Hva er dual-tone multi-frequency signaling?

Dual-tone multi-frequency signaling (også kjent som DTMF) er en telekommunikasjonsteknologi for overføring av informasjon mellom telefonenheter og telefonsentraler ved hjelp av in-band lydtoner sendt over talefrekvenser. Enkelt sagt, DTMF-signalering oversetter hørbare toner fra å trykke på taster på telefontastaturer til lesbar informasjon som teleselskaper bruker til å behandle innkommende telefonsamtaler.

Et nettverk av telekommunikasjonsselskaper kalt The Bell System introduserte DTMF i 1963. Det ble deretter varemerkebeskyttet som “Touch-Tone” for bruk i trykkknapptelefoner. Den ble først og fremst brukt til telefonsignalering til og fra den lokale sentralen, selv om DTMF gjorde langdistansesamtaler mulig, og i dag er den mye brukt i telekommunikasjon og kundesentre.

Som navnet antyder, bruker dual-tone multi-frequency signaling en kombinasjon av åtte lydfrekvenser som sendes i par for å representere seksten signaler, representert av de ti numeriske sifrene, bokstavene A til D, og symbolene # og *. Nøklene A, B, C, D endte opp med å bli droppet fra forbrukertelefoner og brukes hovedsakelig i radioutstyr og interne nettverkskontroller til telefonselskaper.

Hva brukes totonet multifrekvenssignalering til?

DTMF fungerer ved å tilordne åtte forskjellige lydfrekvenser til radene og kolonnene på tastaturet. Hver tallrad er definert av en lav tonefrekvens og hver kolonne av en høy tonefrekvens. Når en tast som tilsvarer et tall eller symbol trykkes, genererer telefonen en tone som samtidig kombinerer høyfrekvente og lavfrekvente signaler. Dette unike signalparet blir deretter overført til den lokale sentralen og dekodet for å bestemme hvilket nummer som ble slått og hvordan anropet skal rutes på riktig måte. DTMF kan overføres over aktive telefonlinjer, internett og en radio.

Den primære funksjonen til dual-tone multi-frequency signalering er å identifisere det oppringte nummeret og behandle informasjon fra kunder. DTMF er ansatt i ulike bransjer, alt fra telekommunikasjon (inngående/utgående kundesenter) og finansinstitusjoner (banker og kredittkortselskaper) til forsikrings- og helseorganisasjoner. I anropssentraler, DTMF-signalering brukes hovedsakelig til å behandle brukerforespørsler, innhente identifikasjonsinformasjon og rute telefonsamtaler basert på tastaturoppføringene gjort av den som ringer. I tillegg brukes DTMF-teknologien sammen med IVR (interaktiv stemmerespons) og ACD-systemer (Automated Call Distribution) for å navigere i menyer under samtale og samle inn sensitiv kundedata.

Call center features for better customer experience

Try out all LiveAgent's features today.

Give it a go Avtal en Demo

Å bruke DTMF-signalering har en rekke fordeler, for eksempel:

Høyere sikkerhet

Når det gjelder å få brukerinndata, gir to-tone multi-frekvens signalering et høyere sikkerhetsnivå. Det forsikrer innringere om at deres sensitive data (som kredittkortinformasjon, personnummer osv.) er beskyttet og sikret mot ondsinnede hensikter. Siden det menneskelige øret ikke kan tolke DTMF-toner, forblir sensitiv kundeinformasjon isolert fra agenter og samtaleopptakssystemer.

Redusert sannsynlighet for feil

Med dual-tone multi-frequency-teknologi er det bare ett punkt for datainntasting. Uten DTMF ville den som ringer måtte lese opp dataene ettersom agenten måtte skrive dem inn i skrivebordsapplikasjonen, noe som øker muligheten for feil i begge ender.

Forbedrede kundesenterberegninger

Innhenting av brukerinndata via dual-tone multi-frequency signaling kan også forbedre flere inngående call center-beregninger, for eksempel Gjennomsnittlig håndteringstid (AHT). Siden agenter ikke trenger å gjenta brukerdetaljer tilbake til den som ringer for å bekrefte nøyaktigheten av inndata, reduseres gjennomsnittlig varighet av en interaksjon med en innringer. I tillegg kan den økte sikkerheten som tilbys av DTMF bidra til forbedret kundetilfredshetsnivå.

Hva er forskjellen mellom pulsoppringing og DTMF-oppringing?

