Gorgias live chat anmeldelse

Key takeaways

Komme i gang med Gorgias

Når du registrerer deg for Gorgias, er alt du trenger å gjøre å fylle ut informasjonen din på et registreringsskjema og oppgi nettadressen til nettstedet ditt. Etter det setter systemet opp kontoen din, og når du bekrefter e-posten din, er du i gang.

Når du logger på kontoen din, vil du se et rent grensesnitt med en veiledning til høyre.

Jeg startet live chat-integrasjonen fra opplæringsmenyen. Men hvis du bestemmer deg for å hoppe over det, kan du gå til Innstillinger → Integrasjoner → Chat. Klikk på + Legg til ny-knappen, og start med installasjonen av live chat.

Der kan du konfigurere live chat, inkludert noen tilpasningsalternativer. Når du er fornøyd med innstillingene dine, kan du gå videre til Installasjon. Jeg valgte alternativet Egendefinert installasjon, og så kopierte jeg og limte inn koden på nettsiden min.

Chat-widgeten dukket umiddelbart opp på nettsiden min i fargene og plasseringen jeg hadde angitt i installasjonsprosessen, så jeg var klar til å teste den.

Når jeg startet en samtale, dukket den opp i Utildelt-fanen i brukergrensesnittet mitt med en gang. Jeg klikket på den, og kunne dermed starte chatten.

Funksjoner og brukergrensesnitt

Gorgias er en nettleserbasert applikasjon som kan brukes på Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari og Opera. Jeg testet programvaren på Google Chrome, men hvis du bruker en annen av de støttede nettleserne, bør opplevelsen din ikke være mye annerledes.

Gorgias’ helpdesk-programvare tilbyr mange funksjoner og konfigurasjoner, men det var ganske enkelt å finne live chat-oppsettet. Brukergrensesnittet er ganske enkelt å navigere selv uten guiden som Gorgias tilbyr deg i begynnelsen.

Du har mye rom for tilpasning når det gjelder å sette opp live chat-widgeten din. I tillegg til det første oppsettet, kan du alltid gå tilbake og legge til kampanjer, sette opp raske svar og justere preferanser, inkludert autosvar, forespørsler og tilhørende e-postintegrasjoner.

Alt dette er veldig tilgjengelig og lett å finne, så selv de mindre teknisk kunnskapsrike brukerne burde ikke ha problemer med å finne alt de måtte trenge.

Når det kommer til live chat-widgeten, selv om den virker ganske standard og kanskje litt naken på den besøkendes side, kan svarende agenter gjøre mye fra ett praktisk grensesnitt. Rett fra live chat-samtalen kan agenter legge til tagger, justere kundeinformasjon og se deres interaksjonshistorikk.

Når det kommer til selve chatten kan agenter også gjøre ganske mye uten å la kunden vente, da alt de trenger er der.

De kan bruke forhåndseksisterende makroer eller sette opp en ny makro rett i chattevinduet. Dette kan være svært nyttig når du håndterer et stort volum av innkommende meldinger når agenter ikke har tid til å forlate samtalen for å håndtere ferdige svar i et annet vindu.

Jeg ble litt skuffet da jeg innså at Gorgias’ live chat ikke støtter forhåndsvisninger i sanntid. Men foruten det var widgeten deres reaktiv og hadde ingen problemer med å sende meldinger, inkludert mediefiler.

Når du er ferdig med samtalen, kan du slumre eller lukke chatten. Du kan alltid komme tilbake til den i fremtiden, og hvis du trenger det, kan du åpne den på nytt med samme billett-ID.

Live chat ytelse og brukeropplevelse

Jeg har hatt en ganske god erfaring med å jobbe med Gorgias. Brukergrensesnittet er enkelt å navigere. Den tilbyr en opplæring for å hjelpe deg med å komme i gang, og totalt sett er det ikke mye som mangler. I tillegg er hele systemet spesialdesignet for Shopify, så hvis du bruker det, kan du dra nytte av fullt integrerte Magento og BigCommerce.
Gorgias’ live chat-programvare er enkel å sette opp og tilpasse. Den tilbyr noen grunnleggende innstillinger, men hvis du vil, kan du virkelig skreddersy den for å passe dine behov og merkevarebygging, legge til kampanjer i den, koble den til en butikk og så videre.

Selve live chat-widgeten fungerer utmerket. Den er rask og responsiv, så du trenger ikke å bekymre deg for lange ventetider på grunn av at programvaren din henger. Gorgias gjør en god jobb med å sikre produktivitet og minimere responstiden, siden den gir alt du trenger der i chattevinduet. Hvis du er villig til å overse at programvaren ikke lar deg forhåndsvise besøkendes meldinger før de trykker på send, kan Gorgias’ live chat-widget være en flott løsning.

Priser

Gorgias tilbyr fem prisnivåer som har mange funksjoner. Hvert prisalternativ inkluderer funksjonalitet fra tidligere med ekstra utvidelser, avanserte funksjoner og oppgraderinger. Den mest bemerkelsesverdige forskjellen er imidlertid antall fakturerbare billetter hver måned. Hver plan har mye å tilby, men for å holde fokus på live chat, skal jeg bare diskutere de relevante funksjonene.

Starter

Denne pakken koster $10/måned med 50 fakturerbare billetter. Til dette prispunktet kan du ha opptil 3 brukere. Live chat-programvare inkluderer en live chat-widget med makroer, regler og maler.

Grunnleggende

Grunnleggende prisnivå tilbyr 300 fakturerbare billetter for $60/måned. Med denne pakken har du ubegrenset antall brukerplasser, støtte for kontortider og teamadministrasjon.

Pro

For $360/måned kan du ha 2000 fakturerbare billetter og et ubegrenset antall brukere.

Avansert

Avansert-pakken koster $900/måned og lar deg jobbe med 5000 fakturerbare billetter. På dette nivået kan du dra nytte av flere integrasjoner med sosiale medier.

Bedrifter

Et tilpasset billettvolum kan bare settes opp etter at du har planlagt et møte med Gorgias sitt team.

Konklusjon

Min generelle erfaring med Gorgias var ganske hyggelig. De gjør kontooppsettet veldig enkelt, og navigering i grensesnittet er intuitivt helt fra starten. Brukergrensesnittet er enkelt, rent og lett å bruke.

Når det kommer til live chat-programvaren, var det utrolig enkelt å implementere. Selv uten å bruke den raske oversiktsopplæringen i begynnelsen, tror jeg at alle kan finne ut av det uten problemer. Tilpasning var også veldig tilgjengelig. Selv de mer avanserte innstillingene ble lagt ut på en måte som ikke virket overveldende.

Selve widgeten er rask, responsiv og pålitelig. Selv om den mangler noen funksjoner som kan heve opplevelsen enda mer, får den jobben gjort veldig effektivt.

For å konkludere min erfaring med Gorgias’ live chat-programvare, var det flott å jobbe med, både fra besøkendes og agentens synspunkt. Det virker som et flott alternativ for bedrifter som ønsker å holde kontakten med kundene sine uten å bekymre seg for at kundestøtterepresentanter ikke vil kunne bruke programvaren til det fulle.