Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hva er en tjeneste for oppringt nummeridentifikasjon?
Identifikasjonstjeneste for oppringte nummer (også kjent som DNIS) er en telekommunikasjonstjeneste som selges til selskaper som lar dem bestemme hvilket nummer en kunde ringte for å nå dem. For å tillate DNIS-tjeneste, sender telefonselskapet et DNIS-nummer til det mottakende telefonnettverket før samtalen kobles til. DNIS-nummeret, som typisk representerer en sekvens på 4 til 10 sifre, brukes deretter til effektivt å rute innkommende kundeanrop for å oppnå effektiv telefontjeneste levert av et selskap.
DNIS-data brukes sjelden alene. Sammen med andre funksjoner for anropsidentifikasjon finner tjenesten for identifisering av oppringte nummer en bred bruk i selskaper med separate numre for forskjellige steder eller forskjellige produktlinjer. Når det brukes med gratisnumre, mottar bedriftens telefonsystem et innkommende kundeanrop og ruter det til en passende avdeling eller en spesifikk IVR (Interactive Voice Response) )-menyen basert på DNIS-informasjonen. Dette er spesielt nyttig for anropssentre med typisk høye innkommende anropsvolumer.
Hvordan fungerer tjenesten for oppringt nummeridentifikasjon?
Teknisk sett fungerer identifikasjonstjenesten for oppringte nummer ved å overføre DTMF (dual-tone multi-frequency) sifrene til behandlingsenheten. En spesiell mekanisme vil dekode “signalene” og enten vise dem eller gjøre dem tilgjengelige for samtalebehandlingsapplikasjonen på mottakersiden. ACD (automatisk anropsdistribusjon) er kjernen i omnikanal-ruting bruker DNIS som primær anropsruting mekanisme. I praksis betyr det at når kunder ringer organisasjonens telefonsenter ved å bruke et av deres telefonnumre, vil call center-programvare kan bruke DNIS-ruting for å dirigere de innkommende telefonsamtalene til de riktige avdelingene, agentene eller utløse forskjellige IVR-skript.
Built-in call center with awesome features
Sign up for a 14-day free trial and discover all that LiveAgent has to offer.
Samlet sett sikrer DNIS en effektiv prosess for telefonkommunikasjon med kunder og bistår organisasjoner med å levere eksepsjonelle kundeopplevelser. Bortsett fra å dirigere innkommende kundeanrop til riktig mottaker, kan den også utløse passende meldinger for innringere i tilpassede IVR-skript basert på destinasjonsnummeret som ringes opp. Her er noen eksempler på hvordan DNIS brukes i callsentre.
- Støtte for flere produktlinjer
Et kundesenter kan gi forskjellige gratisnumre for hver produktlinje den støtter. DNIS hjelper med å skille mellom disse linjene og spiller av passende IVR-skript eller ruter innkommende anrop til agentgrupper med matchende ferdighetssett.
- Flerspråklig kundestøtte
Et kundesenter som håndterer flere geografiske steder kan tilby forskjellige gratisnumre for hvert støttet språk. DNIS-dataene brukes til å rute klienttelefonsamtaler til egnede agenter basert på språkkravene.
- Støtte for flere klienter av én enkelt agent
Hvis en enkelt kundesenteragent er tildelt til å administrere flere kundekontoer eller flere produktlinjer fra en enkelt konto, kan DNIS brukes til å klassifisere samtaleformålet og hjelpe agenten med å levere effektiv støtte.
- Forbedring av kundesenterberegninger
DNIS hjelper til med å forbedre noen av de mest kritiske call center-beregningene, for eksempel førstegangsoppløsningshastigheter, agentytelse og kundetilfredshetspoeng via nøyaktig anropsruting.
- Strømlinjeformet kundesenterdrift
DNIS spiller en nøkkelrolle i effektivisering av callsenterdrift. Basert på DNIS-informasjonen kan for eksempel telefonsenterserveren bestemme om et innkommende anrop skal settes i kø og kobles til en passende agent eller agentgruppe eller rettet til en spesifikk IVR selvbetjening meny.
Hva er forskjellen mellom oppringt nummeridentifikasjonstjeneste (DNIS) og automatisk nummeridentifikasjon (ANI)?