Pulsoppringing og dual-tone multi-frequency (DTMF) oppringing er de to systemene som brukes i telefonsignalering for å identifisere telefonnummeret som en innringer ringer. Ved pulsoppringing genereres pulser ved å raskt koble til og fra telefonforbindelsen. Pulsoppringing indikerer hvert siffer i telefonnummeret med en rekke klikk som kun tilsvarer det sifferet. Dermed er 1 representert med ett klikk, 2 med to klikk, og så videre. Tallene ringes med et kort mellomrom mellom pulsene for å identifisere ett siffer fra det neste. Pulsoppringingsteknologi brukes ikke lenger aktivt.

DTMF-oppringing bruker forskjellige toner for å indikere et annet nummer. I stedet for å sende flere signaler for hvert siffer, trenger den derfor bare å sende ett for hvert. Før introduksjonen av DTMF-oppringing var telefonkommunikasjonsnettverk avhengig av pulsoppringing. Den hadde imidlertid den ulempen at den var begrenset til de lokale sentralforbindelsene og krevde en mellomoperatør for å koble langdistansesamtaler. Siden lanseringen av DTMF, ble toneoppringing den primære oppringingsmetoden som gradvis erstattet pulsoppringing (sammen med tilhørende telefoner med dreieoppringing). Til tross for dette kan de fleste telefonsystemer som bruker toneoppringing også gjenkjenne og arbeide med pulsoppringing.

Efficient call center software just one click away

Start your 14-day free trial, no credit card required.

Try it today Avtal en Demo

Frequently Asked Questions

Hva er dual-tone multi-frequency signaling?
Dual-tone multi-frequency signaling (DTMF), også kalt touch-tone, er et system som brukes for telekommunikasjonssignalering over en aktiv telefonlinje i talefrekvensbåndet mellom kommunikasjonsenheter. Hver gang et nummer blir ringt, dekodes DTMF av den lokale sentralen for å rute anropet. DTMF-systemer bruker åtte forskjellige frekvenssignaler som sendes i par (en høyfrekvent og en lavfrekvent) for å representere 16 forskjellige tall, bokstaver og symboler.
Hva brukes dual-tone multi-frequency signaling til?
I dag er DTMF-signaleringsteknologien mye brukt i kundesenterindustrien for å rute innkommende anrop ved å bruke tastaturoppføringene fra den som ringer og behandle brukerforespørsler. Når paret med Interactive Voice Response (IVR), gir DTMF automatisk selvbetjent menyvalg og samler inn sensitiv kundedata. Som et resultat har det en rekke fordeler, for eksempel redusert sannsynlighet for feil, høyere sikkerhet og forbedrede beregninger (redusert gjennomsnittlig samtalehåndteringstid).
Hva er forskjellen mellom pulsoppringing og DTMF-oppringing?
Pulsoppringing og totoneoppringing med flere frekvenser (toneoppringing) er de to metodene som brukes i telefonsignalering for å gjenkjenne det oppringte nummeret. Pulsoppringing bruker forskjellige signalpulser for å indikere telefonnummeret som ringes opp, mens DTMF-oppringing bruker spesifikke toner for å indikere nummeret. Siden introduksjonen av DTMF har pulsoppringing mistet sin betydning. Toneoppringing har nå blitt standarden for telefonselskaper over hele verden.

Tilbake til Ordliste Lag konto GRATIS

Etter at du har lest om dual-tone multi-frekvens, kan du også utforske mer om hva dual-tone multi-frequency signaling er og hvordan det fungerer. Dette gir en dypere forståelse av teknologien bak dual-tone multi-frequency signaling.

Du kan også lære mer om hva totonet multifrekvenssignalering brukes til, som vil hjelpe deg med å forstå hvordan denne teknologien påvirker daglig kommunikasjon. Dette kan du lese mer om i hva brukes totonet multifrekvenssignalering til.

Videre kan det være nyttig å forstå forskjellen mellom pulsoppringing og DTMF-oppringing, slik at du vet hvordan de forskjellige metodene fungerer. For mer informasjon, se forskjellen mellom pulsoppringing og DTMF-oppringing.

Til slutt, hvis du har flere spørsmål, kan du sjekke vår seksjon for ofte stilte spørsmål for å få svar på vanlige spørsmål relatert til emnet. Utforsk ofte stilte spørsmål for mer innsikt.

Relaterte Artikkler