Hva er en kundetilfredshetsvurdering?

Kunder kan gi tilbakemelding etter at billetten deres er løst. Dette gjøres gjennom et enkelt spørreskjema med 2 alternativer: god eller dårlig vurdering. Kunder kan også legge igjen en kommentar hvis de vil si sin mening. Kundetilfredshetsvurdering er en flott måte å se effektiviteten til agentene dine.

Rangeringer kan kun gis av kunder og ikke av agenter, selv om de har bedt om billetten.

Frequently Asked Questions

Hva er kundetilfredshetsvurdering?
Kundetilfredshetsvurderingen er et mål som viser oss hvor fornøyd kunden er med kundeservicen. De kan gi svar på dette etter at rapporten deres er løst av en agent. Dette gjøres vanligvis med et enkelt spørreskjema hvor du kan angi om vurderingen er god eller dårlig.
Hvordan beregne kundetilfredshet?
Kundetilfredshetsvurderingen kan for eksempel beregnes ved hjelp av et enkelt spørreskjema som vil bli gjort tilgjengelig for kunden etter å ha løst søknaden. Kunden gir en positiv eller negativ vurdering og på vurderingsskalaen fra kunder kan vi vurdere om kundene er fornøyde med tjenesten.
Hvordan forbedre kundetilfredshetsvurderingen?
For å øke kundetilfredshets-vurderingen din, må du utvikle kundeservicen. Husk å behandle kundene dine individuelt og ta hensyn til dem som individer. Gi kundene dine muligheten til å bli kontaktet gjennom en rekke kanaler for å velge den beste for dem. Svar på kundeproblemer så raskt og enkelt som mulig. Samle tilbakemeldinger og vurderinger fra kunder. Bruk dem til å forbedre handlingene dine.

Tilbake til Ordliste Lag konto GRATIS

Etter å ha lært om kundetilfredshetsvurdering, kan det være nyttig å forstå hva kundeservice er og hvorfor det er viktig. Denne siden gir deg innsikt i hvordan du kan forbedre kundeservicen din, noe som er essensielt for å øke kundetilfredsheten.

For å dykke dypere inn i hvordan du kan forbedre samhandlingene med kundene, besøk siden om agentrangering. Agentrangering kan hjelpe deg med å evaluere og optimalisere prestasjonene til teamet ditt.

Vurder også å legge til en chatknapp på nettstedet ditt. Dette kan gi umiddelbar hjelp til kundene dine og forbedre deres opplevelse.

Til slutt, se nærmere på kundeserviceferdigheter. Denne ressursen gir deg tips om hvilke ferdigheter som er viktige for å gi god kundeservice.

Relaterte Artikkler

Kundetilfredshet

Har du hørt om denne type tilnærming til kundeservice? Det er en viktig strategi som øker salg, pålitelighet og gir fornøyde kunder.

Kundeservicetilfredshet

Det er et mål på hvordan produktene og tjenestene som tilbys av et selskap oppfyller eller overgår kundenes forventninger. Lær mer om det i LA-ordlisten.