Live-chat for e-handel og service

Utallige medlemmer av offentligheten har utviklet seg mot digital modenhet med en rask fart, noe som økte nummer av internett brukere og nettshopping. Verden for e-handel har blitt en av de raskeste og mest populære valgene for å kjøpe og selge produkter over internettet.

Med det kom et økt nummer av bekymringer ikke bare hvordan du skal tiltrekke, konvertere, øke salg og redusere fluktfrekvensen av en e-handel bedrift men også hvordan du skal gi personlig service gjennom en upersonlig medium. Live-chat representerer løsningen for kundesuksess og en investering av fordeler for internett baserte bedrifter.

Hva er live-chat programvare støtte?

For å si det enkelt, er live-chat bare et lite vindu, som blir aktivert av å trykke på en chat-knapp som er lagt på en webside. Det lange svaret er at det er en del av en kompleks hjelpepult programvare og en av de beste løsningene for forbedret kommunikasjon og service mellom e-handel bedrifter og deres kunder.

Ved å integrere en live-chat widget på din nettbutikk webside, vil dine live-chat operatører får muligheten til å gi lynrask kundestøtte til alle de potensielle kundene eller vanlige kjøpere og guide dem gjennom forskjellige berøringspunkt av et salgsforløp

Hvordan live-chat utføres i forhold til telefon og e-post

Live-chat representerer et alternativ for tradisjonell kommunikasjon kanaler og skiller seg ut på grunn av flere bemerkelsesverdige fordeler.

https://www.youtube.com/watch?v=c5FMaNBxmAk

Når kunder ser gjennom din webside, sjekker de nyeste tilbudene, og deres interesse er på topp, er den siste tingen du ønsker å ulempe dem og potensielt miste salgene på grunn av den manglende evnen av å gi øyeblikkelig hjelp. Det er likt som å gå inn i en tradisjonell butikk og ikke klare å finne noen hjelpbare ansatte.

Å bruke live-chat er et komfortabelt valg for øyeblikkelige meldinger som krever minst innsats fra kundene som trenger hjelp, siden de ikke er tvunget til å bryte deres engasjement ved å måtte nå ut til deres telefon eller sende en e-post.

Sammenlignet med telefon og e-post, er det en billig plattform og opprettholde, siden en enkelt agent kan håndtere flere chater samtidig, noe som reduserer den vanlige ventetiden. Administratoren kan sette opp et nummer av samtidige chater for hver agent individuelt. Dette vil sikre at de støtte ansatte ikke blir overveldt og at kundene får den beste servicen.

Hvor viktig er live-chat for e-handel bedriften?

For uansett butikk, på nett eller tradisjonell, er første inntrykket avgjørende. Det attraktive designe, temaet og logen er en essensiell del av ens nettbutikks merke bilde og online tilstedeværelse. Men når trådene lander på din webside, er dine sjanser for omdannelse veldig små uten god kundestøtte.

Netthandlerens oppmerksomhetspenn er relativt kort – rundt 5 til 10 minutter.

For å forhindre handlevogn oppgivelse i et såpass lite vindu av muligheter, kan chat operatører engasjere potensielle kunder gjennom personlige hilsener i formen av en proaktiv chat invitasjon.

Som andre live-chat funksjoner, er det en tilpass bar popp-opp melding som kan bli satt opp til å komme fram på websiden etter en spesifikk tid som kundene bruker på nettsiden. Den andre funksjonen er at agenter kan bruke det for å mål rette seg spesifikke kunder eller sider, for eksempel, under utsjekkings prosessen.

Live-chat er ikke bare brukbart når det kommer til kryssalg men oppsalgs også. Under chat sesjonen, kan agenter promotere de nyeste produktene eller anbefale premium versjoner skreddersydd til kjøperens interesse. Dette transformerer live-chat fra et støtte verktøy til et mektig markedsførings verktøy.

Chat oversikten er en god funksjon som kan utdype forbindelsen mellom agenter og kunder. Det lar kunder overvåke nummeret av besøkende som venter i kø, deres URLer, plassering eller oppførsel. Med et klart bilde av de nåværende online kundene, kan agenter nå ut og komfortabelt håndtere alle chat samtalene og gi personlige opplevelser.

Gjennom chat integrasjoner, kan du bygge din CRM data kolleksjon. Vis du er en liten bedrift som har startet og montere deres klientliste, bør du kanskje vurdere å implementere et før-chat forum. Kunder er villige til å dele deres personlige informasjon i bytte for en mer direkte og gledelig shopping erfaring. Før-chat forumet er enkelt å sett opp. Etter du har laget din chat knapp, trykk på sjekk-boksen for: be om informasjon av før-chat forum. Fra da av, hver gang chat knappen blir aktivert, vil før-chat forumet spørre klientene om de vil dele deres data.

selv om live-chat er et fantastisk kjøretøy for konvertering, så er det like så uvurderlig for bevarings taktiker. Som en del av en omni-kanal støtte strategi, kan bedrifter holde et gjennomsnitt på 89% av deres kunder.

