Kunde klagebehandling system

Customer complaint management is an integral part of any company’s business strategy. Customer complaint management systems (CCMS) are formal processes for receiving, recording, and resolving customer complaints. CCMS has three primary phases: capture the complaint, analyze the problem, and implement the solution.

Denne artikkelen undersøker bransjens ledende programvarer for kundeklagebehandling og hva som skiller dem.

Hva er et kundeklage behandlingssystem?

• Gir bedriftseiere og ledere de nødvendige verktøyene for å spore alle kundeklager og løsninger.
• Det hjelper bedrifter med å kommunisere mer effektivt med kunder gjennom ulike kommunikasjonskanaler.
• Lar bedriftseiere sikre at alle klager blir behandlet raskt med hermetiske svar.
• Gir en måte å spore klager i sanntid mens du kontrollerer hvilke avdelinger som skal sende billetter.
• Samler klager i et sentralt system som bedrifter kan bruke for kontinuerlig analyse og forbedring ved hjelp av tjenesteskyen.
• Overvåker effektivt ansattes ytelse når de håndterer kundeklager.

Hvordan fungerer systemer for kundeklagebehandling?

Customer complaint management systems allow organizations to obtain feedback. Companies can use this to resolve issues and decrease complaints in the future. In addition, users can search through knowledge databases to answer their questions immediately before speaking to an agent.

Each software uses different tools to collect feedback and communicate with customers over various social media and online channels. An organization can handle complaints better with a variety of metrics and reports like:

• Kundetilfredshetspoeng
• Servicenivåavtale
• Mål for servicenivå

The collected data is input into the CRM system for future analysis to improve future customer complaint interactions.

Så, hvordan gir klagebehandlingssystemer høyere nivåer av kundestøtte?

• Kunder klager direkte eller via sosiale medieplattformer som Facebook eller Twitter.
• CMS-systemer svarer med mulige løsninger og forespørsler om mer informasjon.
• Om nødvendig samarbeider agenter med kundene for å løse klagen raskt.

Komponenter av kundeklage-behandlingssystemer

Når du evaluerer systemer for kundeklagebehandling, bør teamet ditt være godt kjent med de grunnleggende komponentene som vil være til nytte for organisasjonen din.

Billettsystem

Ticketing allows customer service agents to efficiently use a single interface to respond to inquiries. When a customer service agent receives a complaint through any channel, this interaction turns into a ticket. Agents can find these tickets in a universal inbox, allowing quick and efficient customer responses. Agents can then be assigned tickets and handle them within multiple departments. Ticketing provides a great user experience by organizing all communication and improving task management.

Live Chat

Live chat software allows you to chat with customers quickly when they have a problem. You can help your customers resolve their issues quickly and efficiently with automation features, or connect them with the right support agent. Moreover, the best customer complaint management systems will enable you to assist customers via live text, video, and audio chat. Live chat is one of the most frequent channels for customer complaint tracking, feedback management, and quality assurance management.

Ringesenter

Customer complaint management software allows your team to assist customers in their time of need via a call center. Calls are distributed to available agents as they come in. If you don’t have a call center, you won’t be able to receive incoming calls or dispatch staff appropriately.

Håndtering av sosiale medier

The social media management component of complaint management systems collects customer complaints about different social media channels. Marketers and support teams can use this information to improve complaint management and further manage your digital presence.

Kundeportal

Customer portals allow you to set up a structured and informative portal for your customers. These portals allow you to share information with your customers and respond to complaints. By creating community forums, an informational database, or an FAQ section, customers spend less time talking to agents.

Kunnskapsbase

Your knowledge base is an integral part of your customer portal, providing customers easy access to information at all times. The best inbound call center software allows you to keep multi-knowledge bases for the best customer complaint management.

Nøkkelfunksjoner i et effektivt system for kundeklagebehandling

The following key features make up an effective customer complaint management system:

• E-postvarsler (når et automatisk svar sendes).
• Muligheten til å spore tidligere klager mottatt fra samme kunde.
• Agenter kan spore klager for å tillate mer tilgjengelig kommunikasjon mellom bedrift og kunde.
• Kunder kan finne svar når som helst.
• Kundeklageanalyse kan forbedre fremtidige interaksjoner.
• De fire hovedkategoriene av kundeklager er: vanlige, hyppige, kritiske og nye.

Ved å implementere et effektivt klagebehandlingssystem kan du dra nytte av kundeklager raskest. Programvare for kundeklagebehandling bør inneholde følgende funksjoner:

Tidsstempling

Et tidsstempel registrerer når klageren kontakter organisasjonen og når de mottar svaret. Det kan også være nyttig i rettssaker. Det er to hovedtyper tidsstempler: digitale og analoge.

• Digitale tidsstempler innebærer bruk av teknologi som datamaskiner, GPS-systemer eller satellitter for å registrere tidsstempler.
• Analoge tidsstempler bruker merker som er laget manuelt av noen på et bestemt tidspunkt.

Oppgaveopptrapping

Task escalation in a customer complaint management system provides a way to increase the priority of complaints. Escalation may occur in a team-based environment where several people solve most or all problems. A simple example is assigning a higher priority to a telephone call if it involves supporting several users under subscription instead of a user with no plan.

Kundeklager og kontaktinformasjon

Customer complaint software will ask customers to provide certain information when they submit a complaint. This information may include their name, phone number, email address, and description of the problem, allowing companies to contact the customer and resolve complaints quickly while gaining relevant data. This will ensure a smooth customer experience, satisfy customers and ensure better service quality management.

