Utgående samtaler

Salgsteam har en tendens til å starte kalde samtaler til nye kundeemner som ikke har noe tidligere forhold til selskapet. Disse utgående salgssamtalene er svært nyttige når det gjelder generering av potensielle kunder og utvide bedrifters kontaktlister.

Strategier for vellykkede utgående samtaler

Nedenfor finner du noen få strategier som vil hjelpe deg å ta utgående samtaler til neste nivå.

Følg alltid loven

Ulike steder har ulike lovkrav for hvordan drive et kontaktsenter. Sørg for at du forstår lovene og forskriftene som er på plass i ditt område.

Hvis du ikke har en selskapsadvokat, kan du leie et tredjepartsselskap for å gå gjennom alle gjeldende lover. Vær spesielt forsiktig med å håndtere og lagre kundeinformasjon og data. En lekkasje kan være skadelig for omdømmet ditt så vel som hele virksomheten din.

Implementer utgående kundesenter administrasjonsprogramvare

Ikke undervurder viktigheten av pålitelig kundesenterprogramvare som har gode utgående ringemuligheter.

Helpdesk-programvare som LiveAgent gjør det mulig å sette opp et utgående kundesenter som en del av nøkkelvirksomheten din. Det gir ikke bare veien for utgående agenter til å nå potensielle kunder, men det lar deg også senere studere kundeinteraksjonene og forbedre KPIene dine ytterligere. I tilfelle du allerede bruker en annen programvareløsning som CallHub eller CallPage, LiveAgent støtter datamigrering fra disse og mange andre plattformene.

Videre kan du logge alle viktige kundedata inn i et integrert CRM slik at agentene dine kan gi en utmerket kundeopplevelse hver gang.

Gi dine ansatte opplæring

Ingen ønsker å bli oppringt fra en person som blir nervøs eller irritert og som alt i alt er vanskelig å snakke med. Sørg for at medlemmene av kontaktsenterteamet ditt er godt trent og forberedt til å snakke med kunder uansett situasjon.

Det er flere måter du kan gi opplæring til dine ansatte. Hvilken du velger avhenger av størrelsen på kontaktsenteret ditt, hvor mange agenter du har, og typen klienter de vanligvis snakker med.

Her er noen måter du kan trene kundesenterpersonalet på:

• sett opp regelmessige treningsøkter – De kan ledes av eksterne fagfolk eller mer erfarne ansatte i bedriften din.

• hold seminarer – Hold agentene dine oppdatert på ny praksis og teknologi som kommer opp.

• analyser samtaleopptak – Helpdesk-programvare som LiveAgent lar deg studere opptak av tidligere kundeanrop. Du kan bruke dem til å lære dine ansatte om god og dårlig kundeservicepraksis.

• bruk anropsskript – Anropsplanlegging er grunnleggende, og manus bør utvikles nøye. Du vil ikke at kundestøtteagentene eller selgerne dine skal høres for rigide og unaturlige ut.

Analyser og forbedre KPIene dine

Du bør konsekvent spore og oppdatere KPIene og målene du setter for virksomheten din. Noen av KPIene du bør være oppmerksom på inkluderer:

Disse KPI-ene vil tillate deg å måle suksessraten for ditt utgående kundesenter. De vil også gi deg data som du kan bruke til å justere virksomheten din. For eksempel kan du finne ut at kundesenteret ditt ikke drar nytte av automatiske oppringere eller prediktive oppringere, men funksjoner som IVR og automatisk tilbakeringing er til stor nytte. Derfor kan du bedre fordele budsjettet ditt og holde ting i orden.