Hva er hermetiske meldinger?

Hermetiske meldinger er forhåndsdefinerte svar på vanlige spørsmål. Disse kan effektivt eliminere repetisjon og omformulering av svar på kundespørsmål som stadig gjentar seg. I LiveAgent kan du definere et ubegrenset antall hermetiske meldinger og gjøre dem tilgjengelige for alle støttepersonell generelt eller per avdeling. Alle meldingene kan kobles til spesifikke nøkkelord, så det er en lek å finne det rette. Agenter kan også definere sine egne hermetiske meldinger for å tilpasse sine respektive arbeidsflyter og behov.

LiveAgent's canned messages — Example of canned messages

Frequently Asked Questions

Hva er hermetiske meldinger?
Hermetiske meldinger er et sett med forberedte svar på vanlige spørsmål. På områder som kundeservice eller teknisk støtte kan hermetiske meldinger være en svært effektiv løsning for både kunden og agenten, og gir raske svar og sparer tid.
Hvordan bruke hermetiske meldinger?
I LiveAgent kan du definere et ubegrenset antall ferdige svar. Slike forberedte svar vil tillate deg å gi raskere svar på gjentatte spørsmål. Som et resultat gjør agenter arbeidet sitt mye raskere, fordi de sender ferdige eller litt tilpassede meldinger.
Hvor finner jeg hermetiske meldinger i LiveAgent?
Du kan finne LiveAgents hermetiske meldinger i panelet ditt ved å gå til 'Konfigurasjoner', velge kategorien 'Automasjon' og klikke på 'Hermetiske meldinger'. meldinger kan gjøres tilgjengelig for hele støttepersonellet eller bare for utvalgte avdelinger.

Tilbake til Ordliste Lag konto GRATIS

Når du har lest om hermetiske meldinger, kan du lære mer om forhåndsdefinerte svar. Dette verktøyet kan spare tid og forbedre effektiviteten til kundeservice ved å gi raske svar på vanlige spørsmål.

Relaterte Artikkler

Billettsystem

Oppdag LiveAgent's billettsystem, et kraftig verktøy for kundeservice som effektiviserer henvendelser fra alle kanaler til én universell innboks. Utforsk fleksible abonnementer fra kun $15 per agent, designet for å forbedre respons og effektivitet. Prøv gratis og se hvorfor vi er høyt rangert av G2 Crowd og Capterra. Besøk nå!