Det er ingen arbeidstider for netthandling. Kunder forventer 24/7 service. Forståelig, er dette ikke alltid mulig. For å imøtekomme alle kundene, har LiveAgent Chat latt klienter sende meldinger gjennom kontaktskjema. Så fort som støtte laget eller spesifikke agenter er tilbake på nettet, vil de nå ut.

Alle live-chat funksjonene er tilpass bare, med et alternativ for å legge in din CSS kode for å reflektere ditt merke bilde.

Hvordan bør agenter håndtere e-handel chat sesjoner?

Netthandel har blitt fast etablert som en måte å gjennomføre byttehandler over internettet. Talentfulle og kunnskapsrike live-chat agenter hjelper å lage en ideal online nettopplevelse.

Å være en live-chat agent for nettbutikker er forskjellig fra vanlige butikk ansatte, som gjennom deres ferdighetssett og etikette.

• Effektiv datamaskin ferdigheter
• Ypperlig grammatikk
• Multitasking
• Kunnskapsrik om bedriften og deres produkter
• Rask tenkning
• Utmerket kommunikasjons ferdigheter
• Profesjonell og høflig

Live-chat gir agenter verdifulle verktøy og funksjoner. Å bruke dem lar agenter svare kunder raskt og effektivt.

• Universell Innboks: En hver chat sesjon er konvertert til billetter og lagret i en universell, delt innboks. Alle agenter med tilgang kan søke opp alle klienters profil eller tidligere interaksjon historie.

•  Automatiske svar og forhåndsdefinerte svar: En betydelig faktor for en høy sprettfrekvens er vanskeligheten med å få svar på vanlig spurte spørsmål, spesielt under utsjekk fasen. Om det skulle være om leverings kostnader eller returpolitikk, automatiske svar og forhåndsdefinerte svar kan bli forberedt og tilpasset i forventingen av det innkommende kundespørsmålet.

• Nåtid skrivevisning : Et alternativ men brukbar funksjon for agenter som foretrekker å være et steg foran kundene. Agentene kan observere hva kundene skriver og gjøre klar svar før kundene trykker på send.

• Chat distribusjon: overføringer av chater til ledige agenter eller automatisk ruting av chater ved å velge tre forhåndsdefinerte rute alternativer – tilfeldige oppdrag, ring til alle, maks utnyttelse. Denne funksjonen garanterer en lik fordeling av arbeidsmengde mellom agentene og positiv service for kundene.

• Før chat spørreundersøkelse: La dine kjøpere gi tilbakemelding på en chat sesjon, produkt anmeldelse eller et valg på agentens effektivitet. Positiv kunde anmeldelser kan da bli brukt som sosialt bevis og lagt ut på websiden for å fremkalle henvisninger. Alternativt, kan innsamlet data bli brukt til innholdsoppretting, i en OSS seksjon eller en blogg. Den kan få frem tidligere urapporterte navigerings webside problemer som hjelper å optimaliserer din webside for andre mobil enheter.

For å teste deres skrive hastighet, inviterer LiveAgent agenter til å prøve gratise skrive prøver direkte på LiveAgent websiden.

Vis du ønsker og se listen av alle ledige live-chat funksjonene og lære mer om dem i detalj, dra over til våres funksjon side.

Hvordan integrere live-chat til din webside?

Integrasjonen av live-chat knappen kunne ikke hvert lettere. Det eneste kravet er å kopiere og lime inn en kort HTML kode fra din LiveAgent konto til din webside, og den er da live. Ingen grunn til og laste ned noen ekstra programvarer, men integrasjoner med tredjepersons programvarer eller en app, er støttet. 

Mange nettbutikker er administrert gjennom Shopify appen, og LiveAgents chat programvare var laget med en sømløs integrasjon og migrasjons prosess i tanken. 

https://www.youtube.com/watch?v=q90Xsb-Yjck

Hva er live-chatens sikkerhetsfunksjoner?

Sikkerhets bekymringer er på sitt høyeste. Data beskyttelse, konto sikkerhet, og personvern er essensielle temaer for alle som administrerer og driver deres bedrift på nettet. LiveAgent er ikke noe forskjellig. Her er en av de mest hemmelige funksjonene.  

• BAN IPs

• 2-trinns verifikasjon

• HTTPS Kryptering

• Flere datasenter

• GDPR

Kunnskapsbaser

Vis du ønsker og lære mer, gå over til våres kunnskapsbase for ekstra informasjon.

Fornøyde kunder er de beste kundene

Vi tilbyr portner migrasjons tjeneste fra de fleste populære løsningene.

View more

Vis du ønsker og se alle de tilgjengelige planene, sjekk ut våres pris side.