Kundesenterløsning

Hvilken programvare brukes i et kundesenter?

Noen av de vanligste bruksområdene for kundesenterløsninger inkluderer automatisk samtaledistribusjon og prediktiv oppringing. Den beste kundesenterløsningen kan imidlertid strømlinjeforme agentenes arbeidsflyt ved å bruke en progressive dialer, skripting og enkel hendelseshåndtering for sky- basert kall.

Hva er forskjellen mellom et kontaktsenter og et kundesenter?

Uttrykkene kontaktsenter og et kundesenter brukes ofte om hverandre, men det er to drastisk forskjellige ting. Et kontaktsenter er bygget for å hjelpe kunder med alle deres spørsmål og problemer, mens et kundesenter brukes til å kontakte kunder for å foreta et salg, kampanje eller presentasjon.

Et virtuelt kontaktsenter er en utmerket løsning for B2C-operasjoner. Disse kontaktsenterløsningene for cloud callsenter er fantastiske og minimerer antall ressurser som må inn i en slik operasjon. De bidrar også til å forbedre hele kontaktsenterytelsen.

De fleste utgående kontaktsentre bruker en omnikanal-tilnærming, som lar dem hjelpe kundene sine på tvers av ulike medier – fra innkommende anrop og SMS til e-poster og meldinger på sosiale medier. Innkommende kontaktsentre bruker vanligvis programvare som ikke er like sofistikert, men som likevel gir en måte å forbedre kommunikasjonen på.

De fleste bedrifter bruker en skybasert kontaktsenterløsning i stedet for en intern, siden det er langt enklere å integrere med det eksisterende rammeverket og vanligvis krever langt færre ressurser.

Du kan spare ressurser ved å bruke åpen kildekode programvare for administrasjon av kundesenter samtidig som du får en fullt operativ og tilpassbar løsning. Du kan bruke den forhåndskonfigurerte versjonen, eller tilpasse den. Ulike funksjoner og funksjoner gjør at brukerstøtten kan svare raskt på kundehenvendelser.

Hvordan kan bedrifter dra nytte av kundesenterløsninger?

God kundesenterløsning gjør teamet ditt mer effektivt med det enhetlige grensesnittet og gir bedriften din:

Dessuten lar funksjonsfylt programvare som LiveAgent deg analysere alle deler av virksomheten din, optimalisere den fra grunnen av og bruke flere digitale kanaler for å kommunisere – alt innenfor samme programvare.

Hvorfor er kvalitetssikring viktig for kundesenterløsninger?

Nå, bare fordi kundesenteret eller kontaktsenteret ditt har en løsning som LiveAgent, betyr det ikke nødvendigvis at du vil se et øyeblikkelig kvalitetsløft. Kvalitetssikring er der for å løse eventuelle mindre problemer og sette noen kvalitetsstandarder fordi du ønsker å yte en konsistent og pålitelig service.

Selv om kunden kanskje ikke alltid har rett, må de ha en eksepsjonell kundeopplevelse, og med riktig kvalitetssikring kan du garantere det hver gang.

Hvordan hjelper kundesenterløsning den eksterne arbeidsstyrken?

Bedriftstelefonsentre som bruker helpdesk-systemer kan nyte godt av flere fordeler, spesielt hvis de har en fjernkontroll arbeidsstyrke. For eksempel jobber mange team hjemmefra under pandemien, og flere og flere virksomheter outsourcer kundesenterbehovene sine utenlands.

Det betyr at enhver bedrift vil trenge kraftig samtalesenterprogramvare som LiveAgent for å håndtere kundekommunikasjon. Slik programvare er ideell for en ekstern arbeidsstyrke siden den har sømløst eksternt oppsett, enkel distribusjon og ferdighetsbasert anropsruting.

Hvilket utstyr trengs for et kundesenter?

Mens teknologien bak automatiserte kundesentre har endret seg drastisk de siste par årene, har ikke standardutstyret gjort det. Et kundesenter trenger datamaskiner, spesialisert programvare og støttede samtaleenheter som hodetelefoner og maskinvaretelefoner.

Det er imidlertid ikke nok å bare få et kundesenter i gang. Ting som skriptprogramvare, intelligente programvareløsninger og omnikanals kommunikasjonsløsninger hjelper kundesenteret til å kjøre raskere med en høyere kvalitetsstandard.