Varsler til alle parter involvert i klagebehandlingsprosessen

Et effektivt system vil varsle alle relevante ansatte og ledere om en ny klage så snart systemet logger den. Disse varslene vil inkludere:

• Agenten som er ansvarlig for å undersøke klagen.
• Agenten som er ansvarlig for å løse det.
• Agenten som må godkjenne eventuelle handlinger som har blitt utført.

Disse varslene sikrer at de riktige agentene er involvert, og ansvarlige parter kan ikke forsømme sine plikter.

Automatiserte e-postoppgavevarsler for ledere og interessenter

Automatic email task notifications save time and ensure complaints get resolved quickly. For example, an automated task notification might trigger when a customer complaint is received so that someone can review it immediately.

Selvbetjeningsportal

You can add automatic features to your self-service portal. For example, your service portal allows you to field all customer complaints promptly, making customers feel heard. In addition, customer satisfaction tools that enable companies to track and manage complaints can lead to benefits such as increased customer loyalty.

Hybrid billettsystem

Hybrid tickets contain all traditional ticket IDs, including your customer’s complaint and essential information. This system allows you to save customer communications under a ticket ID. An agent knows about the problem regardless of which channel the customer uses.

Kundeinnsikt

Using customer complaint management systems in your business allows your agents to instantly see the customer details of the complaint they are fielding. Your customer insights give you the context to deliver support and service to help resolve complaints quickly.

Hvordan velge det beste håndteringssystemet for kundeklager

You should research what complaint management systems other companies in your industry use. After you understand your competitors’ process, it’s time to consider what you need. What you need is something that is flexible, provides a great user experience, and can be altered based on the kinds of complaints you receive.

Forpliktelser

When choosing a customer complaint management system, you must be aware of the software’s commitments. You commit to a payment plan that charges you per agent per month with various service levels based on your business size. Some systems like LiveAgent allow you to commit to a yearly plan.

Pris

Companies need to consider pricing models when choosing a customer complaint management system. Most customer complaint management systems offer you numerous service levels to select the functionality that fits your needs and budget. Your price is determined by the services you choose and how many agents are on the plan.

Støtte

Når du velger et kundeklagebehandlingssystem, vil du sikre at teamet ditt raskt kan hjelpe kunder gjennom kommunikative verktøy. Et system for kundeklagebehandling med 24/7 support og chat er nyttig, spesielt hvis du ha et stort eller eksternt team som jobber i forskjellige tidssoner.

Gi kontaktalternativer

Make sure your customer complaint and service quality management system offers multiple ways for your customers to contact you. Be it email, live chat, phone, or more. The customer complaint management system should allow disgruntled customers to contact you quickly.

Evne til å skalere opp/ned

Du bør være i stand til å drive et kundeklagebehandlingsteam av alle størrelser fra hvor som helst i verden. Uansett din nåværende bedriftsstørrelse, vil du velge programvare som dekker bedriftens nåværende og fremtidige behov. Ved å velge et system som lar deg skalere det månedlige abonnementet opp eller ned, vil du kunne justere virksomheten din til trege eller travle tider.

Samarbeidsmuligheter

Be it a VoIP provider or chatting with customers, you must choose a customer complaint management system that features collaboration. By using omnichannel software, you can further increase the effectiveness of employee and customer collaborations.

Programvarebegrensninger

To choose the best customer complaint management system for your business, you must know your software’s limitations. For example, consider the size of your existing staff and select software that best serves your customers, be it contact channels, inbound calls, video support, or text chat. Moreover, make sure your call center software does not limit your business practices or call quality management.

Demoversjon av kundeklagebehandlingssystemer

When choosing a customer complaint management system, it is essential to familiarize yourself with the software before choosing one. It is best to do this with a demo, which will show you how the software works and help you achieve your goals. Your team will be able to ask any questions about the software at this time, which gives you the advantage of familiarizing yourself with your customer complaint management system before buying it. Make sure it fits your customer service needs before you make a purchase.

Å holde tritt med kundeservicen din er ingen enkel oppgave. Ved å bruke LiveAgent-demoversjonen kan du likevel oppleve det store utvalget av avanserte funksjoner og prøve det selv før du gjør noe. Det er viktig å merke seg at demoer bare er en demonstrasjon av hvordan systemet fungerer og ikke noe mer. Demoer gir imidlertid en måte å se programvarens indre funksjoner.

Hva er det beste håndteringssystemet for kundeklager?

LiveAgent er det beste håndteringssystemet for kundeklager og den mest pålitelige løsningen for tilbakemeldinger fra brukere på grunn av:

• Det brukervennlige grensesnittet
• Utmerket pris-til-verdi-forhold for bedriftseiere
• Kraftige rapporteringsverktøy som måler produkttrender

Andre konkurrenter som Zendesk tilbyr brukere lignende funksjoner med forskjellige betalingsplaner. I tillegg synkroniserer Apptivos mobilvennlige grensesnitt med andre apper på telefonen din, slik at du ikke trenger å skrive inn passord på nytt.

Brukervurderingsadministrasjonsprosessen i Apptivo er veldig lik LiveAgents, men er ikke så fokusert på tilbakemeldinger fra brukere. I tillegg inkluderer ikke Apptivo brukervennlige funksjoner som chat-integrasjon eller push-varsler slik LiveAgent gjør. En annen konkurrent, TeamSupport, gir full servicestøtte for team og bedrifter. Dette selskapet implementerer over 200 revisjonsadministrasjon prosesser. Systemet er imidlertid ikke like brukervennlig som andre alternativer.

