Tawk.to live chat anmeldelse

Key takeaways

Komme i gang med Tawk.to live chat

Tawk.to er en live chat-programvare med kun en gratisversjon tilgjengelig. Ja, du leste riktig, det er ingen obligatoriske betalte planer tilgjengelig i det hele tatt. Selskapet har vunnet popularitet takket være sin godt utformede live chat som er fokusert på å hjelpe bedrifter med å kommunisere bedre med kundene sine. Det er imidlertid bare en del av selskapets filosofi. Tawk.to er sterkt fokusert på å forbedre virksomheter og hjelpe dem med å løse spesifikke problemer med tjenester.

Tawk.to har en veldig enkel registreringsprosess som krever bare ditt navn, e-post og passord i det første trinnet. Det andre trinnet spør deg om nettstedet ditt, og tilbyr deg å navngi chatten din, samt muligheten til å oppgi navnet på nettstedet ditt. Det er en av de raskeste registrerings- og implementeringsprosessene du kan få med programvare for live chat.

Det beste er at du kan implementere live chat-koden nesten umiddelbart, fordi du får muligheten under registreringsprosessen. Implementeringen kan gjøres på flere måter. Du kan kopiere og lime inn koden til nettstedet ditt, eller velge en integrasjon med populære nettbyggingstjenester. Du kan tilpasse live chat-widgetens utseende og oppførsel senere i applikasjonen. Etter det kan du begynne å surfe rundt i grensesnittet og bli kjent med nettapplikasjonen Tawk.to.

Grensesnittet vil bli introdusert med en opplæring som kan hoppes over, men jeg anbefaler alle å gå gjennom den. Brukergrensesnittet er ikke vanskelig å navigere uten, men guiden er veldig kort og veldig godt laget, noe som gjør det verdt det å prøve ut. De siste trinnene i veiledningen vil gi deg muligheten til å laste ned Tawk.to-mobilapplikasjoner via en QR-kode, som er et annet flott tillegg.

Med alle disse trinnene bak oss, kan du begynne å bruke din Tawk.to live chat med en gang. Grensesnittet er veldig gjennomtenkt; det er rent og det er lett å navigere til enhver tid. Venstre side-menyen fungerer som hovedtilgangspunktet til alle underseksjoner, og du kan få tilgang til alle hovedverktøyene på topppanelet. Det er også en praktisk varslingsknapp nederst der du kan finne den nyeste informasjonen om oppdateringer.

Før vi kommer til testdelen av denne anmeldelsen, skal vi se nærmere på hvilke funksjoner du får med Tawk.to live chat-applikasjonen og hvordan du kan bruke dem til din fordel. Du kan få mer informasjon på nettstedet Tawk.to, men selve applikasjonen gir en bedre oversikt over hele settet med live chat-funksjoner og alternativer.

Funksjoner og brukergrensesnitt

Tawk.to er ikke den mest funksjonsrike live chatten, men med tanke på at det er en helt gratis løsning, er funksjonssettet mer enn nok. Du kan forvente overvåkingsfunksjoner som lar deg spore samtalene dine, samt over 45 språkvariasjoner for livechatten din. Tawk.to tilbyr også mobilapp for enkel chatting mens du er på farten, samt støtte for snarveier, som egentlig er hermetiske meldinger.

Å gå inn i Tawk.to chat-innstillingene avslører enda flere funksjoner og alternativer som ikke er nevnt på hovednettstedet for live chat. Du kan angi utløste meldinger, e-postvarsler og webhooks. Det er mange andre tilpasningsalternativer under chat-widget-fanen, og du kan justere og endre nesten hver widget-atferdsfunksjonalitet som er tilgjengelig.

Tawk.to funksjonssett tilbyr mye mer enn det ser ut til ved første øyekast, så sørg for å sjekke ut alle innstillingene for å oppdage hver funksjon. Nå skal vi ta en titt på Tawk.to live chat og funksjoner i aksjon. Testen tar en titt på både kundeopplevelsen og agentopplevelsen med Tawk.to. Uten videre, la oss komme rett til det.

