Hva er netto promoterscore?

Net Promoter Score er en statistikk som indikerer kundens lojalitet. Den viser deg hvor sannsynlig det er at kunden anbefaler dine tjenester eller produkter til andre mennesker. Det hjelper deg også med å oppdage kunder som er tilbøyelige til å snu.

Net Promoter Score-analyse inkluderer vanligvis en rekke spørsmål for å identifisere årsaken bak kundenes oppførsel, enten de aktivt markedsfører produktene dine eller slakk bak.

Frequently Asked Questions

Hva er Net Promoter Score (NPS)?
Net Promoter Score (NPS) er en beregning for å vurdere kundelojalitet til et gitt selskap. Det er et alternativt tiltak til kundenes tillit. I følge forskning fra Bain & Bedrift, NPS kan øke bedriftens inntekt.
Hvordan beregner du NPS?
For å beregne NPS, trekk fra prosentandelen av kritikere fra prosentandelen av promotører. Så for eksempel, hvis 50 % av respondentene dine var promotører og 20 % var kritikere, er NPS-resultatet 30 %. Jo høyere prosentandel, jo bedre for bedriften din.
Kan du måle NPS i LiveAgent?
Du kan måle Net Promoter Score med LiveAgent. Som bruker har du tilgang til alle verktøyene som trengs for å gjennomføre undersøkelser og måle kundetilfredshet. LiveAgent tilbyr integrasjon med Nicereply. Det er et fullt tilpassbart verktøy for kundetilfredshetsundersøkelse. Det gir mange metoder for å distribuere undersøkelser til kunder.

Tilbake til Ordliste Lag konto GRATIS

Når du har lært om Net Promoter Score - NPS, kan det være nyttig å forstå hvordan sider sett per økt påvirker kundeopplevelsen. Dette kan gi innsikt i hvilke sider kundene dine besøker mest og hvordan du kan forbedre navigasjonen på nettstedet ditt.

Relaterte Artikkler

Hjelpepult Programvare Ordbok

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

CES er en beregning som viser hvordan kundene dine føler om innsatsen de må gjøre for å samhandle med støtten din og få en løsning på problemet deres.

Kundeinnsatspoeng

Lær hvordan du kan måle og forbedre kundeinnsatsscore (CES) for bedre kundetilfredshet. Oppdag effektive strategier og programvare som LiveAgent for å optimalisere din kundeservice. Start din gratis prøveperiode nå og se forskjellen!