Fordeler med å bruke et kundeklagebehandlingssystem

Prioriteten nummer én for de fleste selskaper er å yte utmerket kundeservice. Dette har blitt bevist gang på gang. Eksepsjonell kundeklagebehandling fører til en økning i kvaliteten på salgsprosesser, merkelojalitet og anbefalinger. For å håndtere kundeklager best, trenger du det beste kundeklagesystemet.

A customer complaint management system uses analytical tools to analyze and collect data from complaints. Positive and negative reviews provide insight into customer behavior to improve future interactions.

Implementering av kundeklagesystemer

Implementing a customer complaint management system is quick and easy and can drastically improve your customer service response. Creating such a system does not take much time or money, as it can be designed around your current systems and resources. Once you have implemented a customer complaint management system, learning management is vital. You must train your team to get the most out of it to assure the best service quality management. You may have to upgrade some software and pay monthly usage fees per agent, so be prepared for some investment.

Kostnader for kundeklagebehandlings-systemer

Prisklassen på systemer for kundeklage behandling varierer. Noen administrasjonssystemer tilbyr gratisversjoner eller gratis prøveperioder og har varierende betalingsplaner. Kostnadene varierer fra programvare til programvare, men vanligvis, jo flere agenter du har, jo bedre avtale kan du sannsynligvis få på kostnaden per agent.

Topp 20 leverandører av kundeklagesystemer

For å la din lille, mellomstore eller store bedrift håndtere kundeklager best, har vi satt sammen en liste over de 20 beste systemene for kundeklagebehandling. Det er garantert et av alternativene som møter dine behov for kundeklagebehandling med ulike funksjoner, fordeler, ulemper og prisalternativer.

1. LiveAgent

LiveAgent er et utmerket system for kundeklagebehandling og mer, som gir teamet ditt verktøyene som trengs for å få kontakt med kunder og forbedre kundeinteraksjoner.

Anbefalt for små og store bedrifter innen e-handel

LiveAgent software can assist small, medium, or large businesses in all customer complaint needs. This is because of the ability to quickly interact with customers using omni-channel support while assessing your team’s progress with analytics. In addition, LiveAgent integrates with many Voice over Internet Protocol providers. They also have the best chat widget on the market.

Hovedfunksjoner

• Klager registreres direkte i én logg som er tilgjengelig fra LiveAgent-kontrollpanelet for bedre styring av tjenestekvalitet.
• Løsningen for klagebehandling lar kundene legge ved fakturaer, ordreinformasjon og skjermbilder.
• Svarmaler for kundeklager lar agenter spare tid ved automatisk å svare med ofte brukte fraser og innhold.
• Ledere kan tildele klager til spesifikke agenter for rask håndtering av klagen.
• Agenter kan spore endringer i klagestatus i kontrollpanelet med klagestatuser, endringsvarsler og oppgavelister.
• Kunder blir automatisk varslet om eventuelle oppdateringer av klagene deres via e-post.

Pris

LiveAgent er en av de eneste programvarene som tilbyr en gratisversjon med begrensede funksjoner i tillegg til deres gratis prøgeperiode. LiveAgent tilbyr flere tjenestenivåer og priser, inkludert $15, $29 og $39 i måneden. Ingen kredittkort kreves for LiveAgents gratis prøveversjon.

2. Apptivo

Ifølge Apptivo øker programvaren deres kundetilfredshet gjennom klagebehandling. I tillegg skiller den seg fra annen skybasert programvare på grunn av verktøyet for leadfanging og web-to-lead-form.

Anbefales for små bedrifter som ønsker å tilpasse

Apptivo er forskjellig fra andre systemer fordi den er veldig tilpassbar og lar deg velge funksjoner som passer din virksomhet på lavere plannivåer. I tillegg er Apptivo kompatibel med Google, noe som gjør Apptivo til et praktisk valg for små bedrifter som ønsker å håndtere kundeklager med tilpasning.

Hovedfunksjoner

• Administrer kundekontakter fra ett enkelt sted.
• Spor kundeinteraksjonshistorikk.
• Tildel kundeklager til agenter og representanter for oppfølging.
• Spor kundeinteraksjoner, inkludert dato, klokkeslett og involvert agent.
• Spor statusen til kundeklager.
• Legg til notater om kundeklager i vedlegg og dokumenter.
• Motta kundeklager på e-post eller sett opp kundetilbakemeldingsskjemaer for å samle kundeklager på nettstedet ditt.

Pris

Apptivo tilbyr en gratisversjon av programvaren deres med begrensede funksjoner. Appirios prisplaner starter på $10 per bruker per måned for å få tilgang til produktfunksjonene deres. Apptivo har en gratis prøveversjon av programvaren hvis du ønsker å prøve alle deres kundeklagebehandlingsfunksjoner før du kjøper.

3. TeamSupport

TeamSupport er programvare som hjelper bedrifter og andre organisasjoner med å administrere og løse kundeklager med en rekke produkter for tilgjengelighet, tilbakemeldingsbehandling og klagebehandling.

Anbefalt for B2B-teknologiselskaper

TeamSupport-programvare for klagebehandling anbefales for B2B-kundeservicebedrifter. Deres store utvalg av aksjerapporter skiller dem fra andre systemer. Med TeamSupport kan kunder enkelt sende tilbakemelding direkte inn i systemet eller bruke tredjepartsverktøy.

Hovedfunksjoner

• Brukere kan sende inn en billett anonymt eller logge på for å sende den med e-postadressen sin.
• Lag mottar varsler når nye billetter sendes inn og tildeles for oppfølging.
• Billetter overføres til et annet teammedlem om nødvendig.
• Teamene kan se historiske klagedata som kundevolum, vanlige problemer etter produktlinje og avdeling.
• Brukere kan legge inn selskapsspesifikke notater for alle billetter.
• Brukere kan legge ut kunngjøringer i kundeserviceportalen som vil være synlig for alle kunder.
• Kunder mottar varsler når agenter oppdaterer billettene sine, og de kan se tidligere samtaler som referanse.

