Hva er tilfredshetsprediksjonsscore?

En tilfredshetsprediksjonspoeng er et mål på om en billett sannsynligvis vil motta en positiv eller negativ tilfredshetsvurdering, basert på et prediktivt system bygget for spesifikke kontoer ved å bruke tidligere kundeservice og tilfredshetsrangeringsstatistikk.

Frequently Asked Questions

Hvordan definerer du prediksjonsscore for tilfredshet?
Forutsigelsesscore for tilfredshet er en indikator som bestemmer hvilke funksjoner som kan gjøre kunden din fornøyd. Den vurderer om billetten sannsynligvis vil få en god eller dårlig tilfredshetsvurdering. Det fungerer som et tidlig varslingssystem. Takket være dette finner du ut om en situasjon tidligere, og du kan forhindre den og garantere kundetilfredshet.
Hvordan beregnes prediksjonspoeng for tilfredshet?
For å beregne resultatene av tilfredshetsprediksjonspoengene, kreves det et spesifikt, statistisk signifikant antall vurderinger på et bestemt tidspunkt. De bør ta hensyn til alle karakterer – både gode og dårlige. Beregningen tar hensyn til: tidsindikatorer, f.eks. første responstid eller full løsningstid, rapporttekst, belastningsindikatorer, f.eks. antall svar, gjenåpning og omfordelte billetter.
Gir LiveAgent prediksjonspoeng for tilfredshet?
LiveAgent gir prediksjonspoeng for tilfredshet. Dette er en svært viktig indikator i kundeservice, som definitivt letter arbeid og gjennomføring av effektive aktiviteter.

Tilbake til Ordliste Lag konto GRATIS

Etter å ha lært om forutsigelse av tilfredshet, kan du utforske hva kundeservice er og hvorfor det er viktig for din bedrift. Du vil også finne nyttige tips om hvordan du kan forbedre kundeservicen din. Hvis du er nysgjerrig på spesifikke funksjoner, kan du lese om maks kølengde og hvordan det kan optimere kundeserviceopplevelsen. Dette inkluderer bonustips for å håndtere chattekøer mer effektivt.

Relaterte Artikkler

Forbedre din kundeservice med et avansert kundebehandlingssystem som hjelper deg å personalisere kommunikasjonen og tilby lynrask respons til dine kunder.

Har du behov for å forbedre din kundeservice?

Ønsker du å forbedre kundeservicen din? LiveAgent tilbyr feilsikre tips for å tilpasse strategiene dine med en perfekt balanse mellom automatisering og menneskelig kontakt. Utforsk hvordan du kan tilby personalisert service, lynrask respons og flerkanals kundestøtte. Start din gratis prøveperiode i dag og skap uforglemmelige kundeopplevelser med et avansert kundebehandlingssystem!

Kundeserviceundersøkelse

Spørreundersøkelser og intervjuer som fylles ut av kunder kalles kundeserviceundersøkelser. De hjelper til med å overvåke og spore kundenes tilfredshet.