Salesforce Sales Cloud kunnskapsbase anmeldelse

Key takeaways

Salesforces kunnskapsbasefunksjon er ikke den raskeste, og heller ikke den enkleste å komme i gang med. Å finne den og lære hvordan du aktiverer den i det store havet av Salesforce-verktøy kan ta deg en stund, men du vil ikke bli skuffet når du gjør det. Selv om Salesforce kunnskapsbase ikke er den beste tilgjengelige, vil den definitivt gjøre jobben bra, spesielt hvis du trenger andre flotte verktøy som Salesforce tilbyr.

Komme i gang med Salesforce

Salesforce er en meget kjent programvare for håndtering av kunderelasjoner, og er også en av de best rangerte CRM-løsningene som er tilgjengelige på markedet. Den tilbyr en lett tilgjengelig prøveversjon som kan komme i gang med kunnskapsbasen din på kort tid. Alt som trengs er en enkel registrering og e-postbekreftelse. Salesforce fungerer som en nettapplikasjon, så det er ikke nødvendig å installere noe på datamaskinen din for å komme i gang. Siden Salesforce har et stort utvalg av verktøy og funksjoner, tilbyr applikasjonen en Kom i gang-veiledning der du kan bestemme hva din primære bruk av Salesforce skal være. Du kan velge alternativet Kunnskapsadministrasjon, og systemet starter en kort veiledning for å gjøre deg kjent med grensesnittet.

Selv om opplæringen virket som en god ting i begynnelsen, løste den seg raskt når jeg gjorde noe annet enn det den ba meg gjøre. Jeg fikk en veiledningsfeilmelding i løpet av de første fem minuttene jeg brukte Salesforce. Totalt sett var ikke guiden veldig nyttig, forslagene var forvirrende, og jeg hadde det bedre med å utforske appen på egen hånd. Applikasjonsgrensesnittet ser bra ut til å begynne med, men du kan finne det forvirrende og lite intuitivt veldig raskt. Det tok meg en stund å begynne å skrive min første kunnskapsbaseartikkel etter å ha hoppet gjennom et par ringer.

Du finner kunnskapsbasen ved å klikke på App Launcher-ikonet øverst til venstre, og søke etter Kunnskap. Virker lett ikke sant? Vel, hvis du er en ny bruker som meg, vil du bli forvirret over hvorfor du ikke kan lage noen nye artikler. Det var ingen ikoner og ingen redigeringsmuligheter. Jeg måtte slå opp en online guide for å finne ut at jeg først må gi meg selv tillatelse til å lage kunnskapsbaseartikler i konfigurasjonen. Dette alternativet finner du under Oppsett > Oppsett > Brukere. Du må klikke på brukeren du vil endre tillatelser for og merke av i boksen ved siden av “Kunnskapsbruker”.

Brukeropplevelse og funksjoner

Når jeg endelig kom til den fullt funksjonelle kunnskapsbasen, ble ting litt enklere. Med en gang kan du velge mellom å skrive vanlige spørsmål eller en beskrivelse av en prosedyre. Jeg valgte å skrive en beskrivelse, og det som virkelig overrasket meg var utvalget av felt tilgjengelig i artikkelredigereren. I tillegg til artikkelnavn, beskrivelse og valideringsstatus får du en rekke andre felt. Disse er prosedyremålgruppe, prosedyreformål, prosedyreadvarsler og prosedyretrinn.

Alle disse feltene er selvforklarende, men valget om å inkludere disse er ganske uvanlig. Det er ikke nødvendigvis en god ting eller en dårlig ting, det avhenger av hvilken type artikler du vil skrive. Snakker for meg selv, jeg fant dette litt tungvint og ville foretrekke noe mer på den vesentlige siden uten at Salesforce tvinger meg inn i en forhåndsinnstilt skrivestruktur. Du kan også velge å hoppe over disse trinnene helt og skrive hva du foretrekker i stedet.

Selve kunnskapsbasetekstredigereren er flott, og jeg har ingen store klager på den. Det er ikke bare et viktig skriveverktøy, men det tilbyr også noen avanserte alternativer for tekstformatering, noe som gir brukerne en stor grad av fleksibilitet. Redaktøren støtter vedlegg som bilder, videoer og lenker. Det er en standard editor som er ganske enkel å bruke, gir ingen ubehagelige overraskelser og fungerer etter hensikten.

I tillegg til redigeringsprogrammet kan du finne synlighetsinnstillinger, data og informasjon og mye mer i forhåndsvisningen av artikkelen. Det er ikke vanskelig å finne den viktigste artikkelinformasjonen, men grensesnittet ser litt rotete ut, og prøver å vise så mye det kan på en gang. Dette er et lite problem i en ellers funksjonell design. Totalt sett er ikke Salesforces kunnskapsbase den verste, men den er heller ikke den beste.

Priser

Salesforce tilbyr et svært omfattende utvalg av prisplaner for å imøtekomme de ulike verktøyene, funksjonene og bruksområdene. Kunnskapsbasen er hovedsakelig en del av Service Cloud Salesforce-verktøysettet. Service Cloud kommer med fire prisplaner som varierer i funksjoner. La oss ta en titt på dem alle.

Nødvendigheter

Essentials-planen koster $25 per måned per bruker. I tillegg til kunnskapsbasefunksjonene, tilbyr den saksbehandlingsverktøy, tjenestekonsollapper og telefoniintegrering. Dette er den billigste tilgjengelige Salesforce-prisplanen.

Profesjonell

Professional-planen koster $75 per måned per bruker, og den tilbyr alt inkludert i Essentials-planen, samt nye funksjoner med tjenestekontrakter og rettighetsverktøy.

Bedrifter

Enterprise-planen koster $150 per måned per bruker. Den inkluderer alle verktøy og funksjoner fra de to foregående planene, og legger til webtjenester API-verktøy.

Ubegrenset

Den ubegrensede planen koster $300 per måned per bruker, og den tilbyr alt Salesforce Service Cloud har å tilby. Du får alle verktøyene fra de tre foregående planene, pluss en premium suksessplan.

Konklusjon

Å jobbe med Salesforce er ikke den enkleste oppgaven i verden. De tingene som gjør det til en av de beste og rikeste løsningene for ulike brukstilfeller er også de samme tingene som tar bort fokus fra brukeropplevelsen. Selv om Salesforce-kunnskapsbasen fungerer som den skal, kan den utformes bedre. Navigasjonen i Salesforce er ikke den enkleste, men den fungerer veldig bra med tanke på at den har plass til mange andre verktøy og funksjoner. Folk som ser etter en ekte alt-i-ett-løsning vil ikke bli skuffet, mens brukere som trenger mindre verktøy i tillegg til kunnskapsbasen sannsynligvis bør se etter en mindre omfattende løsning.