Pris

TeamSupport tilbyr $50 og $69 per måned per brukeralternativ, og tilbyr forskjellige funksjoner. TeamSupport har dessverre ikke en gratisversjon av systemet deres, men de har en gratis prøveperiode.

4. Freshservice

Bedrifter bruker Freshservice-programvare for klagebehandling for å analysere, rapportere og løse kundeklager effektivt. Det finnes også en mobilapp som agenter kan bruke til å behandle klager mens de er på farten.

Anbefalt for IT-helpdesk-behov

Freshservice skiller seg ut på grunn av sin vekt på å håndtere IT-helpdesk-behovene til ulike organisasjoner for å håndtere klager effektivt. Med ulike IT-administrasjonsfunksjoner kan Freshservice integreres med bedrifter i alle størrelser.

Nøkkelegenskaper

• Evne til å kommunisere med kunder gjennom et vertsbasert telefonsystem.
• Samtaleopptak.
• Klageoppfølging og sporing fra start til slutt.
• Klagehistorikk.
• Arbeidsflyt for aktivitetssporing og godkjenning.
• Ringesenter ledelse.

Pris

Freshservice tilbyr en 21-dagers gratis prøveperiode. Det er et månedlig alternativ på $19, $49, $79 og $99 med muligheten til å kjøpe en årlig plan. Du må ha en av de dyrere planene for å få tilgang til alle tilgjengelige funksjoner. Likevel gir Freshservice muligheten til å legge til ekstra agenter for $0,20 per agent per måned. Freshservice tilbyr ikke en gratisversjon.

5. Zendesk

Zendesk er et kundeklagebehandlingssystem som lar bedrifter spore og svare på kundeklager og hevder å være et av de ledende alternativene i dette markedet.

Anbefalt for forretningsfleksibilitet

Klagehåndteringssystemet fra Zendesk er utviklet for å hjelpe bedrifter med å holde seg fleksible mens de vokser. Zendesk gjør det mulig for organisasjoner å enkelt komme i kontakt med kunder, identifisere problemer og fikse dem så raskt som mulig. I tillegg integrerer Zendesk med andre essensielle tjenester innenfor kundens virksomhet, som for eksempel markedsføringsautomatiseringstjenester, for økt forretningsfleksibilitet.

Hovedfunksjoner

• Programvaren tildeler automatisk saker ved å legge til tagger og kommentarer.
• Send kundeklager til den mest passende kundeserviceagenten.
• Støttes på over 40 språk.
• Unike hjelpesentre, støttekanaler og forretningsregler for merkevarer.
• Omni-kanal kundestøtte.
• Tilbakemeldingssløyfer lar agenter spore fremdriften til sakene deres på tvers av flere støttekanaler.

Pris

Zendesk tilbyr en rekke programvarefunksjoner og servicenivåer. Det er en tjeneste for $19, $49, $79 og $99. Zendesk tilbyr en gratis prøveperiode av håndteringssystemet for kundeklager. Det finnes imidlertid ingen gratisversjon av Zendesk, og du må kontakte dem direkte for et tilbud som matcher dine spesifikke behov.

6. Avochato

Avochato-programvaren for kundeklagebehandling lar deg registrere, undersøke og iverksette tiltak mot kundeklager. Denne programvaren er utviklet rundt brukerundersøkelser, og legger vekt på hvordan kundene bruker programmene sine.

Anbefalt for bedrifter som bruker SMS-meldinger

Avochato har ingen programmeringskrav og kan brukes av team i mange størrelser. Avochato anbefales for de som ønsker å nå kunder ved hjelp av tekstmeldinger. Avochato kan brukes av flere virksomheter som bruker tekst som eiendomsmeglere, e-handel, forsikringsagenter og bilforhandlere.

Hovedfunksjoner

• Agenter kan håndtere mange samtaler samtidig.
• Automatisert tekstmelding og chat-kommunikasjon
• Send automatiske tekstmeldinger basert på faktorer som triggere.
• Integrerer med systemer som Slack, Salesforce og Microsoft Teams
• Klassens beste sikkerhet og robuste integrasjoner støtter store globale team.

Pris

Avochato har forskjellige prisnivåer som tilbyr forskjellige funksjoner. Det er ingen gratisversjon av programvaren, men det er en 14-dagers gratis prøveperiode av systemet. I tillegg er det en versjon på $19 og $35. For en konto med mer enn ti brukere må du kontakte Avochato direkte for et tilbud.

7. HappyFox

Happyfox er et klagebehandlingssystem for organisasjoner som forbedrer kundeservicen.

Anbefalt for brukervennlige billettering

Sammenlignet med konkurrenter, gjør Happyfox sine brukervennlige og integrerte billettfunksjoner det enkelt med administrasjon på tvers av plattformer.

Hovedfunksjoner

• Inneholder ulike kanaler for å motta kundeklager som telefon, e-post og chat.
• Programvaren for klagebehandling hjelper til med å kategorisere klagen basert på produkt- eller tjenestetype.
• Happyfox tilbyr en mulighet til å sjekke klagehistorikk.
• Klienter kan se klagedetaljer som er sendt inn av dem selv eller andre kunder.
• Hver klage som er tildelt en ansatt, kopieres i klagebehandlings-programvaren til den aktuelle ansatte med status og alle relevante detaljer.
• Klagebehandlingsfunksjonene i HappyFox gir en klagesvarstid.

