Hva er kundeservicetilfredshet?

Kundetilfredshet er et begrep som ofte brukes i markedsføring. I økonomien er kundetilfredshet settet med teknikker og strategier som tar sikte på å maksimere kundetilfredsheten. Det er et mål på hvordan produktene og tjenestene som tilbys av et selskap oppfyller eller overgår kundenes forventninger. Kundetilfredshet er definert som antall kunder, eller prosentandelen av totale kunder, hvis rapport om deres erfaring med et selskap, dets produkter eller dets tjenester (ratingindekser) overstiger tilfredshetsnivåene som er etablert.

Frequently Asked Questions

Hva betyr kundeservicetilfredshet?
Tilfredshet med kundeservice er ikke annet enn kundetilfredshet som de har etter kontakt med kundeservice. Det er graden av deres tilfredshet med tjenesten som tilbys, løse problemet og få hjelp og støtte.
Hvordan måle kundeservicetilfredshet?
Kundeservicetilfredshet kan måles på flere måter. Du kan be kunden om å fylle ut spørreundersøkelsen, enten i søknaden (hvis du har en) eller hvor som helst etter at tjenesten er fullført - på sosiale medier, på e-post og på telefon. Tilfredshet kan også måles ved hjelp av spesielle mål, som f.eks. som CSAT, netto promoterscore eller kundeinnsatsvurdering.
Hvordan forbedre kundeservicetilfredsheten?
For å forbedre kundeservicetilfredsheten må du først og fremst utvikle kundeservice og strebe etter fortreffelighet. Det er ekstremt viktig at kunden er sentrum for oppmerksomheten - lytt til kundene, gi dem det de trenger og vær proaktiv. Å være aktiv viser at kunden er viktig for bedriften.

Tilbake til Ordliste Lag konto GRATIS

Etter å ha fått en forståelse av kundeservicetilfredshet, kan det være nyttig å lære mer om hvordan du kan forbedre kundeservicen din. Dette vil gi deg verdifulle tips og innsikt i hvorfor kundeservice er avgjørende for å opprettholde fornøyde kunder.

Dersom du er nysgjerrig på verktøy som kan styrke kundeservicen din, kan du utforske kundeserviceverktøy. Disse verktøyene kan hjelpe deg med å effektivisere prosesser og forbedre den generelle kundeserviceopplevelsen.

For de som ønsker å gå i dybden på hvordan man vurderer effektiviteten til kundeserviceteamet, er det nyttig å lære om agentrangering. Å forstå dette konseptet kan hjelpe deg med å identifisere sterke og svake punkter i teamet ditt.

Til slutt kan du dykke inn i opplæring for å sikre at teamet ditt er godt rustet til å levere eksepsjonell kundeservice. Effektiv opplæring kan forbedre både ferdigheter og kundetilfredshet.

Relaterte Artikkler

Vil du vite mer om hvordan du kan tilby eksepsjonell kundeservice for kundesenteret? Finn ut ved å lese artikkelen vår.

Kundeservice kundesenter

Oppdag hvordan du kan forbedre kundetilfredshet med et effektivt kundeservice kundesenter. Lær om call center telefonsystemer, viktige kvaliteter hos kundeservicerepresentanter, og hvordan du velger riktig løsning for din bedrift. Start din gratis prøveperiode med LiveAgent i dag!

For å oppnå en utmerket kundeservice behøver man fokus på oppbygging av lojalitet og langvarige kundeforhold, og ikke bare på salg.

Best kundeservice

Oppdag nøkkelfaktorer for å oppnå den beste kundeservicen, inkludert rask respons, lojalitetsbygging, og opplæring av servicerepresentanter. Få inspirasjon fra Google, Chick-fil-A, Ikea og Amazon. Lær mer om hvordan LiveAgent kan forbedre din kundeservice. Besøk for tips og en gratis prøveperiode!