Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hva er en løst billett?
En løst billett er en med en billettstatus merket som løst. En billett går vanligvis inn i det løste stadiet etter at enten en agent eller en kunde har trykket på Løs-knappen. Alternativt lar LiveAgent billetter merkes som løst automatisk. Det gjøres etter forhåndsinnstilte regler eller etter en forhåndsbestemt tids inaktivitet.
Det bestemmes vanligvis av SLAer hvor raskt en billett må løses, så høyprioriterte billetter løses raskere.
Support tickets are a crucial part of all customer-centric businesses. They help you manage all the customer questions, demands, and issues. Although some companies may not receive large volumes of tickets every day, the more your business grows, the more tickets you will find in your ticket queue. That is why it is helpful to have a reliable ticketing tool in place. The purpose of ticketing software is not only to help you stay organized but also to help you provide a seamless customer experience.
Hvordan øke hastigheten på billettoppløsningen?
Selv om noen mer komplekse billetter kan ta lengre tid å nå det løste stadiet, er det noen generelle områder du kan fokusere på for å forbedre den gjennomsnittlige oppløsningstiden.
- Train your agents – You need to have a skilled team of agents so they can solve all customer issues quickly and efficiently. You can organize in-house training sessions, hire coaches, or participate in seminars. Providing your agents with more knowledge will enable them to solve problems more effectively and provide excellent customer service.
- Create a robust knowledge base – Comprehensive documentation is the key to success when it comes to resolving tickets. Agents shouldn’t have to search online for issues they encounter. Make the knowledge base robust and accessible, and update it regularly. This way your agents will be able to find all the information they need quickly, which helps keep resolution times low.
- Set up SLAs – Service level agreements are in place to avoid breaches. You can set SLAs with specific parameters like:
- Time taken for the first response.
- Time elapsed since the last ticket update.
- Time taken for the ticket to be resolved.
- In B2B businesses, SLAs are an essential part of the contract between the provider and the customer. The service provider is usually penalized financially if tickets aren’t resolved according to the SLA.
- Automate repetitive tasks – If you receive a lot of tickets some manual actions can become repetitive and time-consuming. You can automate these actions so agents can focus on more demanding tasks and resolve high-priority tickets faster.
- Offer self-service options – Allow customers to resolve the issue themselves. Not everybody likes to contact support. Therefore, you should offer a self-service portal where they can try to resolve issues before talking to a customer service agent. It not only makes the customer feel empowered but also lifts the burden off your agents’ shoulders when it comes to smaller, easily resolved issues.
- Set up ticket routing – Set up a skill-based routing to automatically assign tickets to agents that are best equipped to handle the issue at hand. This way you can avoid unnecessary ticket escalation and cut down on resolution time.
- Use multichannel escalation – Provide more options to contact you, escalate an existing ticket, or provide additional information. Communication channels you can use include live chat, phone, social media, email, etc.
- Use canned responses – Canned responses are short pre-written answers to questions and various scenarios. You can use them to answer commonly asked questions and simple issues. Although canned responses usually aren’t used in dealing with complex problems, they can significantly help in shortening ticket resolution times.
- Audit your workflows – To identify and tighten the loose ends, regularly review your workflows. You may find some processes unnecessarily complicated. Alternatively, you may find areas where adding a new process might benefit the overall workflow.
Hvordan gjenåpne en løst billett?
De fleste helpdesk-programvare-løsningene lar deg gjenåpne en løst billett om nødvendig. Sjekk om du har systemtillatelse til å gjenåpne løste eller lukkede billetter. Hvis du har tilgang til den originale billetten og tillatelse til å gjenåpne den, kan du vanligvis gjøre det i fanen Innstillinger ved å klikke på alternativet Åpne billett på nytt. Når du åpner en billett på nytt, blir den vanligvis automatisk tildelt deg.
Etter det kan du legge til billettoppdateringer og fortsette å jobbe med billetten, avhengig av SLA.
Hva er forskjellen mellom en lukket og løst billett?
Forskjellen mellom de to er om billetten forblir i køen.
Some ticketing tools don’t consider the resolved status the final stage of a ticket’s lifecycle. Therefore, after the agent solves a ticket, it still remains in the ticket queue waiting to be closed. According to some SLAs, a closed status is required within a certain number of days after the resolution of the ticket.
Try LiveAgent now!
Increase the rate of your resolved tickets with LiveAgent's help desk system.
Frequently Asked Questions
Hva betyr løst billett?
En løst billett er en type billett fra en kunde som allerede er løst. For noen programvareløsninger er dette det siste stadiet i billettlivssyklusen. Noen ganger må du imidlertid lukke billetten selv etter oppløsning for å fjerne den fra køen.
Hvem kan løse billetter i LiveAgent?
I LiveAgent helpdesk-programvare er alle agenter i stand til å løse billetter. Hvis agenten har de laveste systemrettighetene, kan de bare løse sine egne billetter. Andre systemroller som administratorer og eier kan se, oppdatere og løse alle billettene i køen.
Hvor kan du finne løste billetter i LiveAgent?
Hvis du logger på LiveAgent-kontoen din, kan du finne løste billetter i kategorien Billetter i agentpanelet. Derfra får du tilgang til køen og alle rapportene, uavhengig av billettstatus.
Etter å ha lest om løst billett, kan du dykke dypere inn i emnet ved å utforske hva en lukket billett er. Det gir en klar forståelse av forskjellen mellom lukket og løst billett, noe som er viktig for effektiv kundesupport. Du kan også lære om billettstatus, som hjelper deg med å følge opp og håndtere kundehendelser mer effektivt. Dette kan være et nyttig verktøy for å forbedre kundeservicen din.