Pris

Happyfox tilbyr en rekke servicenivåer og alternativer. Selv om Happyfox tilbyr en gratis prøveversjon av programvaren deres, tilbyr de ikke en gratisversjon. For å få et tilbud på alle tjenester må du kontakte Happyfox direkte.

8. Freshdesk

Freshdesk er et klagebehandlingssystem som lar bedrifter spore, svare og løse kundeproblemer. I tillegg har Freshdesks kundeportal en rekke sosiale medier-tilkoblinger som muliggjør en sømløs overgang fra sak til klage.

Anbefalt for bruk av AI

Bedrifter i alle størrelser kan bruke Freshdesk. Dens robuste funksjoner og ulike prisplaner har alternativer for enhver bedrift. Freshdesk skiller seg ut med sin rimelige prislapp, AI og chatbot-evner. I tillegg, fordi Freshdesk fungerer på alle mobile enheter, kan kundeserviceteam få tilgang til det hvor som helst, når som helst.

Hovedfunksjoner

• Lar brukere prioritere klager og spore klager opprettet i Freshdesk.
• Omni-kanal støttesystem.
• Selvbetjeningsstøtteportalen lar agenter og kunder få øyeblikkelig hjelp.
• Integrer Freshdesk med Freshrelease for å aktivere prosjektstyringsfunksjoner.
• Integrer Freshdesk med PagerDuty for å håndtere eskaleringer og hendelser bedre.
• Lag scenarioautomatisering for å løse billetter raskere.

Pris

Prisen for Freshdesk er per agent per måned, og det er fire planer å velge mellom: en gratis plan, $18, $47, $83. Planene har begrensede funksjoner med mindre du velger den beste. Likevel, hvis du betaler for et helt år på en gang, vil du spare penger. Freshdesk tilbyr en gratis prøveversjon som viser deg alle systemets funksjoner.

9. Front

Front er et klagebehandlingssystem som hjelper bedrifter med å holde oversikt over sine kundeklager. Front bruker analyser for å finne vanlige problemområder og gjøre det enkelt for kunder å be om hjelp med spesifikke problemer.

Anbefalt for en “helpdesk”-tilnærming

Front tilbyr et brukerstøttegrensesnitt som er enkelt å bruke for kunder, noe som skiller det fra andre alternativer. Front anbefales for klagebehandling i små og mellomstore bedrifter. Selv om Front fungerer utmerket for klagebehandling av enhver størrelse virksomhet, er det mer komplisert å bruke i større selskaper.

Nøkkelegenskaper

• Automatisk anropsruting.
• Kommunikasjonsknutepunkt lar bedrifter tilby skreddersydde tjenester i stor skala.
• Du kan kartlegge en eskaleringsbane for klager og opprette klagetyper for kommunikasjon som er i samsvar med grensesnittet.
• Gjør det mulig for brukere å dele klagesamtaler med et team.
• Integrerer sømløst med eksisterende helpdesk-plattformer for å gjøre klagebehandling tilgjengelig.
• En søkbar database og lagring for klagehistorikk.

Pris

Front tilbyr tre prisplaner, hver med forskjellige funksjoner: $19 og $49 per måned, per agent. Du kan betale årlig for en konto, og hvis du er interessert i toppplanen, må du kontakte dem direkte for et tilbud.

10. Zoho Desk

Zoho Desk lar enhver bedrift eller merkevare håndtere kundeklager effektivt ved å bruke chatteapplikasjoner, callsenteropptak, helpdesk-billetter og mer fra én enkelt plattform.

Anbefalt for forespørsler med høyt volum

Zoho Desk anbefales for små til mellomstore bedrifter. Dens klagebehandlingsfunksjoner er fordelaktige i bransjer som håndterer et stort antall kundeserviceforespørsler, for eksempel detaljhandel eller gjestfrihet. Zoho Desk skiller seg fra de andre på grunn av programvaren for problemsporing.

Hovedfunksjoner

• Samarbeid på tvers av team, og spor klagestatistikk med omni-channel-støtte.
• Evne til å samarbeide på tvers av team.
• Analyser gir innsikt og effekt.
• Et dashbord med informasjon til agenter og ledere
• Bygg opp kommunikasjonen din med ZIA, en kontekstuell AI.
• Automatisering av enkle og repeterende oppgaver

Pris

Zoho Desk har fire servicenivåer, en gratisversjon med begrensede funksjoner, et alternativ på $14, $23 og $40 per måned per agent. Det er også 15-dagers gratis prøveversjon.

11. GetMoreReviews

GetMoreReviews er det beste verktøyet for å generere autentiske anmeldelser på nettet ved å bruke et kundeklagebehandlings-system. I tillegg har den funksjoner som hjelper agenter med å sende inn klager.

Anbefales for bedrifter som ønsker å bygge anmeldelser

GetMoreReviews kan hjelpe enhver liten til stor bedrift med å generere anmeldelser, så det anbefales for selskaper som ønsker å utvikle 5-stjerners anmeldelser. Den inneholder også funksjoner for kundeklagebehandling.

Hovedfunksjoner

• Evne til å generere anmeldelser på nettet for din bedrift.
• Klageprosessen skjer i en sentralisert klageinnboks som fungerer som et enkelt tilgangspunkt.
• En eskaleringsmatrise for klager lar deg tilordne klagens alvorlighetsgrad, klagekategori og klagetype.
• Dårlig tilbakemeldingsbehandler og funksjon for påminnelse av anmeldelser

Pris

Etter en 14-dagers gratis prøveperiode, belaster GetMoreReviews $99 per måned. Som en del av denne prisplanen er det også gratis oppsett og tilpasning. Siden det ikke er noen kontrakt, kan du kansellere når som helst.

