Hva er en kundekontaktprogramvare?

Kundekontaktprogramvare er et program som øker effektiviteten til et kontaktsenter. Brukere kan sette opp noen regler for å organisere rutekontakter til kunderepresentanter. Helpdesk-programvare kan også være en nettbasert, tilgjengelig via nettleseren. Det er enkelt å bruke og sikkert, fordi all data er lagret på serveren.

Noen programvare lar brukere lage en kundeportal som støtter klienter når agenter er frakoblet. Kunder kan lese kunnskapsbaseartikler, fora og der kan de finne en løsning på problemene deres selv.

Frequently Asked Questions

Hva er kundekontaktprogramvare?
Kundekontaktprogramvare er et system som forbedrer kvaliteten på kundeservicen og effektiviteten til kontaktsenteret. Takket være dette kan kunden enkelt kontakte kundeservice når han trenger det, og på den annen side gjør det det enklere for kundeserviceagenten å håndtere flere kommunikasjonskanaler.
Hva er de viktigste funksjonene i kundekontaktprogramvaren?
Den viktigste funksjonen i kundekontaktprogramvaren er muligheten til å håndtere flere kanaler (telefonsamtaler, sosiale medier, chatter, e-poster) fra ett sted på nettet. Det er også ekstremt viktig å lage regler og administrere kontakter. En annen funksjon er at kundeservice kan finne og lagre kundenes data på ett sted sikkert.
Hva er typene kundekontaktprogramvare?
Det finnes 6 grunnleggende typer kundestøtteprogramvare. Den første er delt innboks og støtteprogramvare. Vanligvis kan flere personer logge seg på én konto der. Det andre eksemplet er servicedesk-programvaren. Brukes vanligvis i IT-tjenesteadministrasjonsfunksjoner. En annen er meldings- og chat-systemet. Som et resultat er samtaler med klienten teknisk enkle for begge parter. Neste opp er telefonstøtteverktøyet. Det er den mest tradisjonelle kanalen for kommunikasjon med klienten. Det femte systemet er CRM, det vil si programvare for kundehåndtering. Systemet er laget for å styrke relasjoner. Og den siste er kunnskapsbaseprogramvaren som tillater utveksling av nøkkelinformasjon.

Tilbake til Ordliste Lag konto GRATIS

Hvis du ønsker å forstå hvordan du kan forbedre kundeservice gjennom effektiv bruk av telemarketingprogramvare, bør du lese videre om dette verktøyet. Denne artikkelen gir innsikt i nøkkelfunksjoner og begrensninger, samt hvordan du implementerer det i din virksomhet.

For å få oversikt over den beste programvaren for kundekommunikasjon i 2022, kan du se nærmere på programvare for kundekommunikasjon. Her kan du holde oversikt over kundeinteraksjoner og forstå hvorfor denne typen programvare er avgjørende for å forhindre kundeavgang og redusere utgifter.

Lurer du på hvordan kundekontaktprogramvare kan hjelpe din bedrift, kan du finne svarene her. Denne artikkelen forklarer hva kundekontaktprogramvare er og hvilke fordeler det kan gi.

Les om suksesshistorien til AquaSprouts for å finne ut hvordan samarbeidet med LiveAgent har endret deres kundeservice. Du vil også lære hvilke funksjoner de setter mest pris på og hvordan de tilpasset seg den nye programvaren.

Dersom du vurderer live-chat for utdanning eller NGO-er, kan artikkelen om live-chat for utdanning og ikke-statlige organisasjoner være nyttig. Her kan du lese om fordelene ved live-chat sammenlignet med telefon og e-post, samt hvordan det kan integreres i din kundestøttestrategi.

For de som er interessert i mobil løsninger, kan du utforske artikkelen om mobile helpdesk-apper. Denne artikkelen gir en oversikt over mobilapplikasjoner for helpdesk på Android og iOS, og hvordan de kan forbedre din kundeservice på farten.

Relaterte Artikkler

Bli kjent med telemarketingprogramvaren. Forstå dybdeforklaringer fra fagfolk.

Programvare for telemarketing

Boost your telemarketing success with advanced software featuring dialers, CRM integration, and customizable call modes. Enhance your sales tools and manage customer interactions efficiently. Explore the benefits and limitations of telemarketing software, and try a free trial with no obligations today!

Programvare for tjenesteadministrasjon

Oppdag hvordan tjenesteadministrasjonsprogramvare fra LiveAgent kan hjelpe bedriften din med å levere rask og personlig kundeservice. Optimaliser teknologien din, reduser kostnader, og spar tid med vår høyt vurderte programvare. Start din gratis prøveperiode i dag uten forpliktelser!

En omfattende programvare for overvåking av telefonsenter lar deg strømlinjeforme og forbedre kvaliteten på samtalene dine.

Samtaleovervåkingsprogramvare

Få bedre kontroll over samtalene dine og øk kundelojaliteten med LiveAgents samtaleovervåkingsprogramvare. Prøv gratis i dag! For kun $39 per bruker per måned, tilbyr LiveAgent skybaserte løsninger som strømlinjeformer og forbedrer kvaliteten på samtalene dine. Perfekt for kundesentre som ønsker avansert kundeservice og effektiv opplæring. Besøk nå og oppdag hvordan du kan løfte din kundeservice til nye høyder!

Kontaktsenter programvare

Oppdag LiveAgents alt-i-ett flerkanals kontaktsenterprogramvare, som strømlinjeformer kundekommunikasjon på tvers av plattformer for en sømløs opplevelse. Med 24/7 kundeservice, ingen konfigureringsavgift, og en gratis prøveperiode, kan du effektivt administrere kundeinteraksjoner fra ett sted. Perfekt for både små og store bedrifter, gir det forbedret sikkerhet, reduserte kostnader og økte salgsmuligheter. Prøv gratis i dag!