Habrahabr

Habrahabr er en russisk samarbejdsblog, grundlagt i juni 2006, med elementer af sociale netværk om IT, datalogi og alt relateret til internettet. Det er den 25. mest populære hjemmeside i Rusland.

Besøgende kan skrive i de kollektive og personlige hubs, udgive personlig lyd eller video, læse blogs, søge efter et nyt job og selvfølgelig kommunikere med andre mennesker, forenet af fælles ideer og mål.

Et problem, der skal løses

Impulsen til Habrahabr til at begynde at lede efter en helpdesk software var et stigende antal indgående e-mails. Som andre firmaer gjorde, lavede de research i begyndelsen af 2012, og indså hurtigt, at LiveAgent var den bedste pasform. De fandt det meget praktisk, som LiveAgent håndterer indgående e-mail-kommunikation.

“At være i stand til at indsamle e-mails fra alle vores projekter var revolutionerende for os.”

Vores mål er at besvare alt

“Nøglen til at opnå perfekt kundetilfredshed for os er at besvare alle indgående beskeder. Delte postkasse giver os ikke de nødvendige funktioner for at dette kan ske, men det gør LiveAgent. Ved at indsamle e-mails fra alle vores projekter i LiveAgent, er vi i stand til at have 100 % kontrol over alle kundeforespørgsler og er sikre på, at ingen e-mail går tabt.“