12. Qualtrics CustomerXM

Qualtrics CustomerXM er en klagebehandlings programvare som gir forbrukere en stemme i klageprosessene. Klagebehandlings teknologien gir en sømløs måte for kunder å sende inn klager i en lang rekke formater, inkludert sosiale mediekanaler og tradisjonelle klagekanaler som telefon og e-post.

Anbefalt for erfarne kundestøtteverktøy

Qualtrics CustomerXM bringer erfarne kundeserviceplattformer til bransjer som ønsker å håndtere klager med et robust stykke programvare. Selv om enhver bedrift kan bruke Qualtrics CustomerXM, anbefales det for mellomstore og store bedrifter. På grunn av prisen og funksjonene, kan mindre bedrifter finne bedre alternativer.

Hovedfunksjoner

Et intuitivt dashbord som forenkler klageinnsamlingen slik at kundene sømløst kan gi tilbakemelding gjennom hvilken som helst kanal
Innfangede data brukes til å forenkle klageinnsamlingen slik at kundene sømløst kan gi tilbakemeldinger gjennom hvilken som helst kanal.
En selvbetjent klageportal lar kundene fikse problemer selv.
Fang sømløst opp klager fra alle kanaler – chat, sosiale medier, e-post eller telefon.
Mål klagetilfredsheten ved å bruke en netto promoterscore, undersøkelser, meningsmålinger og spørreskjemaer.

Pris

Qualtrics CustomerXM er ikke for alle bedrifter, siden programvaren er tilgjengelig gjennom en årlig plan som starter på $1500 i året. I tillegg har Qualtrics CustomerXM en gratisversjon med svært begrensede funksjoner og en gratis prøveversjon.

13. Issuetrak

Issuetrak er en klagebehandlingsprogramvare som sporer og overvåker kundeklagedata for å hjelpe bedrifter med å forbedre produktet eller tjenesten deres. Issuetraks klagebehandlingssystem gir bedrifter en klageportal og verktøy for klagedeling, som lar dem spore og løse klager raskt og effektivt.

Anbefalt for problemsporing og prosesshåndtering

Issuetrak anbefales for nesten alle størrelser bedrifter, men er spesielt skreddersydd for smidige team. Issuetrak kan bistå med mange kundeklageløsninger, men deres spesialitet er analyse. Ledere kan spore klager på tvers av flere markeder og tildele dem til riktig avdeling.

Hovedfunksjoner

• Et lokalt klagebehandlingssystem som hjelper bedrifter med å håndtere kundeklager.
• Bedrifter kan registrere, spore og forstå hva kundene klager på.
• Informasjon om klagetrend.
• Klagemaler er unike klagekoder som er laget for å passe alle bedrifters behov for klagebehandling.
• Klager kan kategoriseres automatisk, noe som sparer tid og reduserer manuelle feil.
• Visuelt avbilde klager ved å bruke samsvarende kartlegging.

Pris

Det er en gratis-å-bruke konto som kan ha ubegrenset antall brukere. Videre tilbyr systemet en gratis prøveversjon, og planene starter på $59 per måned. Du må imidlertid kontakte kundestøtte for et detaljert tilbud.

14. Desk360

Desk360 klagebehandlingssystem automatiserer klageregistreringsprosessen. Statusrapportgenereringsfunksjonen er designet for å generere klagestatusrapporter for selskaper og deres kunder i sanntid. Bedrifter kan få tilgang til klagedetaljer, historikk og klagerelaterte handlinger med bare ett klikk.

Anbefalt for generering av klagerapporter

Desk360 tilbyr omni-kanal-støtte i ti forskjellige kanaler. Desk360 anbefales for bedrifter som ønsker å bruke automatisk generering av klagerapporter – slik at du kan sjekke statusen til kundeklager i sanntid. Dette gjør Desk360 til en solid passform for små og mellomstore bedrifter som ønsker å strømlinjeforme kundeklager.

Hovedfunksjoner

• Godkjenning av klagearbeidsflyt og rutingkontroll
• Klageregistrering og kategorisering.
• Regler for eskalering av klage basert på prioritet, produkt, region osv.
• Varsling om klagestatus.
• En skalerbar løsning for bedrifter i alle størrelser
• Kunder kan gi verdifull tilbakemelding på produktene og tjenestene som tilbys.

Pris

Prisen på Desk360 varierer, men tilbyr en gratisversjon med begrensede funksjoner, en $24-versjon med de fleste deler, og deres toppplan. Du må kontakte Desk360 direkte for å lære om deres endelige mål.

15. HelpDesk

Helpdesk-systemet for kundeklagebehandling er et dataprogram som gjør det mulig for teknikere å administrere og rapportere kundeklager. I tillegg koordinerer Helpdesk-applikasjonen med andre metoder som telefon- eller e-postservere for å sikre at all informasjon om hver klage lagres riktig.

Anbefales for proaktivt teamarbeid

HelpDesk fungerer godt som et kundeklagebehandlingssystem som lar team jobbe sammen. Store organisasjoner bruker denne programvaren til å spore og overvåke klientforespørsler, klager og tilbakemeldinger. Å løse kundeproblemer internt reduserer kostnadene og øker kundetilfredsheten.

Hovedfunksjoner

Søkbar kunnskapsbase/vanlige spørsmål som kan indekseres og søkes etter nøkkelord eller fraser.
Forhåndsdefinerte og tilpassbare Help Desk-billettskjemaer som samler inn og lagrer viktig kundeinformasjon.
Effektive arbeidsflyter styrer kundekommunikasjonsprosessen.
Forhåndsdefinerte og tilpassbare Help Desk-billettskjemaer for å fange opp viktige kundedetaljer som kontaktinformasjon, kunde-ID og problembeskrivelse.

