Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hva er en VoIP-oppringer?
En VoIP-oppringer er en oppringingsprogramvare som bruker VoIP (Voice over Internet Protocol) for å foreta utgående taleanrop. I stedet for å bruke tradisjonell telefontjeneste, bruker VoIP-oppringere Internett-tilkoblingen og en VoIP-tjenesteleverandør som eliminerer behovet for en telefonlinje eller til og med en mobiltelefon. Agenter kan i utgangspunktet bruke nettleseren og et hodesett til å foreta rimelige utgående VoIP-anrop til alle destinasjoner så lenge de har en stabil Internett-tilkobling.
I motsetning til innkommende kundesentre der agenter stort sett håndterer innkommende samtaler, bruker dagens utgående kundesentre aktivt VoIP-oppringere. De gjør det mulig for agenter å automatisere telefonoppringingsprosessen og enkelt foreta utgående masseanrop for å få kontakt med potensielle kunder. VoIP-oppringere kan effektivt brukes av salgsteam for å foreta store mengder salgsanrop uten å måtte ringe numre manuelt, samt kundeserviceteam for proaktiv kundestøtte.
Selv om VoIP-baserte anrop vanligvis anses som like pålitelige som tradisjonelle taleanropsteknologier, kan internettforbindelsens kvalitet og hastighet faktisk påvirke kvaliteten på samtalene når du bruker VoIP-oppringere.
Det er flere typer VoIP-oppringere som er forskjellige på måten de fungerer på:
Prediktive oppringere: Disse typer VoIP-oppringere brukes hovedsakelig til utgående masseanrop, for eksempel i telemarketing, markedsundersøkelser, kundeserviceoppfølging og inkasso. Den prediktive oppringingsprosessen innebærer å ringe flere numre samtidig basert på antatt agenttilgjengelighet mens du hopper over frakoblede numre, opptattsignaler og talepost.
Power dialers: Power dialers (også kjent som hurtigoppringere) ringer ett nummer per agent og sikrer at en samtale startes bare når en agent er klar til å snakke. I tilfelle et nummer er opptatt, frakoblet eller uten tilsyn, flyttes det umiddelbart til det neste fra en kontaktliste.
Forhåndsvisning av oppringere: Forhåndsvisningsoppringere gjør det mulig for agenter å se detaljerte kontaktprofiler, inkludert historikk for tidligere interaksjoner, slik at de kan gjennomgå informasjonen og bestemme om de skal starte anropet eller hoppe over det. Det gir mulighet for mer personlig tilpassede, kontekstdrevne interaksjoner med kunder og potensielle kunder.
Robo-oppringere: Robo-oppringere er i stand til å ringe hundretusenvis av mennesker samtidig uten å vente på ledige telefonlinjer. Når en kontakt tar opp, spiller den av den forhåndsinnspilte meldingen eller kobler anropet til en direkteagent. Disse brukes hovedsakelig til massemeldingskampanjer.
Progressive oppringere: Progressive oppringere kjører gjennom anropslistene dine og starter samtalen bare når en agent er ferdig med sin nåværende samtale og er tilgjengelig for å svare på den neste. En progressiv oppringer kobler kun agenter til anrop som besvares av en aktiv person og ringer bare ett nummer per agent.
Try LiveAgent Today
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.
Frequently Asked Questions
Hva er fordelene med VoIP-oppringere?
VoIP-oppringere øker antallet direkteforbindelser dramatisk ved å filtrere ut ikke-tilkoblede samtaler, redusere ventetiden mellom samtaler og inaktive tider for agenten. Det betyr at ved å bruke VoIP-oppringere kan ansatte i kundesentre nå flere potensielle kunder på kortere tid. Dette resulterer til slutt i forbedret agentytelse og generell produktivitetsøkning i bedriften, samt reduserte arbeidskostnader for kundesenteret.
Hvordan fungerer en VoIP-oppringer?
En VoIP-oppringer bruker Voice over Internet Protocol (VoIP) til å administrere flere utgående anrop i kundesentre. VoIP-oppringere automatiserer oppringingsprosessen og eliminerer behovet for manuell oppringing. De kan filtrere ut opptattsignaler, frakoblede numre og taleposter og koble til agenter bare når en samtale besvares av en aktiv person.
Er VoIP-oppringer en del av LiveAgent?
Selv om LiveAgents kundesenterprogramvare støtter både inngående og utgående anrop, støtter ikke funksjonaliteten til utgående kundesenter VoIP-oppringing. Du kan imidlertid fortsatt foreta utgående anrop til potensielle kunder eller nåværende kunder med en klikk-for-å-ringe-funksjon. Det betyr at agenter kan starte utgående anrop rett fra LiveAgent-dashbordet, mens de besøker prospektets nettsteder.
Etter å ha lest om VoIP-oppringere, kan det være nyttig å forstå hvordan VoIP-anrop fungerer. Dette vil gi deg innsikt i hvorfor VoIP kan være en god løsning for konferansesamtaler. For de som er nysgjerrige på den tekniske siden, kan du lære om VoIP-infrastruktur. Det forklarer komponentene som trengs for å sette opp et effektivt talesystem. Hvis du vil ha en generell oversikt, kan du lese mer om hva VoIP er. Her finner du også fordeler og ulemper ved å bruke denne teknologien. Til slutt, hvis du har spørsmål om VoIP-anrop og sikkerhet, kan du sjekke ut artikkelen om VoIP-ringer. Den gir tips om hvordan du blokkerer uønskede anrop og sikrer kommunikasjonen din.
Utforsk fordelene med VoIP-telefonnumre for bedrifter: spar kostnader, forbedre kundeservice og enkelt håndter flere samtaler samtidig. Lær hvordan du skaffer et VoIP-nummer, forskjellene fra vanlige numre, og hvordan du identifiserer VoIP-brukere. Perfekt for både intern og ekstern kommunikasjon. Besøk for å forstå hvordan VoIP kan transformere din virksomhets kommunikasjon!
Oppdag hvordan VoIP-tjenesteleverandører kan transformere kommunikasjonen din med kostnadseffektive løsninger og avanserte funksjoner som videosamtaler og automatiserte oppringere. Lær hvordan du velger den beste leverandøren for dine behov og oppdag fordelene for bedrifter over konvensjonelle fasttelefoner. Besøk siden vår for en grundig guide til å sette opp og maksimere VoIP-systemer hjemme eller på kontoret.