ANI (Automatic Number Identification) er en telekommunikasjonsfunksjon som gir mottakeren av telefonsamtalene oppringerens opprinnelige nummer. For å eliminere behovet for at telefonoperatører manuelt ber om nummeret til den som ringer for en avgiftsanrop, opprettet AT&T ANI for intern langdistanse. fakturering.
Oppringt nummeridentifikasjonstjeneste (DNIS) og automatisk nummeridentifikasjon (ANI) er begge funksjoner i telekommunikasjonsnettverket – designet for å gi mottakeren av en telefonsamtale mer informasjon om den innkommende forbindelsen.
Mens DNIS identifiserer nummeret som innringeren ringte, viser ANI telefonnummeret som satte opp forbindelsen. Derfor er DNIS og ANI forskjellige når det gjelder om de oppgir det opprinnelige destinasjonsnummeret eller kildetelefonnummeret til mottakeren.
Call and respond
Gain complete control over the flow of the outbound and inbound calls with LiveAgent's call center software.
Frequently Asked Questions
Hva er oppringt nummeridentifikasjonstjeneste?
Dialed number identification service (DNIS) er en tjeneste som tilbys av telekomleverandører som hjelper mottakeren med å identifisere nummeret den som ringte. Kundesentre som har høye innkommende samtalevolum og flere linjer som kommer inn, er målforbrukerne av DNIS-tjenester. DNIS støtter kundesenterprogramvare i effektiv samtalerouting og samtalehåndteringsprosesser. Den bestemmer også hvilket IVR-skript som skal utløses basert på nummeret som ringer.
Hvordan fungerer tjenesten for oppringt nummeridentifikasjon?
DNIS fungerer ved å overføre to-tone flerfrekvenssifrene (vanligvis 4 til 10 sifre) som den som ringte ringte til klienttelefonsystemet under samtaleoppsettet. Disse dataene brukes deretter for effektiv ruting av innkommende anrop og gjør det mulig å dirigere den som ringer til riktig agent eller agentgruppe. Et kundesenter kan for eksempel tilby flere gratisnumre for forskjellige produktlinjer eller flerspråklig kundestøtte. DNIS sikrer at innringerne blir rutet til agentene som er best egnet for å møte deres behov.
Hva er forskjellen mellom oppringt nummeridentifikasjonstjeneste og oppringer-ID?
Dialed number identification service (DNIS) og oppringer-ID - som ligner litt på automatisk nummeridentifikasjon (ANI) - er ment å gi mottakeren av telefonsamtalen det faktiske telefonnummeret til den innkommende samtalen når samtalen settes opp . Men DNIS er designet for å gi anropsmottakeren det opprinnelige destinasjonsnummeret. Samtidig gir innringer-ID-en nummeret til den opprinnelige oppringeren (sammen med oppringerens navn, hvis tilgjengelig.
Etter å ha lært om tjenesten for oppringt nummeridentifikasjon, kan du dykke dypere inn i hva en slik tjeneste egentlig er, og hvordan den fungerer. Hvis du er nysgjerrig på de tekniske forskjellene mellom oppringt nummeridentifikasjonstjeneste (DNIS) og automatisk nummeridentifikasjon (ANI), er det verdt å lese videre. Ønsker du å forbedre din kundeservice? Da kan du finne nyttige tips ved å sjekke ut våre anbefalinger.
Utforsk fordelene med VoIP-telefonnumre for bedrifter: spar kostnader, forbedre kundeservice og enkelt håndter flere samtaler samtidig. Lær hvordan du skaffer et VoIP-nummer, forskjellene fra vanlige numre, og hvordan du identifiserer VoIP-brukere. Perfekt for både intern og ekstern kommunikasjon. Besøk for å forstå hvordan VoIP kan transformere din virksomhets kommunikasjon!
Lær alt om innkommende anrop og hvordan de kan forbedre kundeopplevelsen din. Utforsk strategier, bruk pålitelig kontaktsenterprogramvare som LiveAgent, og oppdag hvordan godt trente agenter kan bygge sterke relasjoner med kundene dine. Besøk for å forstå de viktigste forskjellene mellom innkommende og utgående anrop og hvordan du kan optimalisere ressursene dine for maksimal effektivitet.
