Sett opp en omfattende, godt strukturert og godt indeksert kundeportal som inkluderer en kunnskapsbase, fellesskapsfora og ofte stilte spørsmål.
Reduser tiden og kostnadene ved å kommunisere med kundene dine ved å tilby selvbetjeningsstøtte og ved å la kundene dine sjekke fremdriften til støtteforespørslene deres uten å måtte kontakte deg. Med LiveAgent er det enkelt.
Start Gratis Prøveperiode
30 days free trial
Ingen Kreditt Kort kreves
Hva er kundeportal programvare?
Kundeserviceportal-programvare, også kjent som klientportal-programvare, lar deg dele informasjon med kundene dine. Kundens nettportal gjør det også mulig for kundene dine å få tilgang til billettstatus eller -historikk, dybdegående produkt-/tjenesteinformasjon og mer.
For eksempel vil en kundeportal bruker ha tilgang til artikler om produkt kunnskapsbase samt fellesskapsforumet. Kort sagt tilbyr kundeportalen en blanding av produkt-spesifikk kunnskap, forretnings informasjon og selvbetjenings verktøy.
Hvordan fungerer kundeportal programvare?
En sikker klientportal som LiveAgent gjør at kundene dine kan sjekke status på henvendelsene sine etter at de har logget på. Siden kundehenvendelser omdannes til billetter, vil kunden finne alle detaljene i en såkalt “billett”. Takket være denne teknologien trenger ikke kundene å ta kontakt og vente på hjelp fra kundeservice agenter.
En kundeportal er en overlegen kundeservice løsning som skaper en sømløs nettopplevelse og øker brukerengasjementet gjennom fora, tilbakemeldingsskjemaer og en interaktiv kunnskapsbase.
Hvorfor bør du ha kundeportal programvare?
Kundeservice har utviklet seg mye de siste par årene. Det er ikke nødvendig å vente på e-postvarsler for å vite at problemet ditt er løst. Kundeportal programvare løsninger lar portalbrukere få tilgang til informasjonen de trenger uten å vente på hjelp fra agenter. Disse dedikerte støtteportalene gir også portalbrukere tilgang til tidligere billetthistorikk, kunnskapsbase, et fellesskapsforum, og gir også muligheten til å sende inn tilbakemeldinger.
Den elektroniske selvbetjeningsportalen kan være et dedikert sted for kundene dine å søke etter relevante kunnskapsbase artikler. Slutt å opprette Google Regneark for å dele dokumenter med kunder. Disse kompliserte prosessene skader kun kundeengasjementet ditt.
Selvbetjente ressurser som kunnskapsbaser, fora eller tilbakemeldinger fra kunder frigjør kunde-representantene dine fra vanlige spørsmål og gjør dem i stand til å fokusere på vanskeligere kundehenvendelser. Dra nytte av vår kundeportal programvare for å dele funksjons-kunngjøringer, produkt utgivelse notater og forbedre agent produktiviteten med en gang.
Effektiv kundeportal som passer din bedrift
LiveAgent sin kundeportal inneholder en kunnskapsbase, forum og tilbakemeldinger fra kunder.
70% av kunder foretrekker å lete etter svar selv før de kontakter kundeservice
Opprett en kundeportal og dens visuelle elementer med bare noen få klikk. Opprett kunnskapsbaser og generer et forum slik at kundene dine kan hjelpe seg selv og diskutere nye funksjoner eller forbedringsforslag.
Kundeportal
Kunnskapsbase
Forum
Tilbakemeldinger & Forslag
Kundeportal
Kunnskapsbase
Forum
Tilbakemeldinger & Forslag
LiveAgent gjør kundestøtte en million ganger enklere. Vår responstid er nå raskere med 26 % .
Lær kundene dine å feilsøke problemer uavhengig
Kundeservice agentene dine vil motta færre billetter, og som et resultat vil deres responstid på kundeforespørsler være betydelig raskere.
En kunnskapsbase er en av nøkkelportal-funksjonene som gir kundene enkel og eksklusiv tilgang til kunnskapsbase artikler eller ofte stilte spørsmål.Les mer…
Knowledge Base Customer Portal Demo LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M307S
Live Agent
Overveldet kundestøtte?
La oss innse virkeligheten – kundene dine vil alltid ha en uendelig mengde spørsmål og forespørsler. Tid er den mest verdifulle ressursen du har, og å investere den i den riktige ressursen kan gi virksomheten din et betydelig løft. Bedrifter taper millioner av dollar hvert år ved å allokere midler til feile eiendeler. Ikke vær en av dem.
Ansattportal for dine kundeservice agenter
Den åpenbare fordelen med en kundeportal er å tilby effektiv selvbetjening for kundene dine. Imidlertid lar LiveAgent sin dedikerte kundeportal løsning deg å lage en intern kunnskapsstyring for agentene dine. Kundeportalen består som tidligere nevnt av kunnskapsbasen og forumet. Begge disse kan opprettes for kunder så vel som agenter.
Den detaljerte kunnskapsbasen kan være en fin måte å dele dokumenter for å støtte kunnskaps-kontinuitet internt. I tillegg kan du dele intern kunnskap gjennom et forum. Det interne forumet kan være et enkelt sted for å diskutere spesifikke emner i stedet for meldinger på arbeidsplassen. Samlet sett skaper det bedre team interaksjoner og gjør kommunikasjon på arbeidsplassen enkel.
Over 30 000 bedrifter kan ikke ta feil
LiveAgent er en funksjonsrik, omfattende plattform som også tilbyr en selvbetjeningsportal. Se suksesshistoriene våre og brukeranmeldelser for å finne ut hvordan LiveAgent kan øke kundestøtten din og øke gleden til forretningspartnerne dine.
Sett opp en kundeportal med bare noen få klikk. Lag en kunnskapsbase og tilpass den til bedriftens design uten noen form for koding. Med bare noen få klikk kan du generere et forum for kundene dine der de kan diskutere nye funksjoner, be om hjelp eller komme med forslag til forbedringer.
La kunder kontakte deg via et fleksibelt billettskjema
LiveAgent-billettskjemaer lar kunder komme i kontakt med supportteamet ditt gjennom en kundeportal. Så, hva er fordelen med å bruke denne formen for meldinger? Vel, LiveAgent kan lagre og organisere kundedata via et CRM-system.
Derfor, hver gang klienten når ut gjennom kundeportalen, har agentene mer kundeinformasjon. Som et resultat kan de gi effektiv hjelp. Totalt sett er det en smart kundeservice løsning som forbedrer interne støtteprosesser og kommunikasjon med kundene.
Hvordan kan du dra nytte av en kundeportal programvare?
Vi har skissert de underliggende fordelene ved å bruke en kundeportal programvare nedenfor:
Reduser kundeservice kostnader
Å betale en ansatt er dyrere enn å gi kundene dine mulighet til å finne hjelp i kundeportalen din.
Spar tiden til agentene dine
La agentene dine bruke mindre tid på telefon, e-post og live chat for å løse kundens problemer.
24/7 enkel tilgang til informasjon
Nettportaler gjør det enkelt for kundene dine å få den hjelpen de trenger når de trenger det.
Alle støttekanaler under ett og samme tak
LiveAgents kundeportalprogramvare integreres med flere kommunikasjonskanaler og tilbyr nesten 200 funksjoner.
Våres nettsider bruker cookies. Ved og fortsette antar vi at du lar oss utplassere cookies som detaljert i våres prersonvern og cookies retningslinjer.
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
