Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hva er en kunnskapsbase?
Kunnskapsbasen er en del av hjelpesenteret ditt, som tilbyr selvbetjent innhold. Det gir kundene dokumentasjon av produktene dine.
Kunnskapsbase kan være gunstig for både kunder og agent. Kunder kan finne løsninger på sine her, uten å måtte kontakte supportteamet. Agenter er i stand til å jobbe med færre billetter og kan se dem direkte i kunnskapsbasen.
Finn ut mer om Kunnskapsbase i LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Hva er en kunnskapsbase?
En kunnskapsbase er et nettbasert selvbetjent bibliotek som inneholder informasjon om produkter og tjenester, spesifikke problemer og andre merkespesifikke emner. De hjelper klienter, men også ansatte, med å tilegne seg kunnskap som de ikke har og de trenger for å løse problemet.
Hva inkluderer en kunnskapsbase?
Hva kunnskapsbasen inneholder avhenger av formålet. Hvis det er nødvendig for intern bruk av selskapet, inneholder det informasjon om individuelle prosesser i HR-avdelingen eller juridisk avdeling, forklarer nøyaktig hvordan produktet fungerer, og hvordan du løser klientens problem. Den kan også være til ekstern bruk, i så fall vil den inneholde informasjon om produkter og tjenester som kan være nyttige for kundene.
Hvordan fungerer kunnskapsbasen i LiveAgent?
Kunnskapsbasen i LiveAgent lar deg lage kategorier i kundeportalen basert på dine produkter og tjenester samt kundetyper. Kunder har tilgang til innhold (i form av artikler, videoer, opplæringsprogrammer osv.) som kan hjelpe dem med å håndtere problemer de kan oppleve mens de bruker produkter eller tjenester som tilbys av din bedrift. Du kan tilpasse den i henhold til de tilgjengelige malene eller tilpasse den til dine behov.
Hvis du ønsker å lære mer om hvordan du kan forbedre kundeservicen din, kan du lese om helpdesk-programvare og dens fordeler. Du vil oppdage hvordan riktig programvare kan hjelpe med å overvinne kundene dine og organisere teamet ditt effektivt. For en enkel måte å lage kunnskapsarkiver og vanlige spørsmål, kan du sjekke ut vår kunnskapsbase programvare. Dette verktøyet gir en bedre kundeopplevelse ved å tilby en fleksibel og brukervennlig plattform.
