Kundeservice kundesenter

Moderne forbrukere krever rettidige resultater, kvalitetsinteraksjoner og umiddelbare svar i dagens kundesentrerte verden. En av de største utfordringene bedrifter står overfor, er å følge med på kundenes etterspørsel og overgå kundenes forventninger.

Selv om det er mange måter bedrifter kan gjøre sine kunder fornøyde på, er det å ha et kompetent kundeservicesenter den mest effektive måten å sikre kundetilfredshet og upåklagelige brukeropplevelser. De fleste bedrifter, spesielt startups, sliter med å utføre sine call center-tjenesteoppgaver på grunn av lave budsjetter og utilstrekkelig bemanning.

Siden det raskt kan bli utfordrende å samhandle med kunder og drive en bedrift samtidig, er verktøy som kundeservicetelefonsentre en utmerket løsning for å håndtere kundebilletter. Her er hva du bør vite før du starter telefonsenteret.

Trente og erfarne kundesenterrepresentanter administrerer hver kundesamtale og holder styr på alle transaksjoner, samtaler og åpne saker. En kundesenterrepresentant tar seg av kundespørsmål og forespørsler, yter tjenester, svarer på spørsmål, leverer informasjon og assistanse med mer.

Den beste måten å holde hele kundesentermiljøet, teamet og driften organisert under ett tak, er å bruke programvare for kundesenter. Det finnes to typer kundesenter:

• Innkommende kundesenter – også kalt reaktivt kundesenter, tilbyr tradisjonell støtte ved å svare på innkommende anrop. Innkommende kundesenter krever dyktige representanter innen problemløsning, kommunikasjon og teknisk støtte for å få en bedre kundeopplevelse.
• Utgående kundesenter — også kalt det proaktive kundesenteret, lar deg nå målgruppen din med tjenestetilbud. Utgående kundesenter hjelper bedrifter med å bygge positive kunderelasjoner, gi en bedre kundeopplevelse og øke merkelojalitet.

Hvordan velge et kundeservicesenter for din bedrift?

Siden det finnes så mange forskjellige kvalitetsløsninger for kundeservice der ute, er den beste måten å sikre at du får den beste løsningen for virksomheten din på å gå med avansert skybasert kundesenterprogramvare. Slik programvare bør inneholde følgende funksjoner:

• Inkommende anrop
• Utgående anrop
• Interne samtaler
• IVR (Interactive Voice Response) technology
• Samtaler i kø
• Automatiske tilbakeringinger
• Overførte samtaler
• Automatisk anropsruting
• Automatisk samtaledistribusjon
• Video samtaler
• Ubegrenset samtaleopptak
• Støtter flere ringe enheter

Vi kan også gi deg noen verdifulle tips som vil hjelpe deg å velge den beste kundesenterløsningen for din bedrift.

Bestem typen støtte

Før du gjør noe, tenk på hva slags støtte du trenger. Noen løsninger er bedre for å håndtere avtaleplanlegging og nettpratsamtaler, mens andre er mer egnet for e-postsamtaler og 24-timers service.

CRM-integrasjon

Velg et alternativ som lar deg integrere CRM-løsningen med kontaktsenterdataene dine. Evnen til å administrere kundedatabasen din er en av nøkkelfaktorene for bedriftens suksess. Å gjøre det hjelper deg å forstå målgruppen din, deres problemer og spesifikke preferanser bedre.

Hva er kundeservice call center jobber?

For å forstå jobber for kundeservicetelefonsenter, må vi se på stillingsbeskrivelsen for kundeservicerepresentanten for kundesenteret. En kundeservicejobb bør tiltrekke seg en kundesenteragent som er en iherdig problemløser, fullstendig dedikert til å forbedre kundenes opplevelser med merkevaren din.

En kundeserviceagent bør kunne tilby en passende løsning på spesifikke problemer. De bør være kommunikative, imøtekommende og erfarne nok til å ha en rettferdig og individuell tilnærming til hver kunde.

Det innebærer en god dose fleksibilitet og teknologisk kunnskap for å håndtere ulike ansvarsområder, fra å håndtere uventede problemer til å være fleksibel med arbeidsflyten.

Hva er oppgavene for kundeservicetelefonsenteret?

La oss gå gjennom noen av de essensielle oppgåvene for kundeservicetelefonsenter.

Assistere kunder på tvers av ulike kommunikasjonskanaler

Moderne kunder bruker mange forskjellige kommunikasjons- og kundeserviceplattformer som inkluderer sosiale medier, live chat, e-post osv. Den beste måten å håndtere et så høyt trafikkvolum og øke kundetilfredsheten er å gi en omnikanal kundeservice-opplevelse.

Gi personlige løsninger på kundeproblemer

Kundeservicerepresentantene dine må håndtere innkommende anrop fra kunder og gi personlig assistanse for å løse deres virkelige problemer. En opplæring av kundesenteragenter innebærer å ta kundeanrop, gi teknisk service og finne løsninger på problemer.

En agent må kunne svare på spørsmål (fortrinnsvis på flere språk) ettersom moderne bedrifter foretrekker å ansette tospråklige kundesenterrepresentanter for å administrere kundeinteraksjoner over hele verden.

Gi en eksepsjonell kundeopplevelse

Hvis du vil slå konkurrentene dine, må du tilby eksepsjonell kundeservice-nivåer for å forbedre kundeopplevelsen. Å bare ha en telefonlinje som kommunikasjonskanal vil ikke gjøre susen i 2021. Du må nærme deg kundene dine på riktig måte og gi personlige løsninger på problemene deres for å gjøre dem til lojale forbrukere.

Skreddersy brukeropplevelsen til målgruppen

Hver kunde er unik, med spesifikke mål og behov. Det er viktig at representantene for kundeservice-telefonsenteret gjenkjenner disse forskjellene og tilpasser deres tone og oppførsel til en bestemt situasjon.

Hva er de grunnleggende egenskapene til en kundeservicerepresentant?

For å yte enestående kundeservice og oppmerksomhet til kunden, bør telefonsenteragentene dine ha følgende egenskaper:

• Evnen til å yte service av topp kvalitet
• Kundeservice ferdigheter og kunnskap
• Kommunikasjonsevner
• Administrativ dyktighet
• Kundeserviceteamet bør være fleksibelt og bestå av smidige problemløsere
• Bruk positivt språk for å oppmuntre kundeinteraksjoner
• Aktiv lytting og menneskelige ferdigheter
• Teknisk kunnskap om produkter og tjenester
• Kundeserviceagenter bør kunne en rekke språk
• Oppbevaring av kunnskap
• Fleksibilitet
• Nøyaktighet
• Kreativitet
• Gode organisasjonsevner