Hva er kundesenter-automatisering?

Kundesenter-automatisering refererer til å bruke en samtaleautomatiseringsløsning for å automatisere oppgavene som tidligere ble håndtert av de menneskelige agentene. Et automatisert kundesenter avlaster repeterende oppgaver fra støtteagenter og forbedrer driftseffektiviteten samtidig som driftskostnadene reduseres. Automatiseringsplattformene har banebrytende teknologier som Interactive Voice Response (IVR), anropsruting og tilbakeringinger. De bidrar til å strømlinjeforme samtaleautomatisering, minimere ventetider og redusere inaktiv tid for alle agenter.

Automatisering av kontaktsenter skaper en uanstrengt kundeopplevelse. Det gjør det mulig for bedrifter å ha en egen kundeengasjementplattform og forbedre kundetilfredsheten og øke salget.

Hvilken programvare brukes i kundesenter-automatisering?

Kundesenter-automatisering driver hele kundesenter-automatiseringsinitiativet. Det brukes ofte om hverandre med kontaktsenterprogramvare eller samtaleautomatiseringsverktøy. LiveAgent kundesenterprogramvare utnytter den nyeste kontaktsenterteknologien og stemmeautomatisering for å gjøre det mulig for deg å bruke:

Intelligent automatisering
IVR (Interactive Voice Response)
Intelligent samtaleruting
Virtuell agent
Kunstig intelligens
Håndtering av utgående og innkommende samtaler

Call distribution settings in Contact center software - LiveAgent

Det er en ende-til-ende kontaktsenterprogramvare med støtte for både inngående og utgående kundesenter.

Hvem bruker kundesenter-automatisering?

For øyeblikket står kundesenter-automatisering i kjernen av kundeservicebransjen. Imidlertid er mange andre bransjer avhengig av samtaleautomatisering, spesielt bedrifter med interne kundesentre. Brukssaker for kundesenterprogramvare er ofte knyttet til spesifikke avdelinger og stillinger.

Kundekontaktsenteransatte er avhengige av samtaleautomatisering da det hjelper dem med å avlaste mange hverdagslige oppgaver. Følgende stillinger bruker samtaleautomatisering på daglig basis:

Kontaktsenteragent
Kundesenterleder
Kundeserviceagent

Automate your workflow

LiveAgent offers wide range of useful automation and rules options. Why not try for yourself and see how helpful they can be?

Try LiveAgent Avtal en Demo

Hvordan automatiserer du samtaler?

LiveAgent lar deg utnytte automatiseringsfunksjoner for kundeservice i sanntid for å automatisere samtaler. Gitt at dette er en kompleks oppgave, var det bare mulig å oppnå det gjennom nøye programmering og teknologier som kan forstå naturlig språk, med andre ord AI.

Plattformen tar hvert kundesøk, analyserer det og tilordner det til en relevant kommunikasjonskanal. Interactive Voice Response, for eksempel, kan hjelpe deg å koble potensielle kunder til egnede agenter umiddelbart. Sammen med anropsruting vil IVR bruke alle tilgjengelige agenter på best mulig måte.

Til slutt kommer tilbakeringingsfunksjonen inn for å hjelpe innringere med å be om tilbakeringing når det ikke er tilgjengelige støtteagenter eller linjen er opptatt.

Hva er de nåværende trendene innen automatisering av telefonsenter?

Transformasjon av kundesenter-automatisering begynte med implementeringen av callsenter-programvare. Dette er imidlertid et dynamisk landskap. Det er avgjørende å følge med på de siste trendene og møte forbrukernes krav.

En av de nåværende trendene innen samtaleautomatisering er digital transformasjon. Det utfordrer status quo i kundeservicebransjen og krever integrering av teknologier i virksomheten. En av disse teknologiene er kundesenterprogramvare.

Bruk av CRM sammen med kundesenterprogramvare er en annen trend som dukket opp takket være dens evne til å tilpasse kundereisen og forbedre kundeinteraksjonen.

Endelig kan LiveAgent forbedre kommunikasjonsevnene og agentproduktiviteten betraktelig. For øyeblikket integrerer plattformen et flere kommunikasjonskanaler, inkludert:

E-post
Chat
Telefonsamtaler
Facebook
Slack
Twitter
Viber
Forum
Kontaktskjema
Video samtaler
Tilbakemeldinger

Ticketing feature in Help desk software - LiveAgent

Hvordan øker automatisering av kundesenter kundeservice?