Pris

Du må kontakte Helpdesk direkte for et tilbud, og de tilbyr en gratis prøveversjon av programvaren.

16. Bitrix24

Bitrix24 er et skybasert kundeklagebehandlingssystem som tilbyr organiserte, effektive måter å håndtere klientklager på. Helpdesk gjør det mulig for brukere å registrere kundeklager eller spørsmål for å lage tilpassede billettfelt, kategorier, visninger, og tillater bedriftsomfattende sporing via en enkelt portal.

Anbefales for en organisert tilnærming

Bitrix24 er best egnet for små til mellomstore bedrifter som krever et kundeklagebehandlingssystem som gjør at teamet ditt kan bli mer effektivt i å få klager behandlet raskt med en organisert tilnærming.

Hovedfunksjoner

• Spor kundeinteraksjoner på ett sted mens kunder kan gi tilbakemeldinger og motta oppdateringer.
• Den inkluderer brukervennlig søk, filtre og hendelsesvarsler.
• Bitrix24 gir rapporteringsmuligheter for å måle ytelse, noe som muliggjør utvikling og utvidelse av prosesser.
• Billettsystemet inkluderer en fullverdig kunnskapsbase som brukere kan søke etter vanlige spørsmål.

Pris

Det er en 30-dagers gratis prøveversjon og en gratis plan. Videre er det $49, $99 og $199 alternativer, samt $2990 og $24990 for lokale virksomheter.

17. i-Sight

i-Sight hjelper bedrifter med å identifisere de grunnleggende årsakene til problemer som blokkerer virksomheten deres. Programvaren kan brukes til å undersøke store kundeserviceproblemer, som utstyrsfeil, arbeidsutfordringer, faktureringstvister og mer.

Anbefalt for å identifisere trender i forespørsler

i-Sight er designet for å rute data fra forskjellige kilder til en sentral database for analyse. På grunn av dette tunge fokuset på dataanalyse, er denne programvaren bra for mindre bedrifter som ønsker å vokse og identifisere trender i kundeinteraksjon.

Hovedfunksjoner

• Kundeklagesporing for å sikre kundetilfredshet på tvers av avdelinger
• Korrigerende og forebyggende tiltak (CAPA)
• Overholdelse av HIPAA og FDA.
• Arkivering og oppbevaring av kundeinteraksjoner
• Funksjoner for varsler og eskalering av klager
• Databehandling lar deg spore kundeklager bedre.

Pris

Du må kontakte i-sight for å motta tilbudsinformasjon på dette produktet.

18. Wowdesk

Wowdesk er programvare for kundeserviceadministrasjon som hjelper bedrifter med å forbedre kundeforhold ved å hjelpe kunder effektivt.

Anbefalt for bedrifter i vekst

Wowdesk anbefales for bedrifter i vekst som administrerer komplekse kunderelasjoner på tvers av flere kontaktkanaler som telefon, e-post, chat eller sosiale medier. Wowdesk brukes på tvers av alle sektorer, fra detaljhandel til helsetjenester.

Hovedfunksjoner

Med sporing av kundeklager kan teamet ditt spore klager på tvers av flere avdelinger.
Tilpassbar merkevarebygging for virksomheten din.
Utstedrevisjon og skjemaadministrasjonsløsninger.
Automatisert anropsruting for å effektivisere kundesenteret.
Ringesenteradministrasjon for enkelt å administrere eksterne og interne team.

Pris

Wowdesk har en gratisversjon så vel som en gratis prøveversjon. Det er et alternativ på $6, $30 og $60 per agent per måned.

19. JIRA Service Management

JIRA Service Desk er en utmerket løsning for å spore kunders problemer og forespørsler på ett sted. Med kraftige funksjoner som tilpassede arbeidsflyter, fleksible rapporter, integrerte kunnskapsbase artikler og funksjoner for tidsregistrering.

Anbefales for å fullføre oppgaver

JIRA Service Management ble utviklet for å gi problemsporing, rapportering og støttesaker for servicedesk for å fullføre oppgaver raskt. Det anbefales for små og mellomstore bedrifter.

Hovedfunksjoner

• Ressurser for brukerstøtte og problemhåndtering for teamet ditt.
• IT-kapitalforvaltning, endringsadministrasjon og lisensadministrasjon.
• Ledelse av kunnskapsbase slik at kunder raskt kan få svar.
• Overholdelsessporing lar deg sikre at støttestandarder oppfylles.

Pris

Det er en gratis prøveversjon og gratis programvare med begrensede funksjoner for opptil tre agenter. Et alternativ på $20 per måned tillater opptil 4-15 agenter og en $40-versjon for 16+ agenter.

20. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud er en skybasert programvareplattform for kundeservice. Det gir bedrifter mulighet til å levere differensiert, 1-til-1 kundeservice på tvers av telefon, e-post, chat, nett og sosiale kanaler.

Anbefalt for de beste interaksjonene ved bruk av sanntidsdata

Salesforce hevder organisasjoner er de første som bruker datafangst og sanntidsanalyse for kundeinteraksjoner. Dessuten lar deg tilby tilpasset kundeservice i sanntid.

Hovedfunksjoner

• Verktøy for administrasjon av kundesenter.
• Samtaleskripting, opptak og samtalelogging.
• Hermetiske svar som lar deg svare på klager automatisk.
• Tilpassbar merkevarebygging for bedriften din.
• Innkommende kundesenter med funksjoner for geografisk målretting.

