Hva er tilbakeringing fra kundeservice?

Tilbakeringing av kundeservice er en programvarefunksjon for IVR (interaktiv talerespons). I hovedsak er det en automatisk tilbakeringing som utføres av kundesenterprogramvaren.

Hvorfor ber kunder om å bli ringt tilbake?

Kunder ber om tilbakeringing av tre hovedårsaker:

De vil ikke være på vent
Linjen er opptatt / ventekøen er for lang
Det er ingen tilgjengelige agenter som kan svare på samtalen (for eksempel utenom åpningstidene)

Hvordan utføres en automatisk tilbakeringing?

Vanligvis avsluttes samtalen umiddelbart når en kunde ber om å bli ringt tilbake, men systemet lagrer innringerens telefonnummer og plassering i samtalekøen. Når telefonnummeret når helt frem i køen, ringer systemet automatisk det lagrede telefonnummeret og kobler samtalen med en kundeservicearbeider.

Hvorfor er tilbakeringing en nyttig funksjon?

Tilbakeringing er nyttig fordi det kan:

Øk kundetilfredsheten
Reduser kundenes innsats
Reduser antallet avbrutte anrop
Forkort samtalekøer
Få flere salgsmuligheter
Øk agentproduktiviteten
Gi mer innsikt om ditt kundesenter

Hvordan kan du implementere funksjonen i LiveAgent?

For å begynne å bruke IVR -tilbakeringingsfunksjonen, må du koble et VoIP -telefonnummer til LiveAgent -kontoen din. Når den er koblet til, må du lage et IVR -skript og laste opp IVR-meldinger. For å se en komplett guide for å sette opp IVR-meldinger, sjekk ut denne artikkelen.

Deretter må du legge til tilbakeringingsskriptet til IVR -skriptet ditt ved å følge denne veiledningen. Når du er ferdig, klikker du på lagre og tester funksjonen ved å ringe telefonnummeret som er integrert med LiveAgent -kontoen din.

Lytt til instruksene i IVR -menyen, og trykk på det forespurte nummeret (for eksempel “Trykk 4 for å be om tilbakeringing). Samtalen din avsluttes umiddelbart og deretter begynner det å ringe inne på LiveAgent- dashbordet til en agent som tar imot samtalen. Når samtalen blir tatt, ringer LiveAgent automatisk tilbake nummeret og oppretter automatisk tilbakeringing.

Callback set up in LiveAgent - connect phone number

Callback set up - IVR messages in LiveAgent

Tilbake til Ordliste Lag konto GRATIS

Etter å ha lært om tilbakeringing fra kundeservice, kan det være nyttig å forstå hvordan automatisk tilbakeringing fungerer. Denne funksjonen kan øke kundetilfredsheten ved å redusere ventetiden. Du kan også utforske hvordan du implementerer funksjonen i LiveAgent og dermed forbedre din kundeservice. Implementering av tilbakeringing kan bidra til å redusere antall forlatte samtaler og øke agentproduktiviteten.

Relaterte Artikkler

Agentbruk

Lær hvordan agentbruk påvirker kontaktsenterets produktivitet og ytelse. Oppdag metoder for å forbedre agentutnyttelsen med pålitelig helpdesk-programvare som LiveAgent, og få innsikt i viktige KPIer for å optimere kundeservicen din. Start din gratis prøveperiode i dag!

Beregninger

Beregninger også kalt rapporter er ulike typer målinger. Det er 3 hovedkategorier av beregninger, finn ut om dem.

Hjelpepult Programvare Ordbok

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Kontrolloverføring

Noen ganger kan ikke en agent svare på samtalen. I LiveAgent vil samtalen deretter bli overført til en annen tilgjengelig agent. Det kalles for en kontrolloverføring.