Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hva er en agentgruppe?
En agentgruppe, også kalt avdeling, er en gruppe agenter som deler analoge ferdigheter og evner. Det er også en slags effektiviseringsprosess og organisering av mennesker. Agentgrupper er basert på f.eks. plassering av klienter eller type problem. Det hjelper agenter med å konsentrere seg om et bestemt felt og holde seg fokusert og effektiv. Alle innkommende meldinger og anrop som kommer inn gjennom ulike kanaler blir på et øyeblikk omdirigert til ulike agentgrupper uten manuell behandling. Lag agentgrupper i LiveAgent.
Lær mer om Avdelinger i LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Hva betyr agentgruppe?
En agentgruppe er en gruppe agenter som har lignende evner og ferdigheter. Dessuten er det en forbedring i organiseringen av mennesker. Takket være denne grupperingen kan agenter fokusere på et spesifikt område. Dette favoriserer effektiviteten til agentene.
Hvordan opprettes agentgrupper i LiveAgent?
I LiveAgent kan du opprette såkalte avdelinger. Du kan for eksempel opprette en "salgs"-gruppe og tildele passende billetter til den. Du kan opprette dem i "konfigurasjon"-delen og deretter klikke på "avdelinger". Her kan du opprette og administrere gruppene dine.
Etter å ha lært om agentgrupper, kan det være nyttig å utforske hvordan mobil helpdesk-apper kan forbedre kundeservicen din. Disse appene gir deg muligheten til å håndtere kundehenvendelser mens du er på farten, enten du bruker Android eller iOS.
Du kan også bli inspirert av suksesshistorien til AquaSprouts, som deler hvordan de har forbedret sin kundeservice med LiveAgent. Les om de funksjonene de liker best og hvordan de enkelt tilpasset seg systemet.
For en dypere forståelse av hvordan prestasjonen til dine kundeserviceagenter kan evalueres, sjekk ut agentrangering oversikt. Denne artikkelen gir innsikt i hvordan du kan bruke rangeringer til å motivere og forbedre teamet ditt.
Til slutt, kan du utforske konseptet med sosial støtte. Denne siden forklarer hvordan sosial støtte spiller en rolle i kundeservice og gir svar på vanlige spørsmål.
