Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hva er en skrivebordsstøtte?
Kundeservice er prosessen med å gi hjelp til kunder før, under og etter kjøpet. Det er en viktig del av kundeforhold – det hever et kundetilfredshetsnivå. Så kunderepresentanter bør være godt dyktige og organiserte.
Det er også nødvendig å bruke en kvalitetsservicedesk, som er en programvare med mange funksjoner som gjør det mulig å administrere billetter. Det er et kundeservicesenter som håndterer ulike former for kommunikasjon, som e-post, chat-meldinger, tweets og annet. Noen helpdesk-programvare kan også være gratis.
Frequently Asked Questions
Hvordan definere skrivebordsstøtte?
Skrivebordsstøtte er en ressurs hvis formål er å gi kunden informasjon og støtte relatert til tjenester og produkter til en spesifikk institusjon. Vanligvis er dette teknisk støtte tilgjengelig via et nettsted, direktemeldinger, e-post eller hotline.
Tilbyr LiveAgent skrivebordsstøtte?
LiveAgent tilbyr selvfølgelig skrivebordsstøtte. Både for sin del å gi support til sine kunder og tilgang til tekniske støttealternativer som et alternativ i systemet. Dette har en enorm innvirkning på å levere den enestående kundeservicen som kreves i forbrukerverdenen.
Hva er de grunnleggende funksjonene til skrivebordsstøtte?
Skrivebordsstøtte bør ha flere grunnleggende funksjoner. For det første bør den ha kontaktpunkter. Det vil si steder hvor kunden kan kontakte teknisk support. I tillegg bør den ha en godt utviklet kunnskapsbase som gjør det mulig å innhente informasjon uten støtte fra en personlig agent. Det skal også være preget av muligheter for å automatisere arbeid. Takket være dette slipper agenter å forholde seg til repeterende aktiviteter og kan fokusere på andre aktiviteter.
Etter å ha forstått hva desk support innebærer, kan det være lurt å utforske Hva er kundeservice og hvorfor er det viktig?. Dette gir verdifull innsikt i hvorfor god kundeservice er avgjørende og hvordan du kan forbedre din egen service.
Hvis du er interessert i å tilby den beste tekniske støtten online, kan du lese mer om Hvordan kan du tilby den beste online tekniske støtten?. Denne artikkelen dekker de viktigste komponentene i teknisk støtteprogramvare.
For de som vurderer automatisering, er Hva er støtteautomatisering (+Tips & Fordeler) en utmerket ressurs. Lær hvordan automatisering kan forbedre kundetilfredshet og ansattes produktivitet.
Til slutt, hvis du vil vite mer om hvordan helpdesk-støtte fungerer, kan du sjekke ut Helpdesk-støtte (Forklart). Artikkelen forklarer hva helpdesk-støtte innebærer og hvordan det kan forbedre kundeservice.
