Kwik Charger

Kwik Charger ble opprinnelig født i New York da nye tekniske gjennombrudd i mobilindustrien gjorde det mulig for nyere iPhones å bli ladet raskt til en billig penge.

Etter tusenvis av timer med forskning, utvikling og sertifisering – klarte vi å gi Kwik Charger liv til alle som var interessert i en raskere lading. I 2014 passerte vårt produkt endelig det strenge spekteret av tester for å bli internasjonalt sertifisert på hvert eneste nivå.

“Det er veldig hyggelig å høre at supportpersonalet liker å jobbe med LiveAgent, og det er ingen store klager når det gjelder brukervennlighet og generell erfaring med løsningen vår.”

Dette produktet er dedikert til alle mennesker som innser at batteriet er lavt og deretter venter utålmodig på at telefonen skal lade 1% av gangen. Vi håper at dette produktet gjør den samme forskjellen i livet ditt som det gjør i vårt. Ta gjerne kontakt med oss ​​hvis du har kommentarer, spørsmål eller suksesshistorier du ønsker å dele.”

Det unge oppstartsselskapet innså raskt at Gmail bare ikke funket lenger, og de trengte sårt noe nytt for å øke sitt kundeserviceengasjement. Heldigvis kunne LiveAgent skaffe alt Kwickcharger trengte for å levere alt de ønsket til sine kunder. I mars 2016 ble avgjørelsen tatt – vi gikk all in og implementerte en førsteklasses helpdesk-løsning.

Å bruke LiveAgent Tok Kundeservicen Vår Til Et Helt Nytt Nivå

Å ha rask, tilgjengelig og hyggelig kundesupport er et absolutt must. Denne uttalelsen gir enda mer mening hvis kjernevirksomheten er bygget opp rundt Apple-systemet, et selskap som leverer, uten tvil, den beste kundeserviceopplevelsen i verden. Kunder forventer rett og slett samme kvalitet selv fra dristige tilbehørsprodusenter som Kwikcharger.

Kwikcharger har for tiden 38 agenter som jobber med support og betjener mer enn 46.000 kunder fra 127 land (!). Det som er enda mer imponerende er antall tickets som Kwikchargers representanter svarer på hver eneste måned – nesten 15 000… noe som er ganske massivt. E-post er fremdeles deres viktigste supportkanal, men de bruker også call senter-funksjonen vår, med mer enn 1300 samtaler hver måned.

Live chat er nok en voksende kilde til henvendelser med mer enn 600 chat-sesjoner hver måned.

Å drive en e-handelsvirksomhet på global skala er ganske utfordrende. Ifølge LiveAgents innebygde rangeringssystem oppnådde Kwikcharger likevel en kundetilfredshet på nøyaktig 73,22%. La oss heller ikke glemme det faktum at Kwikchargers supportteam jobber døgnet rundt; 24/7.

Vi spurte Kwikcharger hva som har endret seg etter distribusjonen av LiveAgent. “Det hjalp oss med å forbedre vår tjeneste og arbeidsflyt. Vi kan være mer organiserte og fortsatt ha en fullstendig oversikt over hver agents ytelse. I tillegg holder den alle henvendelser på ett sted. Og la oss ikke glemme den avanserte analysen. ” Sa Min Chou. “Når det gjelder funksjoner, elsker vi å bruke tagger, å kunne definere ansvar tydelig og deretter gjøre komplisert rapportering.” Min Chou la til.

Det er bra akkurat nå, men hva med fremtidige utfordringer? Kwikcharger kutter aldri hjørner, og setter utfordrende, men klare mål for selskapets kundeservice. Hva ligger foran oss da?

“Målet vårt er å implementere en raskere og bedre kundeserviceopplevelse, som er i stand til å svare innen få timer etter at vi har mottatt henvendelsen, og som også har full dekning 24/7 på telefon og chat, ikke bare tickets.

Vi ønsker deg lykke til i verden! Du har alle verktøyene du trenger for å oppnå det du vil.