Samtaleautomatisering automatiserer repeterende og dagligdagse oppgaver for å få hver arbeidstime til å telle.

Det forbedrer også innringernes generelle opplevelse med IVR, tilbakeringinger og intelligent ruting, ved å minimere ventetidene. Noe så enkelt som tilbakeringingsalternativet gjør det enklere og mer praktisk å kontakte kundestøtte.

Hva er fordelene med automatisering av kundesenter?

Samtaleautomatisering kan hjelpe deg med å glede kunder, levere en eksepsjonell kundeopplevelse og forbedre kundetilfredsheten. LiveAgent kan hjelpe deg med å oppnå alt det ovennevnte ved å forbedre de viktigste KPIene til kundesenteret ditt:

Redusert gjennomsnittlig håndteringstid
Raskere oppløsningstid
Redusert kundeavbruddsrate
Forbedret medarbeideropplevelse
Forbedret medarbeidertilfredshet
Reduserte arbeidskostnader, driftskostnader og kontaktsenterkostnader totalt sett
Strømlinjeformet registrering og lagring av tilbakemeldinger fra kunder

Improve your call center

Handle all your calls with ease and make your call center efficient more than ever with the help of LiveAgent.

Try it now Avtal en Demo

Frequently Asked Questions

Hva er kundesenter-automatisering?
Kundesenter-automatisering er en prosess for å automatisere kundesenteroppgaver. Kundesenter-programvare er et verktøy som muliggjør automatisering av repeterende oppgaver. Oppgavene som kan automatiseres varierer fra enkle repeterende oppgaver til kompleks forhåndsdefinert anropsrutingsautomatisering.
Hva er den mest populære programvaren for automatisering av telefonsenter?
Moderne kundesenterprogramvare, som LiveAgent, bruker avanserte funksjoner for å automatisere ulike prosesser i et kontaktsenter. Den kommer med IVR, anropsruting og tilbakeringinger og bruker til og med kunstig intelligens og naturlig språkbehandling.
Hvem har mest nytte av kundesenter-automatisering?
Bedrifter i kundeservicebransjen er avhengig av automatisering av kundesenter på daglig basis. Samtaleautomatiseringen gjør underverker i hendene på kontaktsenteransatte, inkludert kontaktsenteragenter og callsenterledere.
Hvordan automatiserer du samtaler?
Automatiske samtaler er kjernen i automatisering av kundeservice. LiveAgent hjelper med å automatisere samtaler i sanntid til passende agenter via ulike rutingmetoder - IVR, intelligent samtaleruting og strømlinjeformet tilbakeringing. Det sikrer at alle kundeproblemer løses i tide.
Hvilke vanlige praksiser brukes i kundesenter-automatisering?
De nåværende viktigste trendene innen samtaleautomatisering inkluderer: Digital transformasjon Strømlinjeformet kundeinteraksjon Støtte for ulike kommunikasjonskanaler Personliggjøring via kundereiseanalyse
Hva gjør kundesenter-automatisering for kundeservicen din?
Bruk av samtaleautomatisering kan hjelpe deg med å forbedre kundeservicen på flere måter. Det frigjør tid for agenter, automatiserer matching av kunder med et spesifikt spørsmål til relevante agenter takket være IVR og anropsruting, tilbyr et tilbakeringingsalternativ og gjør det mulig for kontaktsentre å betjene kunder via flere kommunikasjonskanaler, alt fra én skjerm.
Hva er fordelene med automatisering av kundesenter?
Anropsautomatisering kan hjelpe bedriften din til å glede kunder og gi en eksepsjonell kundeopplevelse. De mer spesifikke fordelene inkluderer redusert gjennomsnittlig behandlingstid per kunde, reduserte kontaktsenterkostnader og forbedret medarbeidertilfredshet.

Tilbake til Ordliste Lag konto GRATIS

Etter å ha lest om kundesenter-automatisering, kan du dykke dypere inn i hva kundesenter-automatisering er og hvordan det kan påvirke virksomheten din. Denne artikkelen gir også innsikt i hvordan du kan automatisere repeterende prosesser i kundesenteret ditt.

Hvis du ønsker å lære mer om automatisert kundeservice, kan du utforske fordelene og de ulike måtene å automatisere kundeserviceprosessene dine på. Denne guiden gir praktiske tips, som bruk av hermetiserte meldinger og e-postmaler, for å forbedre effektiviteten.