må du plassere en videochat-knapp et sted på nettsiden din. Slik kan kunder ringe deg fra PCen sin med et knappetrykk. Du kan utnytte videochat-knappen til det fulle med LiveAgent. For eksempel kan du:

• Redigere designet på knappen
• Velge språket på knappen
• Navngi knappen
• Sette plassering av knappen (Til siden, Hjørnet, Inline eller egendefinert)
• Velg en avdeling som skal håndtere disse typene kundehenvendelser

Dersom du ønsker å lære mer, gå til LiveAgent – Hvordan opprette videochat-knapp for en steg-for-steg forklaring.

Oppdag andre nyttige LiveAgent-tjenester:

Relaterte Artikkler

Chat oversikt

Få en perfekt chat-oversikt med LiveAgent! Se online besøkende, ventende i kø, chattebesøkende, tilgjengelige agenter, og mer. Forbedre kundeservicen din ved å proaktivt invitere besøkende til å chatte. Start din gratis 14-dagers prøveperiode nå!

Kontakter

Oppdag hvordan LiveAgent's helpdesk-kontakter kan forbedre kundeopplevelsen din. Lagre essensiell og skreddersydd informasjon om kundene dine på ett sted, og oppnå mer personlig service og økt salg. Prøv gratis i dag!

Facebook

Oppdag hvordan LiveAgent's Facebook-integrasjon kan revolusjonere kundeservice med effektiviserte meldingshåndteringer, forbedret responstid, og økt produktivitet. Besvar Facebook-forespørsler direkte fra LiveAgent-panelet og oppretthold høy kundetilfredshet. Start din gratis prøveperiode nå og hold dine agenter fokuserte og organisert, alt mens du sparer tid og penger!

Viber

Integrer Viber med LiveAgent for rask, personlig kundeservice. Prøv gratis i 14 dager og øk kundetilfredshet og produktivitet!