Åpningstid

Hva betyr åpningstid?

Åpningstid er tidsperioden din bedrifts kundeservice normalt holder åpent. Bedrifter har klokkeslett for arbeidstid der kundene kan kommunisere med kundeservice.

Flere åpningstider kan bestemmes for ulike avdelinger. Dette er nyttig når agenter arbeider på forskjellige tidspunkter eller i andre tidsssoner. For eksempel kan kundeservicen ha åpent 24 timer i døgnet, men de ansatte er kun ansvarlig for henvendelser i deres egen arbeidstid.

Hva er vanlig åpningstid?

Vanlig åpningstid er normalt mellom 0800 og 1800. Vanligvis fra mandag til fredag, unntatt offentlige helligdager.

Men, du bør alltid tenke på at vanlig åpningstid og dager kan variere basert på bedriftens lokasjon.

Hvor mange arbeidsdager er 48 timer?

48 timer er to arbeidsdager. Åpningsdager er fra mandag til fredag for de aller fleste bedrifter.

Hva er åpningstidene i USA?

Åpningstider avhenger av typen bedrift. Offentlige steder, slik som banker i USA er normalt åpne fra 0800 til 1700 – mandag til fredag. Men, salgssteder kan ofte holde åpent lengre, til og med hver dag i uken. Dette gjelder som regel utenom enkelte offentlige helligdager. Restauranters åpningstid kan variere basert på lokasjon. Som regel er det mellom 0900 og 1700.

Hvordan kan et kundeserviceprogram hjelpe deg til å holde åpent 24/7?

Et kundeserviceprogram hjelper dine agenter til å håndtere alle henvendelser på ett sted. Ikke noe behov for å bytte mellom grensesnitt.

For eksempel kan du få all e-post, Live Chat, Call Senter og sosiale medier-relaterte henvendelser i en universal innboks. Sett opp og automatiser din LiveAgent og oppnå den beste kundeserviceytelsen.

Hvis du vil vite mer om LiveAgent, les om Kundeservicerprogrammet.

Men hvordan hjelper det dine åpningstider?

Kundeservice fungerer som regel som skiftarbeid. Det er vanskelig å opprettholde kundeservice 24/7 hvis bedriften ikke er villig til å bruke ressurser på flere ansatte.

Kundeserviceprogrammer, slik som LiveAgent, tilbyr en kundeportal som kan hjelpe deg på mange måter. En av de viktigste faktorene er å opprette kunnskapsressurser. Å tilby selvhjelp kan for eksempel være ved å opprette en kunnskapsressurser. Dette kan gi kundene hjelp selv om kundeservice ikke er tilgjengelig.

LiveAgent tilbyr også tjenesten Åpningstid. Denne tjenesten lar deg sette opp åpningstidene direkte i programmet. Dette hjelper kundeservice å organisere deres skiftarbeid. Det skaper også realistiske forventninger for kunden.

Lær mer om LiveAgents tjeneste – Åpningstid.

Andre fordeler med et kundeserviceprogram

• kundebeholdelse
• kundetilfredshet
• mindre bruk av ressurser
• tidseffektivitet
• høyere profitt
• lojale kunder
• kundefellesskap

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Hva betyr begrepet åpningstid?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Åpningstid er tidspunktet på dagen der aktiviteten i bedriften foregår. Normal åpningstid varierer mellom land. I mange land er det som regel mellom 0900 og 1700 (også kalt ni til fem).” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hvordan setter man opp åpningstider i LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “For å sette opp åpningstider i LiveAgent, går man til ‘innstillinger’, deretter velger man ‘arbeidsmodeller’ og ‘SLA’. I neste steg trykker du på ‘Create level’. Her kan du slå på og sette opp åpningstider ved å velge ‘Timer er definert ved følgende arbeidstider’. Velg så en tidssone, sett åpningstiden for hver dag av uken og ‘ekskluder helligdager’ der bedriften din ikke holder åpent.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hvilke åpningstider bør du velge?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Åpningstiden du velger burde avhenge av din type bedrift. Når du velger åpningstid, tenk på din kundemålgruppe og hvilke tidspunkter de vil ønske å handle. Men den viktigste faktoren er å inkludere og følge åpningstiden i alle kanaler du kommuniserer.” } }] }