L&L Europe

L&L Europe er et selskap som bygger og driver nettcasinoer.

Hei, jeg heter Susan og jeg er kundeservicesjef i L&L Europe. L&L Europe er et selskap som bygger og driver nettcasinoer. Vi har for tiden 13 merker over hele verden, og vi tror sterkt at å lokalisere hvert eneste kasino, er det en fin måte å skille oss ut i spillindustrien. Vi tror også at hvis vi ønsker å tilby et flott produkt og et flott kasino, må vi tilby en virkelig god kundestøtte.

Vi kom over LiveAgent, som siden da har vært et perfekt verktøy for oss siden det virkelig har hjulpet oss med å samle all kundeinformasjon og forespørsler i ett enkelt system. Vi tilbyr for øyeblikket våre kunder muligheten til å kontakte oss via LiveAgent på tre forskjellige måter, som er kontaktskjemaet, e -postsystemet og også via vår live chat.

Siden vi er et selskap med flere merker, har vi opprettet en avdeling i LiveAgent for hvert enkelt merke vi har, og dette gjør at vi kan holde alle merkene atskilt, men samtidig gir det oss en veldig fin oversikt over noen egne billetter som kan trenge litt mer oppmerksomhet.

Avdelingene lar oss også tildele bestemte agenter til bestemte avdelinger. Siden noen agenter har andre språkkunnskaper enn andre som kan matche forskjellige merker. For å optimalisere responstiden bruker vi flere forskjellige funksjoner.

Den første for eksempel er sanntids skrivevisning, fordi våre agenter får mulighet til å se hva kundene kommer til å spørre når de begynner å skrive, slik at de kan forberede svaret på forhånd. En annen funksjonalitet som virkelig hjelper med avhandlinger, for eksempel – de forhåndsdefinerte svarene og meldingene, vanlige spørsmål kan stilles i løpet av sekunder med disse funksjonene.

Vi bruker flere rapporteringsalternativer i LiveAgent, hver gang våre agenter jobber med billetter, vil de bruke tack systemet til å finne ut hvilken grad kunden som kontakter oss befinner seg på. Ved å lage tack-rapportene kan vi enkelt følge med på hva kundene kontakter oss mest om, og vi merket umiddelbart en økning i et bestemt område.

Vi bruker også agentens ytelsesrapport og rangeringen for å se hvilke av våre agenter som yter best, og om det er nødvendig med ekstra opplæring. I løpet av de siste to årene har vi merket en åtte hundre prosent økning i mengden chatter som våre agenter håndterer i måneden

Fleksibiliteten til LiveAgent har virkelig hjulpet oss gjennom denne veksten, fordi vi er i stand til å justere hvilken som helst funksjonalitet når det er nødvendig, og dette vil tillate oss å fortsette å bruke LiveAgent etter hvert som vi vokser enda mer.