Live chat ytelse og brukeropplevelse

Tawk.to live chat-widget ser bra ut på nettstedet. Jeg valgte det grunnleggende oppsettet med bare en enkel fargeendring. Når du klikker på den som kunde, vil widgeten be deg først sjekke brukerstøtten for tilgjengelige svar. Dette er en ganske god funksjonalitet, siden den kan redusere chatbelastningen på agenter og oppmuntre brukere til å finne svar på egenhånd først. Uansett kan du starte chatten og hoppe over dette alternativet.

Når du har skrevet meldingen og trykket på send-knappen, vil du få et varsel i Tawk.to som du garantert ikke vil gå glipp av. Den har en veldig distinkt ringetone og stopper ikke før noen svarer på chatten. Dette gir oss også den første titten på chat-grensesnittet fra agentens side, og det ser ganske bra ut ved første øyekast. En liten irritasjon kommer i form av en CTA-knapp som ber kundene om å legge til en gratis live chat fra Tawk.to på nettsiden deres. Det ville ikke vært en stor ulempe hvis jeg ikke ofte klikket på det i stedet for det faktiske chattefeltet under det.

Chat-funksjonene på kundenes side er ganske viktige, men husk at vi har å gjøre med en gratis løsning. Noen av de andre betalte løsningene tilbyr ikke engang disse alternativene som standard. På Tawk.to er noen av alternativene chat-vurdering, vedlegg og emojier, noe som gir chattekundene dine alt de trenger for å kommunisere effektivt.

Det samme skjer på agenten sin side av chatten. Jeg oppdaget en ny funksjon kalt Whisper. Denne funksjonen fungerer i hovedsak som en merknad for andre agenter. Du kan skrive det direkte i chattevinduet og kundene vil ikke se det. Resten av funksjonene på agentsiden er stort sett de samme som for kunden, bortsett fra at du får se den tilgjengelige kundeinformasjonen som Tawk.to har tilgang til.

Tawk.to live chat gir deg beskjed om de fleste handlinger som kunder gjør under chatten. Du vil få et varsel når de minimerer eller maksimerer chattevinduet. Et overraskende, men veldig velkomment tillegg er skrivevisningen i sanntid. Selv om denne funksjonen er velkjent og ofte brukt i de fleste chat-programvare, er den ikke en standardfunksjon for hver av dem. Tawk.to er gratis og har det, noe som er ganske imponerende for å si det mildt.

Alt i alt er Tawk.to sin live chat et imponerende godt verktøy med tanke på at det er gratis. Mens jeg gikk gjennom det, hadde jeg ikke støtt på noe merkbart forstyrrende eller galt med det. Du kan velge å fjerne merkevaren Tawk.to fra livechatten din, men det er ikke så irriterende eller synlig, pluss at det er fint å gi noe tilbake for gratisprogramvaren på en så subtil måte. Hele verktøysettet fungerte feilfritt, og jeg kan ikke si at det var noen problemer som måtte løses.

Priser

Tawk.to er helt gratis og tilbyr ingen prisplaner i det hele tatt. Det er imidlertid to betalte alternativer for de som er legitimt interessert i å få dem, og ingen av dem oppgraderer chat-funksjonaliteten eller legger til nye funksjoner i vesentlig grad. De er fokusert på to ting: Du kan fjerne merkevaren Tawk.to fra chat-widgeten din for $19 per måned, eller du kan la Tawk.to håndtere all din live chat-kommunikasjon for bare $1 per time (totalt $728 per måned). Hvis du velger det siste alternativet, kan Tawk.to bli veldig dyrt.

Konklusjon

Tawk.to er en flott, gratis live chat-programvare som klarer å overgå mange betalte løsninger der ute. Funksjonssettet er begrenset, men det tilbyr alt du trenger, så du vil ikke føle at du ikke har nok verktøy på noe tidspunkt. Selv om du må betale for å fjerne merkevaren Tawk.to, er den ikke ekstremt synlig, og jeg personlig syntes den ikke var for distraherende. Totalt sett er Tawk.to en flott løsning, og du vil ikke angre på å skaffe def den.