Pris

Det finnes en gratis prøveversjon av Salesforce Service Cloud, men du må kontakte dem direkte for et tilbud.

Programvare for kundeklagebehandling sammenlignet

Når du vurderer programvare for kundeklagebehandling for bedriftens behov, vil du finne ut hvilke funksjoner som vil hjelpe deg med å løse kundeklager. Følgende er våre valg for den beste programvaren for kundeklagebehandling på markedet og hva som kan gjøre dem perfekte for din bedrift.

LiveAgent

Kraften til LiveAgent kommer fra en robust kundeserviceportal som bruker flere verktøy. Den inkluderer en responsiv chat-widget som lar kunder chatte raskt med støttepersonell. LiveAgent tilbyr komplett kundesenterfunksjonalitet, som gjør at kundeserviceteamene dine kan bruke Voice over Internet Protocol (VoIP). I tillegg er LiveAgent den eneste programvaren som inkluderer ubegrensede samtaleopptak. LiveAgents billettfunksjon sorterer automatisk kundeserviceinteraksjonene dine i detaljfylte billetter. Billetter kan raskt sorteres og sendes til riktige avdelinger. Med et hybrid billettsystem som bruker omni-kanal støtte, kan teamet ditt kommunisere med kunder på tvers av ulike kanaler ved hjelp av én programvare.

Avochato

Avochato er en programvare for kundeklagebehandling designet for å håndtere kundeserviceproblemer på nettet. Ved å bruke Avochato kan du behandle kundeklager fra mottak til løsning i ett enkelt system. Avochato integreres med populære styringssystemer for kunderelasjoner og tilbyr funksjoner som hjelper deg å holde kundene fornøyde ved å håndtere bekymringene deres raskt og effektivt. I tillegg skiller Avochato seg fra annen programvare på markedet ved å tillate tilpassbare meldinger i stor skala for SMS-teksting.

Zendesk

Zendesk kan installeres på en kundes server, noe som eliminerer behovet for en heltidsansatt kundeservicerepresentant. Zendesk krever svært lite maskinvare eller teknisk ekspertise for å administrere, og skiller seg fra konkurrentene. Zendesk kan hjelpe virksomheter i alle størrelser, spesielt de som vokser aktivt.

Zoho Desk

Zoho Desk er programvare for kundeklagebehandling som ble designet med kundeservice i tankene. Det gir en enkel måte for kundeserviceagenter å få tilgang til kundeinformasjon, se kundehistorikk, tidligere samtaler og mer. ZohoDesk gjør det mulig for kundeserviceteam å gi bedre støtte ved å strømlinjeforme hele kundeopplevelsen fra det øyeblikket en billett sendes inn til den er løst.

Freshdesk

Freshdesk programvare for kundeklagebehandling representerer et intelligent valg for bedrifter å utvide sine kundeservicealternativer. Det er en effektiv måte å tilby overlegen kundeservice uten å ha et dedikert kundeserviceteam tilgjengelig 24/7. Dette betyr at byrden med å svare på kundeklager ikke faller på eksisterende ansatte – noe som skiller Freshdesk fra andre konkurrenter.

Er en prøveversjon av kundeklagebehandlingssystemet nyttig?

Ja! En prøveversjon av et kundeklagebehandlings-system lar deg dra nytte av alle funksjoner. Likevel begrenser det arbeidet ditt etter utløpet av den definerte perioden med mindre du kjøper produktet. Gratis prøveversjoner hjelper deg å forstå programvaren og alle dens funksjoner. I tillegg lar det deg se hvordan kundeklagebehandlings-systemet fungerer med teamet ditt.

Konklusjon

Det beste alt-i-ett-klagebehandlingssystemet for kunder

Det finnes utallige systemer for kundeklagebehandling på markedet, men LiveAgents funksjoner er overlegne. LiveAgent tilbyr alt-i-ett kundeservice programvare for nettbaserte bedrifter for å administrere agenter og kunder bedre ved å bruke analyser, slik at teamet ditt kan administrere bedriftens kontakter, oppgaver, chatter og klager på ett sted. I tillegg kan LiveAgent brukes med hvilken som helst chatteleverandør som Google Talk eller Facebook Messenger og er mobiloptimalisert slik at agenter kan svare på eller behandle kundeklager fra mobile enheter.

Det beste kundeklagebehandlingssystemet for prisen

LiveAgent tilbyr den beste verdien til funksjonene prispunkt for å gi støtteteam funksjonene de trenger for å administrere kommunikasjon med kunder på en vellykket måte. LiveAgents fleksible åpne arkitektur gir en fantastisk brukeropplevelse og gjør den egnet for selskaper av alle størrelser – fra oppstartsbedrifter med én agent til store kontorer med over 200 agenter. LiveAgent har flere tjenestenivåer, inkludert en gratisversjon og en gratis prøveperiode.

Det høyest rangerte håndteringssystemet for kundeklager

Kundestøtte er en nødvendighet for mange bedrifter, og LiveAgent er det høyest rangerte kundeklagebehandlings-systemet på markedet, gjennomsnittlig 5/5 stjerner.

Det enkleste kundeklagebehandlingssystemet å konfigurere, bruke og integrere

Programvare for kundeklagebehandling er effektiv når den er enkel å integrere med din nåværende drift, enkel å sette opp og enkel å bruke for teamet ditt. LiveAgents brukervennlige programvare for innkommende kundesenter krever kun minimal opplæring og er veldig rask å sette opp. Med LiveAgent sitt enkle design kan du få agenter til å melde kundeklager på den første dagen. Økt tilgjengelighet, brukervennlighet, oppsett og pris gjør LiveAgent til den mest tilgjengelige kundesenter programvaren.