Gratis Prøveperiode
Demo Gratis Prøveperiode
Change language
  1. Ordliste
  2. SLA-brudd

SLA-brudd

SLA-brudd oppstår når forespørsler ikke besvares i tide ifølge servicenivåavtalen (SLA). For å unngå brudd, bør selskapene være ærlige med kundene og overvåke systemkonfigurasjoner. LiveAgent hjelper med å overvåke og sikre tidsriktig løsning.

SLA-brudd

Hva er SLA-brudd?

Noen virksomheter foretrekker eller er forpliktet til å ha en viss servicenivåavtale på plass. SLA setter en bestemt tidsramme der billetter må besvares eller chatter og samtaler må tas opp. Hvis de ikke blir besvart eller hentet innen den angitte tidsrammen, oppstår SLA-brudd.

Normalt, hvis det oppstår for mange SLA-brudd, bør et selskap revurdere sine SLA-oppsett og preferanser, eller bør styrke arbeidsstyrken med flere agenter eller med bedre helpdesk-verktøy.

Frequently Asked Questions

  • Hva er SLA-brudd?

    SLA angir tidsrammen som billetter, chatter og samtaler må mottas innenfor. Hvis klientene ikke mottar svar eller anropet ikke besvares innen den angitte tiden, oppstår et SLA-brudd.  

  • Hvordan unngå brudd på SLA?

    For å unngå brudd på SLA, bør selskapet først og fremst være ærlig med sin klient og ikke skjule dårlige nyheter. I tillegg bør den interne konfigurasjonen av systemet kontrolleres for påminnelser og eskaleringsprosedyrer. Det er også verdt å gjennomgå hvordan prosessene fungerer.  

  • Kan du overvåke SLA-brudd i LiveAgent?

    I LiveAgent kan du overvåke SLA-brudd. Administratorer har tilgang til dette, slik at de kan sikre at agenter løser saker i tide.  

Tilbake til Ordliste Lag konto GRATIS

Etter å ha lært om SLA-brudd, kan det være nyttig å forstå hvordan SLA-samsvarsrapporter fungerer. Disse rapportene hjelper deg med å holde oversikt over SLA-nivåene og sikre at alle kravene er oppfylt. Du kan også utforske hvordan SLA-regler kan settes opp og administreres for å forbedre kundeservicen din. En grundig gjennomgang av betingelser og handlinger i SLA-regler kan gi nyttige innsikter for effektiv tjenesteadministrasjon.

Relaterte Artikkler
LiveAgent tilbyr en logg over oppfylte og tapte SLAer fra en bestemt tidsperiode og avdeling. Individuelle oppføringer kan sorteres etter ulike filtre.

SLA logg-rapport

Oppdag hvordan SLA-loggrapporten fra LiveAgent gir deg full oversikt over oppfylte og tapte SLAer i en bestemt tidsperiode og avdeling. Sorter enkelt etter ulike kriterier og eksporter til CSV. Start din gratis prøveperiode nå og forbedre kundeservicen din uten forpliktelser!

Bli kjent med hva a-law-algoritmen er. Forstå kundestøttekonsepter i dybden med enkle forklaringer fra fagfolk.

A-Lov

Oppdag hvordan A-Lov-algoritmen forbedrer lydsignalbehandling i telekommunikasjon ved å optimalisere dynamisk område og gi bedre signal-til-forvrengningsforhold. Lær mer om denne komprimeringsteknikken som brukes i Europa, og hvordan LiveAgent kan forbedre din kundeservice med sine avanserte funksjoner. Start en gratis prøveperiode nå!

Å svare på e-post er en viktig del av virksomheten. Svar brukes til å komme tilbake til personer som har kontaktet deg. Hold kontakten med kundene.

Svar

Svar er essensielle for kundeservice, og LiveAgent hjelper deg med å gi raske, støttende svar på kundehenvendelser via e-post, live chat og sosiale medier. Start din gratis prøveperiode i dag og oppdag hvordan du kan forbedre kundekommunikasjonen din effektivt.

Sett opp malen din! Legg til hilsener og signatur i en mal og spar tid. Svar-mal for agenter hjelper deg med å jobbe raskere og mer effektivt.

Svar-mal for agenter

Oppdag hvordan LiveAgent's svar-mal for agenter kan effektivisere din kundeservice. Tilpass maler for forskjellige situasjoner, spar tid og arbeid mer effektivt. Lær hvordan du setter opp og tilpasser svar-maler enkelt hos oss. Besøk vår side for å starte din gratis prøveperiode uten forpliktelser!

Våres nettsider bruker cookies. Ved og fortsette antar vi at du lar oss utplassere cookies som detaljert i våres prersonvern og cookies retningslinjer.

Avslå Godta
Start Free Trial x